Беспредел от Мосэнергосбыт

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

В общем, нас замучили бесконечные звонки от Мосэнергосбыт про неуплату долга в размере 68 тыс. рублей. Если интересно, как огромная организация-монополист оказывается неэффективна и не клиентоориентирована-то вам стоит дальше почитать.

Глава 1. Про инновации
После установки «умных счетчиков» начали получать показания в платежке, которые не соответствуют действительности: 1) неверно указан адрес дома (указана неверная ул.); 2) начисляемые суммы по «умному счетчику» не соответствуют действительности и отличаются более чем в 100 раз от реальных показаний, снимаемых нами с опломбированного счетчика (дом не достроен и счета в 50 тыс. руб. априори невозможны)

В декабре 2021 мы подали заявление в Россети, в котором были указаны несостыковки. Россети ответили на заявление тем, что будет сформирована выездная комиссия для прояснения ситуации.

Начали поступать звонки от робота о неуплате (более 50 тыс. руб.), могут отключить нас от сети.

Глава 2. Ревизорро
После наших обращений на сайте Мосэнергосбыт наконец-то к нам приехала бригада из Россетей и… оказалось что счётчик, который даёт показания в МособлЕИРЦ - соседский! Это просто угар. «Как такое возможно?-спросите вы. Возможно. Составили акт, есть фото.
При возне по столбам вышли наши соседи и подтвердили что у них такие конские счета, т. к. дом отапливается электричеством. Но они, сказали, оплачивают их исправно по своему не умному счетчику.
Бригада из Россетей обещала оперативно передать данные в МособлЕИРЦ-но месяц прошёл и нам продолжают звонить и угрожать что отключат электричество.
Каждый раз, когда поступает звонок с требованием оплатить мы вынуждены объяснять ситуацию с указанием что Россети признали ошибку и всего-навсего требуется запросить акт, который мы уже предоставили в Мосэнергосбыт в личном кабинете плательщика. Но Мосэнергосбыт продолжает долбить нас с угрозами отключить электричество, а должны долбить Россети. Ситуация длится уже год, видимо работу работают. Не понятно зачем содержать такое количество сотрудников, которые неэффективны, могут только писать отписки в ЛК и звонить с угрозами отключить электричество, хотя вся информация для решения вопроса у них есть.
Так кому отключат-то?

Глава 3. Вопросительная
Какие есть варианты в сложившейся ситуации?
1. Данные скорректируют и от нас отстанут (маловероятный сценарий, но все же)
2. Вызов в суд. Тут мы покажем акт и переписку в электронном личном кабинете. Должны будут решить в нашу пользу+попробуем взыскать неустойку за моральный ущерб, ибо время стоит денег
3. Суд произойдёт «в тихую». Такое бывает, если решат «замять» без нас, но тогда я нанимаю адвоката и подаём аппеляцию, которую, уверен, оправдает нас. Услуги адвоката+моральный ущерб оплачивает проигравшая сторона

Да, кстати, если по суду отключат провода, которые идут к соседям-то там живет семья с двумя маленькими детьми. Неужели, дойдёт до того, что тупая безалаберность и халатность приведёт к тому, что дети будут мёрзнуть?

 

По-моему банальная ошибка которую исправят. Не надо тут на паперть лезть.

 

В том то и дело, банальная ошибка-а исправить потенции не хватает. Если есть связи-буду благодарен.

 

Да, дойдёт. Могу свою историю месячной давности рассказать.
Нас просто взяли и отрубили за долги, при том мосэнергосбыт говорит долгов нет, россети что долг есть.
День я звонил в обе организации, в итоге приехал в мосэнергосбыт и дал тел. оператору, они так друг на друга и ссылались, ничего не прояснив.

Оказалось, россети поставили умный счётчик, ничего не сказав нам, без актов без ничего. Мы платили по счётчику на трубостойка, они считали долг по умному счётчику.
При этом у нас оказалось 2 личных кабинета, по одному долг 0, по второму за 60 т. р.
В итоге пока разбирались 3 дня сидели без электричества (в начале апреля) и плевать что на улице минус и трое детей.

 

Кошмар!

 

Если хотите решить проблему, нужно идти в мособлеирц, говорить с оператором, чтоб они сами (мособлеирц) россети вызвали и россети сделали акт сверки, самим идти в россети дохлый номер.

 

Готовим претензию-будем отправлять на ГД Россети и Мосэнергосбыт за халатное отношение к своей работе.
Может, есть тут у кого связи-буду благодарен, если удасться быстро устранить эту ошибку Россетей.

 

Везде бегать ножками и писать подробные письма_заявления обычно куда эффективнее и быстрее, чем общаться по телефону или через личный кабинет.

 

100% ваша правда!
Эти системы не эффективны, продолжают решать связи и жалобы на руководство. Витрину новую поставили, а бабушки старые…

 

Я бы не был так категоричен.
Обычно корректно сформулированного письменного заявления достаточно для решения проблем. Безо всяких знакомств и жалоб. Если, конечно, ваши претензии обоснованы. И это касается не только энергетиков.

 

Сами собой появилось 2 ЛК? Каким образом?

 

У меня в налоговой было 2 кабинета и не по моей просьбе. В одном по нулям, в другом долг. Пришлось ехать в налоговую, тогда еще налог. ру не было и писать заявление н удаление лишнего ЛК. Причем ошибка их, но без моего заявления ничего сделать нельзя было. Как мне объяснили, у тех, у кого есть техн. функции, нет права доступа без указания сверху.

 

Ну, хорошо.
Вход в ЛК осуществляется по логину и паролю. Т. е. набирая логин и пароль, Вы попадали сразу в два ЛК? Как это технически выглядело?

 

Это было уже давно, как это выглядело в кабинетах не помню. Просто тогда еще приходили квитанции, вот в них я и увидела неразбериху, поехала в налоговую разбираться, там и выяснилось, что у меня два ЛК. Второй из за ошибки в адресе.

 

1. К "умному счетчику" прилагается пульт. Вы им не пользовались? Почему только на платежки ссылаетесь?
2. После установки "умного счетчика" акт, в котором зафиксированы начальные показания этого счетчика, а также текущее показание имеющегося счетчика, передается в сбыт Россетями. Почему Вы его передавали, да ещё через ЛК?