1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0/10 0,00оценок: 0

ХУСКВАРНА 434 гарантийный случай

Тема в разделе "Мотокультиваторы, мотоблоки", создана пользователем дима-карел, 06.06.15.

  1. дима-карел
    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26

    дима-карел

    Живу здесь

    дима-карел

    Живу здесь

    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26
    ХУСКВАРНА 434 гарантийный случай
    Всем здравствуйте! В феврале этого года купил культиватор хускварна 434 с двигателем субару робин ЕР-17.При покупке осмотрел только визуально, решил собрать весной сам. Весной собрал залил масло и бензин завелся на удивление с первого оборота понравилась работа двигателя. Поставил его на колеса, и некоторое время походил с ним на средних оборотах для обкатки. После чего стал работать культиватором сняв колеса. Через 1,5 часа работы заметил потеки масла на пластиковом защитном кожухе с внутренней стороны которая закрывает ремень. При тщательном осмотре обнаружил щель между корпусом картера и нижней частью цилиндра (примерно длиной 1.5-2 см.),стоит между ними аллюминивая прокладка. Неплотное прилегание образовано из-за неровности картера. При работе двигателя маленькими капельками выбрасывает через эту щель моторное масло, образовав ручеек. Привез его в сервисный центр хускварна в Питере. Позвонил через пару дней и был сильно удивлен когда они сообщили что будут ремонтировать, а именно уплотнять при помощи герметика эту щель. Мол так допускается это, им указали делать из Москвы. Я понимаю так: бракованная деталь, а именно картер должен быть заменен, либо заменен двигатель, либо вообще весь мотоблок. Т. к. цилиндр и картер должны прилегать плотно, а между ними прокладка аллюминивая и никаких герметиков быть не должно.
    Подскажите соответствует ли такой ремонт зоводской технологии? Вообще культиватор очень понравился хотел бы поменять его на новый. Могу ли я как-то отказаться от данного колхоза ведь брак признан и деталь должна быть исключена а не замазана! Могу ли возместить расходы на топливо, два раза съездить в Питер проехав 1000 км. Всем спасибо.
     
    дима-карел , 06.06.15
    #1 + Цитировать
  2. Leonidd
    Регистрация:
    28.03.12
    Сообщения:
    3.090
    Благодарности:
    4.483

    Leonidd

    Живу,но не здесь

    Leonidd

    Живу,но не здесь

    Регистрация:
    28.03.12
    Сообщения:
    3.090
    Благодарности:
    4.483
    Адрес:
    Торопец
    @дима-карел, Вам бы вот в эту тему https://www.forumhouse.ru/threads/243370/ там рассматривались похожие на Ваш случаи, да и пользовали у которых был подобный опыт смогут посоветовать что то конкретное.
     
    Leonidd , 06.06.15
    #2 + Цитировать
  3. Степновец1
    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996

    Степновец1

    Живу здесь

    Степновец1

    Живу здесь

    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996
    Адрес:
    Бобруйск,просто город-герой Бобруйск
    2015-06-06_171328.png
    Это их право что и как- Вы главное, проследите чтобы гарантию продлили на время нахождения в ремонте..Потечет- повезете еще раз. Насчет компенсации-есть такой момент, но изложен и звучит он иначе-Проштудируйте закон о защите прав потребителей (у нас в РБ он отличется несколько)..там более менее расписано про гарантийный случай сложной бытовой..И к этим ребятам нужно идти со знанием хотя бы основополагащих принципов этого закона-увидите, сразу тональность разговора будет переведена в иной ключ.
    Скорее всего ребята из СЦ его сами в глаза не видели (методы по ремонту двигателей), другое дело найти каталог с этой прокладкой, да как она еще и обзывается..но что толку-гарантийный случай однако...
    Только по справке из СЦ после ремонтов (опять же почитайте Закон о ЗПП РФ)-аналогично я "попал" с мобилкой-тоже хотел, ан нет-есть гарантия, указаны СЦ-обмен (сдача) только по их справке. В дополнение:- в инструкции не показана прокладка-наносится какой-то хвб-герметик-так что ребята знают свое дело.
     
    Последнее редактирование: 06.06.15
    Степновец1 , 06.06.15
    #3 + Цитировать
  4. дима-карел
    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26

    дима-карел

    Живу здесь

    дима-карел

    Живу здесь

    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26
    ЩЕЛЬ ПОД ЦИЛИНДРОМ! Там никакого герметика нет. Там установлена только аллюминивая прокладка вот тут и неплотное прилегание. Я понимаю так, если есть неисправность, то она по причине бракованной детели и ЕЕ ТО И ДОЛЖНЫ ЗАМЕНИТЬ А НЕ ЗАМАЗЫВАТЬ!
     
    дима-карел , 07.06.15
    #4 + Цитировать
  5. дима-карел
    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26

    дима-карел

    Живу здесь

    дима-карел

    Живу здесь

    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26
    Вы рассматриваете не то уплотнение! щель то под цилинром от туда даже ПЫХАЕТ ВМЕСТЕ С МАСЛОМ если приложить руку.
     
    дима-карел , 07.06.15
    #5 + Цитировать
  6. Степновец1
    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996

    Степновец1

    Живу здесь

    Степновец1

    Живу здесь

    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996
    Адрес:
    Бобруйск,просто город-герой Бобруйск
    Действительно- Если это результат деформации, то только замена.
     
    Степновец1 , 07.06.15
    #6 + Цитировать
  7. дима-карел
    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26

    дима-карел

    Живу здесь

    дима-карел

    Живу здесь

    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26
    Уважаемые форумчане может кто еще что нибудь подскажет по этой теме. По технологии герметик наносится только на идеально подогнанные сопряженные детали, а не где есть искривление.
    Написал на офц. сайте хускварна жалобу, позвонил в службу поддержки клиентов хуски. Прошло несколько дней результат нулевой. И в сервисе герметик намазывают уже вторую неделю...Олегыч может вы что посоветуете.
     
    дима-карел , 09.06.15
    #7 + Цитировать
  8. Olegych
    Регистрация:
    11.04.09
    Сообщения:
    10.037
    Благодарности:
    13.577

    Olegych

    Модератор

    Olegych

    Модератор

    Регистрация:
    11.04.09
    Сообщения:
    10.037
    Благодарности:
    13.577
    Адрес:
    Боровичи
    Что я посоветую...
    Не должно там, под головкой, быть никакого герметика. Прокладка. Одноразовая. Меняется при переборке двигателя. Значит, сервисные понятия не имеют о ремонте этих двигателей, раз герметик упомянули.

    Как дефектный движок выскочил с конвейера - не представляю. Японец говорил, что каждый проходит через запуск. Но это не важно, что получилось, то и есть.
     
    Olegych , 09.06.15
    #8 + Цитировать
  9. Степновец1
    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996

    Степновец1

    Живу здесь

    Степновец1

    Живу здесь

    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996
    Адрес:
    Бобруйск,просто город-герой Бобруйск
    Доброго здоровья, вероятнее всего это продукт серых схем сборки:-завезли по частям и на коленке собрали-Субару ,естественно, позицинирует себя, только положительно (независимо Китай или Гонконг) в ОТК их представители..Есть, или появились легальные каналы реализации по комплектующим..-сейчас достаточно зарегистрировать торговую марку-и собирай (вплоть до "Протона")-киргуду.
     
    Степновец1 , 09.06.15
    #9 + Цитировать
  10. дима-карел
    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26

    дима-карел

    Живу здесь

    дима-карел

    Живу здесь

    Регистрация:
    06.06.15
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    26
    Как можно повлиять на сервис? Могу ли отказаться от такого ремонта?
     
    дима-карел , 09.06.15
    #10 + Цитировать
  11. Степновец1
    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996

    Степновец1

    Живу здесь

    Степновец1

    Живу здесь

    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996
    Адрес:
    Бобруйск,просто город-герой Бобруйск
    Здравствуйте-на мой взгляд, если соберете достаточно информации о двигателе- сборочно-разборочные чертежи, каталоги запчастей, принадлежностей, руководство по ремонту, ну и найти офсайт самого Субару(!) или на худой конец дилера по продаже этих двигателей (да наконец фото того же двигателя в магазине чтобы была видна эта пресловутая прокладка) .Возьмете (распишитесь) создадите себе головную боль:-дело в том что гарантия будет продлена и Вы на следующий круг..может после 3-го может быть оформят отказ на сдачу..Все чем могу- 2015-06-09_141011.png 2015-06-09_140635.png 2015-06-09_140919.png
     
    Степновец1 , 09.06.15
    #11 + Цитировать
  12. Olegych
    Регистрация:
    11.04.09
    Сообщения:
    10.037
    Благодарности:
    13.577

    Olegych

    Модератор

    Olegych

    Модератор

    Регистрация:
    11.04.09
    Сообщения:
    10.037
    Благодарности:
    13.577
    Адрес:
    Боровичи
    Теоретически - нет. Изменение требования возможно только при неисполнении первичного в установленный Законом срок. То есть, на 46-й день (если не сделали к тому времени) можете обращаться к Продавцу с новой Претензией.
    Но...
    Тут ещё возникает вот какая проблема: Вы же отдавали напрямую в Сервис и отношения возникают только с ним, а они могут или отремонтировать, или дать заключение о возврате в торговую организацию, и всё. Даже просрочка им не так страшна, как магазину...
    В общем, сложно...

    Нужно было действовать не так. Обращаться напрямую в магазин и слать их лесом на все предложения передать в сервис самостоятельно. Смысл такой: "Я купил у вас, вот мои требования, вот товар и возите его куда хотите сами, никаких сервисов знать не знаю, а мне ещё возместите затраты на перевозку до вас"
    Но этого не было, так что пока ждите результатов ремонта, там будет видно.
     
    Olegych , 09.06.15
    #12 + Цитировать
  13. Юрик2020
    Регистрация:
    07.04.13
    Сообщения:
    319
    Благодарности:
    214

    Юрик2020

    Живу здесь

    Юрик2020

    Живу здесь

    Регистрация:
    07.04.13
    Сообщения:
    319
    Благодарности:
    214
    Адрес:
    Ливны
    ЕР-17 на официальных сайтах не определяется. Может я плохо искал.
     
    Юрик2020 , 09.06.15
    #13 + Цитировать
  14. Степновец1
    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996

    Степновец1

    Живу здесь

    Степновец1

    Живу здесь

    Регистрация:
    28.08.11
    Сообщения:
    1.884
    Благодарности:
    996
    Адрес:
    Бобруйск,просто город-герой Бобруйск
    Забейте ЕХ (ЕП-навроде как негильзованная версия для востока или ЮГВ-навскидку и не вспомню)..Есть маленькая хитрость поиска:-в лоб напрямую ваш запрос будет выбрасываться на прямую как максимум на дилерские сайты продаж-там ничего конкретного. Попробуйте в латинском транслите забить что-то типа" енжине и далее название" ,в поисковике (гугол) все страны -таким образом я попадал на хондовские сайты, тексты переводчиком (получалось аляповато, но приемлимо)..Другой ,более простой и доступный способ-попадаете на Ютуб через что-то (хоть вареники), в поисковике забиваете великим и могучим про субару-и вуаля! Ютуб про что знает (и не знает) все притащит.
     
    Степновец1 , 09.06.15
    #14 + Цитировать
  15. Юрик2020
    Регистрация:
    07.04.13
    Сообщения:
    319
    Благодарности:
    214

    Юрик2020

    Живу здесь

    Юрик2020

    Живу здесь

    Регистрация:
    07.04.13
    Сообщения:
    319
    Благодарности:
    214
    Адрес:
    Ливны
    @Степновец1, Да зачем мне ЕХ, у меня у самого движек на МБ ЕХ-21, и у меня есть на него все. Мне интересно в каком подвале собирают ЕР. Неужели сервис-центр Мирового бреда, будет дырки в моторе герметиком замазывать, письмо "официалам" и все дела. А тут кому писать? Как по китайски деревня. Бесплатный совет, пусть попробуют алебастром заделать.
    А сюда пробовали писать: http://www.husqvarna.com/ru/support/contact-husqvarna/
     
    Последнее редактирование: 09.06.15
    Юрик2020 , 09.06.15
    #15 + Цитировать