Печь от Туликиви: проблема или нет?

Ребята, помогите правильно оценить ситуацию:
В мае прошлого года установлена печь Туликиви TU2200T/92 с верхним подключением дымохода. При этом дверца топки, установленная в данной печи, дилером производителя позиционировалась как перенавешиваемая по желанию клиента влево\вправо. Дверца была установлена с ручкой с правой стороны топки, как пояснил дилер-не штатно. При эксплуатации первая проблема возникла почти сразу - во время топки дверца просто отвалилась, осталась прямо в руке Произошло это потому, что крепится она снизу и сверху на двух штырях, один короче, другой длиннее. Если дверца установлена штатно, то более длинный штырь располагается внизу, а короткий вверху. Дверцу они перевернули, механизм отодвигания стекла, видимо, тоже, а вот штыри местами не поменяли. Вот она и соскочила. Приехали и устранили мгновенно, теперь с обоих сторон стоят длинные штыри.
Дальше при топке стало обращать на себя внимание следующее: каждый раз во время топки стекло коптится конусообразно от верха книзу в одном и том же месте, примерно по центру дверцы
Сообщила дилеру. Вначале меня вежливо послали типа "хотите чистое стекло-не топите печь!" Потом порекомендовали минут 15 топить печь при открытой дверке поддувала (зольника). Не помогло. Потом перезвонили и сказали, что поняли в чем дело, потому как я не одна с такой проблемой, появился еще клиент с подобной рекламацией и у него тоже переворачивали дверцу топки. Как они предположили, стык огнеупорного шнура при положении дверки "ручка слева" находится снизу и не мешает циркуляции воздуха при топке. При перевороте дверки этот стык оказался вверху. Он мешает нормальному движению воздуха при топке. Шнур заказали в Финляндии, приехали, поменяли, вклеили заново так, чтобы стык был в углу снизу.
Теперь в этом месте коптить перестало, зато стало коптить аж в трех местах (одних и тех же при каждой топке)- напротив ручки в двух местах и со стороны петель примерно чуть выше середины.
Сообщила дилеру, снова посылают
Вопрос к специалистам печного дела - это нормально? Если клиент вкладывает деньги в дверцу с большим стеклом, чтобы любоваться огнем, то нормально ли, что он любуется пятнами сажи при каждой топке?

 

Там где подсасывает воздух, там и сажа.

 

@Минчанин, супер! А то я это не знаю Вопрос то не почему, а нормально ли это или стоит их потаскать по судам?

 

Вы у нас совета спрашиваете, таскать ли их по судам. Не таскать, потому как в паспорте на печь ничего не сказано про чистое стекло. Выдохните.

 

Но по всему выходит, что заявленная как перенавешиваемая дверка при перенавеске корректно не работает...

 

Ничего не выходит. Нет ничего в паспорте про чистоту стекла.

 

В паспорте много чего нет...

 

Работает.

 

Расскажу как быстро помыть стекло. Когда все прогорело и стекло остыло. Окунаете мягкую тряпку в теплую воду, а потом в остатки золы в камине и размазывание это по стеклу. Потом смываете теплой водой. Никаких средств, моет чудесно. У самой тиликиви. Протираю только так, !влажная! тряпка с золой.

 

Зола, в данном случае, больше абразив, чем растворитель и моющее средство.

 

Главное мокрую тряпку в нее макать. И именно она чистит стекло у Туликиви. Не скажу за всякие печки, не знаю чего там. Это метод мною проверен и нет никаких царапин.

 

До сих пор коптится стекло местами или устранили сиё?

 

В данном случае зола выступает в качестве щёлочи

 

Оно как-то само собой устранилось. Только буквально на днях снова аналогична проблема возникла Посмотрела по датам поста- даже два года шнур не отработал, отклеился до такой степени, что прямо свисает (тот шнур, что уплотняет стекло).Теперь вот жду когда с с фирмы сообщат сечение шнура, чтоб заказать и переклеить. Не вижу смысла заказывать через Туликиви, на Озоне их разных полно