Любые царапины это существенный недостаток (дефект) по качеству, для покупателя повод для отказа от такой продукции
Согласен, я бы обратился к продавцу. Если я заплатил деньги за товар, то я хочу видеть его в отличном состоянии, без царапин и прочего.