Котлы BAXI - 4

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

А техподдержка как такое могла ответить

 

как дети малые...чесслово......мало ли куда он там звонил и что спрашивал..хотите официальный ответ пишите официальное письмо на контакты указанные на официальном сайте производителя...и вот этот ответ в студию..всё остальное на уровне -"одна бабка сказала"

 

что мешает позвонить в тех. поддержку?

 

уже обратился

 

Сименс!
То есть не ZONT CONNECT, не ZONT H1-B, не Zont-2000, Zont H-2 не рекомендовади.
И что это за Сименс?
Или вы про плата управления котлом, установленное в котле?
Пользователь сам решил так и сказал при выборе котла.
- Мне не нужен котёл с плата Бертеллли, мне нужен котёл с плата Сименс.
Или ему в магазине при выборе котла продаван-консультант сказал.
- Берите котёл с плата Сименс, не берите с Бертелли.
И чем со слов пользователя доброхоты советчики аргументировали такую рекомендацию?

Допустим, что так.

В итоге рекомендовали одно, а впарили в итоге другое.
И пользователь никак не может выяснить, так какое плата в его котле Luna Duo-Tec E 33 установлено.
Бертелли или Сименс.
Выясняется, что Бертелли.
Теперь пользователь пытается присоединить к плата котла какой-то гаджет.
Но вы как посредник со слов пользователя точно не знаете какой.
У этого непонятно какого гаджета со слов пользователя что-то не так функционирует и это не нравится пользователю или вам. Кому конкретно непонятно.
Но вы уверены, что этот непонятный гаджет потому не работает так, как хочется пользователю именно потому, что котёл с плата Бертелли, а не с плата Сименс.
Был бы котёл с плата Сименс, то всё работало бы правильно.

Вроде всё.

Так что в итоге хочет пользователь?

 

Ozw672 - с соответствующим протоколом (не OpenTherm)

Техоподдержка ответила на этом котле протокол OpenTerm

По дальнейшему развитию ситуация отпишусь.

 

Siemens OZW 672
у автоматики Siemens свой цифровой протокол и это конечно не OT.
https://baxi.ru/about/news/uspeshnye-ispytaniya-veb-servera-siemens-ozw-672-avtomatikoy-kondensatsionnykh-kotlov-baxi/

То есть вы ставите под сомнение слова тех. поддержки, что на котле Luna Duo-Tec E 33 стоит плата Бертелли. Или вы уже согласны с этим, но ставите под сомнение, что данное плата поддерживает протокол ОТ.

Спасибо. Ждём.
Но я так и не понял суть претензий пользователя котлом.
Что именно ему не нравится?

 

На данный момент пытаюсь выяснить кто же увидел там Сименс и где + обратная замена контроллера на Zont

Потрачена кучка денег, времени и нервов. А удаленного управления котлом нет. Катается каждый проверять его через весь город

 

это вопрос комплексного подхода и ответственности. Отсюда и проблемы - урок на будущее и для потребителя и для монтажников. Другое дело кто будет нести ответственность.
ПС Какой вопрос - такой ответ. Это ко всем владельцам котлов или желающим их выбрать и купить!

 

Ну так я и говорю. Вам рекомендовали котёл с с плата Сименс, а впарили с плата Бертелли.
Естественно что Siemens OZW 672 не хочет нормально работать с ним.

Вы всё подряд называете контроллером, в том числе и плата управления установленные в котлах. Нельзя сказать, что это не правильно, но контроллер слишком обобщённое название. Я лично путаюсь о чём конкретно и в данный момент вы говорите.
Задача поставлена не правильно.
"пытаюсь выяснить кто же увидел там Сименс"
Зачем?
У вас два варианта.
1. Или поменять Siemens OZW 672 на ZONT.
2. Или поменять ваш котёл с плата Бертелли на котёл с плата Сименс.
А то что вы хотите выяснить это называется "введение в заблуждение".
Так вот вы определитесь, что вам надо? Найти, кто ввёл вас или вашего знакомого-пользователя в заблуждение (и это ещё не есть факт) или решить проблему и сделать так, чтобы удалённое управление котлом было.
Но знайте, что удалённое управление это условное понятие, это не значит, что с котлом можно делать всё тоже, что можно делать с ним, находясь рядом. Функционал ограничен. "Удалённое" это всё-таки больше контроль.

 

А потребитель то ни в чем не виноват. Он обратился к монтажнику из известной фирмы, оборудование он покупал в дилере/партнере зонта - они же и подбирали оборудование

Вы все с ног на голову поставили. Котел был изначально, потом покупали контроллер отопления

Да хочется разобраться. Уверяют что техподдержка сказала что нужен сименсовский контроллер отопления к этому котлу, и даже переписка есть с ними.
контроллер отопления уже поменяли

Как я понял заказчика - хочет видеть ошибки котла, температуру в помещении, а также регулировать температуру удаленно. Как по мне датчика температуры подключенного к уже существующей охранной сигнализации хватило бы

 

Ну так чудненько.
На что?

 

Zont H-2 + Адаптер OpenTerm

 

Ну всё. Осталось найти того продавана-консультанта, что лапшу навешал и плюнуть в рожу.
Действие я считаю бессмысленное, но удовольствие неописуемое.
С наступающим вас Новым годом!

 

@Ortodox, мне еще этот zont настраивать. в первый раз. очень хочется что бы все получилось.
Козлом не хочется оказаться