Как победить беспредел Россетей и Мосэнерго?

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как решить внезапно возникшую проблему, пытаемся уже 4-й месяц решить, но безрезультатно. Суть в следующем. Есть дом в коттеджном поселке. 1,5 года назад нам поменяли (точнее поставили) новый электрический счетчик, показания с которого снимаем через пульт. Поставили на том же столбе где стоял и старый счетчик, только высоко. Старый как был - так и остался. 1,5 года платили и вот в сентябре нам в личном кабинете выставляют счет в 50 тыс с дикими показаниями счетчика. Мол приходил сотрудник сетевой организации и снял показания. Как оказалось, это тело просто сняло показания со старого счетчика, даже не затрудняя себя умственно посмотреть что выше на столбе есть еще другой. А поскольку старый счетчик Россети никак не синхронизировали с новым, то они живет своей жизнью и конечно у него показания уже с начала его жизни.
Попытки разобраться пока ни к чему не привели. Техподдержка Мосэнерго вообще не в адеквате, каждый сотрудник говорит свою версию или как правило разводит руками. Написали обращение в личном кабинете. Нам ответили, что нужно прикрепить показания нового счетчика (фото). Мы сделали. Дважды. Но каждый раз нам отвечали что расчетный период уже закончился, извините, подавайте заново. Срок рассмотрения обращения 30 рабочих дней. Расчетный период - в календарных. Тут любому здравомыслящему человеку (если он не сотрудник Мосэнерго) понятно, что период рабочих дней будет больше. Т. е. так решить проблему невозможно.
На прошлой неделе в Мосэнерго поехала жена. Но она тоже ничего не решила. Там тоже никто ничего не знает и понятия не имеют как решать эту проблему. При этом сказали что фото в качестве доказательства они не рассматривают, правда личный кабинет и сотрудники техподдержки про это не знают. Не, я коненчо понимаю что живу в России, но чтобы так сильно было все запущено...
По совету коменданта поселка написал обращение в Россети. Через 2 недели дали ответ, что приедут мастера и все сделают. И даже дали 2 номера телефона, но... телефоны не отвечают, в ответ идёт "неправильно набран номер".
И вот неделю назад нам приходит смс, что нам в ближайшее время за неуплату отключат электроэнергии. Как раз перед поездкой жены в Мосэнерго. Попытка что-то там объяснить и доказать ни к чему не привела, единственной на что они согласились - перенести отключение на 10 января.
И что нам теперь делать? Платить 50 тыс? А дальше что? Тот же сотрудник Мосэнерго сказал, что если мы заплатим 50 тыс, то и дальше нам будут выставлять счета по среднему, т. е. по 50 тыс.
Как найти управу на этот беспредел? Заплатить 50 тыс и подать в суд? Написать заявление в прокуратуру? Но я знаю как у нас работает прокуратура, с таким же успехом можно написать заявление на деревню дедушке. В суд идти - так в Мосэнерго говорят что денег мы не вернем даже по суду. Госструктура... Рука руку моет.
Так как нам быть? Единсвенная надежда что все-таки до конца года приедут спецы с Россетей, настроят счетчики и сделают акт, а с ним уже опять в Мосэнерго.
Или заплатить 50 тыс, потому как отключение от электрснабжения мне выйдет значительно дороже.

 

Посмотреть номер счетчика в ЛК.
Вызвать проверяющего и совместно зафиксировать в Акте новый счетчик

 

Так вызвал через заявку. В заявке дали контактные телефоны мастеров. Телефоны недоступны. Возможно приедут, а возможно и нет - обратной связи нет никакой.

 

Возможно ваш пульт от чужого счетчика.
Посмотрите счета в ЛК, показания и номер счетчика там указаны

 

Не понял - от какого чужого? 1,5 года платили по показаниям пульта и все было хорошо. Пришло какое-то тело, сняло показания непонятно откуда и их приняли за истину. Они настолько там оскотинились, что даже не допускают мысли об ошибке СВОИХ сотрудников.
Вы мне сейчас даете советы из серии "сам дурак".

 

От соседского

 

@Shurkec, ничего не понятно. Новый счётчик на столбе актом принят? Есть акт, по которому старый счётчик внизу исключается из расчетов с такими то показаниями, а новый становится расчетным с такими то показаниями на такую то дату? Данные этого акта совпадают с данными в личном кабинете?
Вы платили по столбовому счетчику, как я понял. В личном кабинете его номер, надеюсь, указан. Звоните в Сбыт, пусть поднимают оригинал акта снятия контрольных показаний, смотрят на номер прибора учета, видят свою ошибку, исправляют.
Если пишете обращение, пишите его подробно, последовательно, логично. А не так сумбурно, как в первом сообщении. Иначе могут неправильно понять, что вы хотите, и дать неправильный ответ.
В сбыт надо идти, если уж идти, то с актами на замену прибора учета, если у вас есть.

 

@3484070, что я написал непонятного?
1. Новый счетчик принят в феврале 2022 года, акт есть.
2. Показания снимаем через пульт, показания на пульте совпадают с теми данными что мы подавали в ЛК.
3. Мы не платили по столбовому счетчику. С чего вы это взяли? Где я такое написал? Мы платили 1,5 года по новому счетчику.
4. Старый счетчик нам должны были либо отключить, либо синхронизировать. Ни то, ни другое сделано не было, ибо в России живем - тут никто ни за что не отвечает.
5. В сентябре пришел какой-то хрен с контролем и он снял показания со старого счетчика (либо с соседского) - я не знаю. Но эти данные, которые он снял, уже Мосэнергосбыт внесли нам в личный кабинет. И им там плевать, что показания внезапно увеличились на колоссальную сумму (по сути это суммарные показания минимум за 4 года). Никому там даже в голову не приходит что это ИХ ошибка.
6. Вы пробовали когда-нибудь звонить в Мосэнергосбыт? Скорее всего нет. А я им туда уже раз 20 звонил. На всё про всё вам дано 30 мин. Минимум 20 мин вы ждете своей очереди. Потом объясняете ситуацию. А когда специалист начинает вникать в процесс или переключает на другого специалиста, ваши 30 мин сеанса заканчиваются, разговор прерывается с их стороны.
7. если бы вы читали внимательно, то там было написано - моя жена лично ездила с Мосэнергосбыт со всеми договорами и актами и ничего не решила. Они не знают что это за цифры и не хотят знать. Им вообще плевать на наши проблемы. Платите типа 50 тыс или отключим свет. Всё.
8. Россети обещали выслать спецов в ответе на заявку. Но во-первых этот ответ мог дать робот (скорее всего). Во-вторых по данным в ответе телефонам никакой связи нет - эти номера просто недоступны.
9. Звонок в техподдержку Россетей точно также ничего не решает. Они только разводят руками и предлагают составить заявку.
Т. е. вся их деятельность сводится к тому чтобы пинать нас от себя друг к другу. Никто ни за что не отвечает.

 

В октябре-ноябре показания в ЛК есть? Ушли в минус?

 

@Shurkec, россети дали номера мобильных телефонов? Наверное, для того, чтобы вы взяли трубку при звонке с них, а не звонили на них?
Если это личные телефоны мастеров контролеров, то тем более.
Ну и надеюсь, пытались звонить не в выходные дни и не после работы.

Возможно, сбыт ничем не смог помочь, т к за снятие показаний в частных домах отвечает обычно сетевая. Поэтому в Россети, да.

В нашем регионе иногда, если договориться и на личном транспорте (или такси) потребитель согласится отвезти туда и обратно, то и без очереди съездят. С московскими реалиями не знаком.

Звонить на горячую линию чаще всего бесполезно, лучше звонить напрямую в отделы. По личному опыту.

И всетаки, вы не ответили на вопрос, на пульте номер счетчика виден? Совпадает с актом? Совпадают с личным кабинетом?

 

Вы пробовали не звонить, а оставлять обращение с жалобой через личный кабинет Россетей? Я дважды жаловалась через обращения, и оба раза это сработало в течении дней десяти примерно (Моск. область).

 

Деньги собирает и ни за что не отвечает?

 

Ну почему же ни за что. Они больше по квартирам ходят.

 

В Договоре про больше -меньше ничего не сказано

п. 167
При несогласии потребителя (производителя электрической энергии (мощности) на розничном рынке), который не участвовал в контрольном снятии показаний, с показаниями расчетного прибора учета, указанными в акте контрольного снятия показаний, такой потребитель вправе обратиться к гарантирующему поставщику (энергосбытовой, энергоснабжающей организации) и (или) сетевой организации с требованием о проведении повторного контрольного снятия показаний в его присутствии и (или) присутствии гарантирующего поставщика (энергосбытовой, энергоснабжающей организации).

 

Вас несколько раз спросили, совпадает ли номер счетчика в акте, на пульте и в личном кабинете? Ответа так и нет.