1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0/10 0,00оценок: 0

Некачественные стройматериалы, брак обнаружен через время после покупки

Тема в разделе "Разное", создана пользователем хищник, 01.06.14.

  1. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Некачественные стройматериалы, брак обнаружен через время после покупки
    Добрый день друзья!
    Сайдинг Деке куплен 7 окт. 2011 г.
    цвет Капучино и Персик
    Прошло время, а именно примерно в 2013 году уже заметил сильное выгорание панелей Деке цвета Капучино и Персик с восточной и северо-восточной сторон дома.
    Выгорание очень заметно, панели стали белесыми и заметно потеряли цвет.
    При покупке (чеки и документы есть) дали также с гарантийный талон-в нем написано

    - на неизменность всех цветов (кроме шоколад-гранат), в течении 7 лет.
    Тут вот возникает у меня вопрос
    Кому писать претензию-продавцу или производителю?
    Написал предварительно на сайте Деке-есть графа-напиши директору-я там предварительно отправил такой текст:

    Добрый день!
    По накладной № 17002 от 07.10.2011г.
    у Вашего дилера Дёке фирма "*" г. Солнечногорск
    я приобрел сайдинга Деке D4.5.D
    123 шт. (ПЕРСИК) 0713
    и 73 шт. панелей (КАПУЧИНО)
    так вот по прошествии периода с 7.10.2011г. и по 1.06.2014г.
    панели цвета Капучино очень сильно изменили свой цвет-стали белесые и потеряли цвет и насыщенность.
    Панели цвета Персик также значительно выгорели, что заметно даже невооруженным взглядом.
    В соответствии с Вашими гарантийными обязательствами -на выгорание и изменение цвета в течении 7-ми лет прошу дать объяснения и пояснения по данному гарантийному случаю.
    И к кому мне обратиться с данным вопросом гарантийного случая-на завод или дилеру продавцу.
    Спасибо

    Жду пока ответ.
    Но предварительно, подскажите пож-ста, как правильно составить претензию
    по данному вопросу-
    и как вообще стоит действовать в данной ситуации?
     
    хищник , 01.06.14
    #1 + Цитировать
  2. Filumena
    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104

    Filumena

    Живу здесь

    Filumena

    Живу здесь

    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104
    Адрес:
    Москва
    Заявить претензию можете и продавцу, если гарант. срок не истек, и изготовителю
    Только определитесь с требованиями, выбрать можно только одно...ну и убытки, если таковые есть, см. Закон о защите прав потребителей
    претензию надо передать в магазин, на втором экземпляре пусть поставят отметку о принятии
    либо письмом с уведомлением
     
    Filumena , 01.06.14
    #2 + Цитировать
  3. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Благодарю за помощь.
    Наверное все-таки мне если что-то требовать,
    то тут если заменить-то получится что примерно-заменят мне -но опять все это выгорит-ведь качество одно и тоже.
    и может мне придется старый выгоревший сайдинг снимать и сдавать.

    вроде как вот такой пункт мне более подходит, но это как я понимаю в судебном порядке скорее всего надо будет обсуждать
    -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-

    какой пункт оптимальный на Ваш взгляд?

    может -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
    только кто этот размер определит-опять в суд?
     
    хищник , 01.06.14
    #3 + Цитировать
  4. Filumena
    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104

    Filumena

    Живу здесь

    Filumena

    Живу здесь

    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104
    Адрес:
    Москва
    Мне кажется имеет смысл требовать замену - новые так же продержатся года три, глядишь, суммарно обещанные 7 лет и получатся ;)
    уменьшение покупной цены -довольно трудно реализуемое требование из-за сложности оценки.
    По сути, это торг и если продавцу будет выгоднее скинуть цену, чем гемороиться с заменой, он пойдет на это по договоренности.
    Суду же нужно строго обоснованные цифры, пальцем в небо не пройдет. Вот тут будет загвоздка.
     
    Filumena , 01.06.14
    #4 + Цитировать
  5. Cedric_1
    Регистрация:
    24.10.10
    Сообщения:
    8.234
    Благодарности:
    3.720

    Cedric_1

    Модератор

    Cedric_1

    Модератор

    Регистрация:
    24.10.10
    Сообщения:
    8.234
    Благодарности:
    3.720
    Адрес:
    Москва
    Имхо, следует присмотреться к этому варианту:
    В итоге вернёте деньги за сайдинг, а если он будет нужен продавцу, то продавец оплатит работы по его демонтажу и доставке к себе на склад.
     
    Cedric_1 , 02.06.14
    #5 + Цитировать
  6. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Предварительно после созвонов с данной фирмой мне предложили на раннем этапе сделать фото выгоревших панелей и отправить на почту продавца-для просмотра
    так же сказали это вообще первый случай! у них и предложили писать претензию

    Вот составил такую претензию
    прицепил файлик
    может что-то исправить поправить?
    спасибо за помощь!

    [​IMG] [​IMG]

    [​IMG]
     
    Последнее редактирование: 07.06.14
    хищник , 07.06.14
    #6 + Цитировать
  7. Filumena
    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104

    Filumena

    Живу здесь

    Filumena

    Живу здесь

    Регистрация:
    09.03.13
    Сообщения:
    539
    Благодарности:
    104
    Адрес:
    Москва
    @хищник, вцелом, по тексту -сойдет
    по требованиям поясню.
    О возмещении расходов пока заявлять рано. Это требование заявляется, если после отказа в удовлетворении первоначально заявленного требования об устранении недостатков, вы купите сайдинг сами и привлечете исполнителями 3-х лиц. При этом надо будет просить конкретную сумму и доказать расходы документально
     
    Filumena , 07.06.14
    #7 + Цитировать
  8. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Так что мне выбрать тогда на первом этапе?
    По пунктам например думаю так -
    - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-смысла менять нет-так как через пару лет будет то же самое

    - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- опять же менять на другую модель это переделывать весь дом- у меня же сайдинг более проблемный-выгорел только с 2-х сторон дома

    --потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- этот вроде как и хороший пункт-но сколько требовать соразмерного уменьшения мне пока не понятно-как оценить выгоревший сайдинг?

    -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - тут тоже не все просто-безвозмездного устранения-это наверное новые панели со снятием старых?

    -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар -крайний пункт-тоже ведет как я понимаю к снятию сайдинга с дома и возврату мне денег.
    с учетом того что он подорожал-его я буду снова покупать уже по другой высшей цене + опять работы по его установке (про демонтаж-так вроде сам продавец должен демонтировать его)
     
    хищник , 07.06.14
    #8 + Цитировать
  9. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Сегодня отвез претензию
    + привез выгоревшую панель, снял с дома.

    вот так выгорает сайдинг Деке

    [​IMG]

    [​IMG]

    [​IMG]

    [​IMG]
     
    хищник , 11.06.14
    #9 + Цитировать
  10. ReginaPiter
    Регистрация:
    30.12.11
    Сообщения:
    550
    Благодарности:
    86

    ReginaPiter

    Живу здесь

    ReginaPiter

    Живу здесь

    Регистрация:
    30.12.11
    Сообщения:
    550
    Благодарности:
    86
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    У нас тоже выгорел с южной стороны. Цвета крем-брюле и капучино. Обшивали в начале лета 2011. Крем-брюле стал почти белый.
     
    ReginaPiter , 17.06.14
    #10 + Цитировать
  11. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Пишите претензию.
    Не зачем заводу тогда давать гарантию и брать деньги за выгорающий сайдинг,
    по цене немногим менее как за качественный Митттен.
    Пусть так и пишут цвета нестабильны и выгорают !
     
    хищник , 17.06.14
    #11 + Цитировать
  12. ReginaPiter
    Регистрация:
    30.12.11
    Сообщения:
    550
    Благодарности:
    86

    ReginaPiter

    Живу здесь

    ReginaPiter

    Живу здесь

    Регистрация:
    30.12.11
    Сообщения:
    550
    Благодарности:
    86
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Сначала понаблюдаю что у Вас будет (чем все закончится). Я уже не раз бодалась и поняла, что в нашей стране фиг чего сделаешь (защита прав потребителя не работает)
     
    ReginaPiter , 17.06.14
    #12 + Цитировать
  13. Глэн
    Регистрация:
    16.06.10
    Сообщения:
    5.299
    Благодарности:
    3.533

    Глэн

    Ненавижу стройку!!

    Глэн

    Ненавижу стройку!!

    Регистрация:
    16.06.10
    Сообщения:
    5.299
    Благодарности:
    3.533
    Адрес:
    Киров
    Очень не верные выводы!
    Закон о защите прав потребителей работает и очень сурово для продавцов- проверял сам. Выплатили по суду почти в четыре раза больше, чем я им заплатил (хотя предлагал простой и не дорогой вариант, но они сами отказались).
     
    Глэн , 17.06.14
    #13 + Цитировать
  14. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Ну вот друзья, прошло 2-е недели после поданной мной претензии продавцу,
    тот обещал на след день отправить мою претензию на завод и как будет ответ мне сообщать.
    время идет -2-е недели прошло
    ни ответа ни привета.
    Как я понимаю тянут время, вдруг сойдет на нет и меня начнет устраивать и такой выгоревший сайдинг.
    На мой звонок сегодня, делают удивленный голос:
    -Мы ждем ответа от завода-
    Я уже прямым текстом им отвечаю,
    -Ваша фирма продавец-покупал я у Вас-
    -будьте любезны пусть Ваш директор-Ваша фирма напишет ответ.
    Зачем мне в споре с Вами 3-е лицо в виде завода-продавали товар Вы -вот и отвечайте.
    а с заводом разбирайтесь сами, что там Вам поставляют и какого качества.
    Ну опять отправили ждать-завтра позвонят...

    Ну собственно вот такое пока положение дел.
    Есть ли смысл посетить Комитет по защите прав потребителей местного (Солнечногорского района)?
    Сайдинг куплен в Солнечногорском районе.
    И каков срок действительного ответа по претензии?
    Как в соответствии по ст. 22 ЗЗПП вроде как написано в течении 10 дней
    а на самом деле ?
    Кстати говоря, на талоне у меня их 3-и штуки гарантийных-на сайдинг купленный в разное время
    на 2-х печати нет-только дата и роспись
    и только на одном есть даты, с рописью и печатью-это играет роль-ведь подал я претензию по талону без печати.
    Может и с умыслом продавцы не проставили печати-нет печати, нет гарантии.

    Ждать еще, пока продавцы будут крутить-вертеть или готовится к жалобе в суд?
    Сколько сейчас стоит подать жалобу в суд по такому делу и может есть какие-то тонкости?
     
    Последнее редактирование: 24.06.14
    хищник , 24.06.14
    #14 + Цитировать
  15. хищник
    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    хищник

    Строю один-см.мой альбом

    Регистрация:
    02.11.09
    Сообщения:
    2.371
    Благодарности:
    1.364
    Адрес:
    Москва
    Первые подвижки и какая-то небольшая определенность вроде как сегодня после звонка продавцов сайдинга появилась.
    Планируют встретиться и осмотреть дом с выгоревшим сайдингом.
    Оценить размер и суммы примерной спорной ситуации с выгоранием сайдинга.
    Потом вроде как в разговоре мелькнула фраза про устранение недостатков-
    снятие сайдинга и установка нового (только непонятно- новый будет такой же через пару лет)
    т. е фирма наймет работников-они cнимут сайдинг с дома и обошьют новым.
    Но мне бы было лучше если бы они выплатили деньгами на соразмерное уменьшение покупной цены.
    Т. е планирую предложить им при встрече так:
    считают стоимость демонтажа-можнажа сайдинга с дома
    считают стоимость новых панелей для обшивки.
    делят эту сумму на 2 и выплачивают мне половину.
    такое возможно или это уже будет слишком с моей стороны.

    ну тут наверное как раз и получается соразмерное уменьшение покупной цены на мой взгляд
     
    хищник , 27.06.14
    #15 + Цитировать