КЗТО - реклама и факты

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Виноваты оба - и заказчик и исполнитель.
Заказчик в том, что не предоставил полную информацию и что не проверил перед оплатой заказ. Я договора не видел, но оплата счета является подтверждением того, что заказчик согласен с тем что в счете и в договоре.
Исполнитель виноват в том что не уточнил радиус, если заказываешь гнутый радиатор то радиус загиба спрашивают ВСЕГДА! Даже если менеджер забыл спросить у покупателя - то позвонит технолог с завода и спросит у менеджера на какой радиус гнуть.
Мне кажется вы что то не договариваете...

 

Смотрим картинку в начале темы: радиусное исполнение - цена по таблице

 

Из этого вывод: сколько заплатили - такой радиус и получили

 

Вывод из того, что вы процитировали с картинки в начале темы только один - что цена за радиусное исполнение в 2-3 раза больше аналогичного по размеру прямого радиатора.

Как можно заказать себе радиусный радиатор, не сообщив исполнителю этот самый радиус и длину дуги желаемого прибора, понимать отказываюсь.
Понятно, что исполнитель тоже виноват, но заказчик-то куда смотрел?
Эдак можно и по поводу прямого радиатора жаловать. Мол, "у вас на картинке с сайта одна фотография радиатора и я подумал, что других типоразмеров не бывает А вы мне другой прислали!"

 

Я думаю таблица с ценами была (есть?) на сайте. Указав сумму за заказ - исполнитель сделал все в соответствии с таблицей на свое усмотрение: - дальше сумма направилась к заказчик, который ее оплатил, в связи с чем - утвердил заказ.
Непонятно что указано в заказе-письме, мы это не знаем.
Но думаю как то должно было быть все обозначено.

 

Не поленился посмотреть: ПРАЙС ЛИСТ НА МЕСТЕ !

 

Написано: Радиусное исполнение (величина радиуса определяется по средней линии коллектора) -внутренний радиус: Стоимость = Цена из табл. х 2 -наружный радиус: Стоимость = Цена из таблицы. х 3

 

Невозможно заказав 12 секции получить радиус 30 см.
Но в данном случае, не оповестив заказчика о размерах изделия (радиус явно должен быть приоритетным размером) исполнитель не должен был принимать заказ.

 

Пока Исполнитель занял такую позицию:
"В связи с полученной от Вас претензией, предлагаем, для определения нашей позиции по ней, предоставить следующую информацию:
в чем выражается невозможность целевого использования каждого прибора отопления, по оплаченному Вами счету №5571 от 31.08.2015г.
По получении ответа будет рассмотрена претензия и направлен ответ."

 

Странно. Обычно по умолчанию делают без радиуса. т. е. прямой.
А раз сделали какой-то радиус - значит менеджер в Заявке на производство какой-то радиус указал.
Другой вопрос - откуда он этот радиус взял? и почему именно такой?
Думаю, что устно, в разговоре меду клиентом и менеджером, где-то звучало значение радиуса по средней линии.
Но ошибка менеджера, что он не вставил это значение в счет, или в спецификацию или в любой другой документ, который подписывает Заказчик.
Возможно менеджер - новичок. Учиться на своих ошибках...

 

Кстати. Если у Вас нигде не прописано, что прибор должен быть радиусным, а по факту Вам прислали именно радиусный прибор, то я бы занял позицию такую:
1. Я заказывал, и оплатил обычный прибор. Без всякого радиуса. Вот документы (счет и т. д.).
2. Мне прислали черти-что. С каким-то загибом не нужным.
3. Я как потребитель имею право отказаться от товара, т. к. он не соответствует моей заявке, и требую возврат средств.
4. Если поставщик настаивает, что деньги он возвращать не будет, а сделает для меня товар, который указан в Завке, то я имею право отказаться (смотри Закон о защите прав потребителя), и настаиваю на возврате денежных средств (а эти гнутые батареи забирайте самовывозом сами, за свой счет).
5. Если Производитель все-равно отказывается, то я бы пошел в суд, причем в местный, и выиграл бы это дело (скорее всего)...

 

Ужас, человека просто обманули... Зашла отзывы прочитать про эти радиаторы, а тут такое.

Мы потребители и не можем априори все знать, про данный товар, видим картинку и заказываем точно такой же. Вид сбоку показывает изогнутость и радиус.

Менеджер ступил, сам не спросил и не уточнил, в итоге все пришло не то.

 

Завод в счетах на радиусные радиаторы всегда указывает какой изгиб внутренний или наружный и его радиус в мм. Думаю, какой радиатор в счете был, вы такой и оплатили и следовательно получили.

 

никто его не обманывал, он что оплатил то получил. эта волшебная фраза написана на всех счетах.