1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0/10 0,00оценок: 0

Гарантийные обязательства в договоре с производителем окон

Тема в разделе "Окна, профили, остекление", создана пользователем happyflower, 17.10.14.

  1. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    Гарантийные обязательства в договоре с производителем окон
    Поделитесь пожалуйста текстом раздела "Гарантийные обязательства" в договоре.

    У производителя прописано:

    "4.1.Гарантийный срок на оконные блоки – десять лет, на дверные блоки и роллеты – один год, на отделочные работы – один год. Гарантийный срок действует с момента подписания сторонами отгрузочных документов (Акт сдачи – приемки заказа).
    4.2.Поставщик обязуется заменить входящие в состав товара комплектующие за свой счёт, в случае выхода их из строя в течение Гарантийного срока"

    Но хотелось бы чтобы дана была четкая расшифровка по пунктам на которые должна распространяться гарантия.
     
    happyflower , 17.10.14
    #1 + Цитировать
  2. Просто Мария
    Регистрация:
    30.10.10
    Сообщения:
    2.072
    Благодарности:
    2.815

    Просто Мария

    Живу здесь

    Просто Мария

    Живу здесь

    Регистрация:
    30.10.10
    Сообщения:
    2.072
    Благодарности:
    2.815
    @happyflower, Вы лучше начните с того, что у Вас случилось. ;)
    А гарантийные обязательства, у различных производителей, могут существенно (и это правильно) отличатся. :)
     
    Просто Мария , 18.10.14
    #2 + Цитировать
  3. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    Так ничего пока не случилось :) Хотим начать с того, чтобы правильно заключить договор. Нужна формулировка пункта, которая в бОльшей степени будет защищать интересы заказчика.
     
    happyflower , 19.10.14
    #3 + Цитировать
  4. Serg89
    Регистрация:
    24.02.09
    Сообщения:
    1.923
    Благодарности:
    820

    Serg89

    Модератор

    Serg89

    Модератор

    Регистрация:
    24.02.09
    Сообщения:
    1.923
    Благодарности:
    820
    Адрес:
    Россия
    @happyflower, Думаю, лучше все пункты обсудить с компанией у которой будете приобретать окна.
     
    Serg89 , 19.10.14
    #4 + Цитировать
  5. Олегос33
    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182

    Олегос33

    Консультант

    Олегос33

    Консультант

    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182
    Адрес:
    Владимир
    У производителя обычно гарантия для дилера. Или вы покупаете на прямую у производителя? Они же и будут ставить?
    Какие еще есть пункты по гарантии?
     
    Олегос33 , 20.10.14
    #5 + Цитировать
  6. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    покупать будем напрямую у производителя, они же и будут ставить. И хотелось бы в договоре прописать гарантийные обязательства. Наверняка существует стандартная формулировка. Примерно по такому принципу:

    "Все гарантии должны быть задокументированы, прописаны построчно, отдельно по каждому пункту: гарантия на стеклопакеты, на сохранение цвета пластика и отсутствие растрескиваний, на отсутствие внутреннего запотевания стеклопакетов (между стеклами), на эластичность уплотнений, на фурнитуру, на монтаж, на отделку откосов."
     
    happyflower , 20.10.14
    #6 + Цитировать
  7. Олегос33
    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182

    Олегос33

    Консультант

    Олегос33

    Консультант

    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182
    Адрес:
    Владимир
    Я конечно не юрист, но так такового описание гарантии на каждую деталь сделать сложно. Например у нас так. Даем комплексную гарантию на изделие одним сроком (как правило таким же как и у производителя). Отдельно выделяем доп. комплектующие которые считаются как бы расходниками и не являются изделием производителя (зовода по сборке ПВХ конструкций). Например: м/сетки, гребенки, доводчики и подобное..на них срок гарантии гораздо меньше или вообще нет.
    + все пункты гарантийных обязательств имею прямую связь с правилами эксплуатации конструкции (обязательное приложение на 3 листах с картинками).
    + привязка гарантии (в зависимости делаем это мы - Подрядчик либо силами Заказчика) на монтажные работы, доставка и хранение.
    Вообщем если есть желание детально разобрать вопрос, советую взять копию договора (не заключая договор пока), сходить с ней на прием к специалисту в отдел по защите прав потрибителя, потом показать юристу (знакомому), которые выявит явные "ляпы" и не понятки.

    п. с:
    Вообще гарантийный случай или нет, часто приходится рассматривать из ряда данных.
    Например бывают такие случаи, в которых опытный человек не сразу поймет что да как...а уж тем более Заказчик. К чему я это пишу...чтобы в спорных моментах гарантии доказать что это вина производителя (продавца- установщика), нужно правильно установить причину.
    Совет: особое внимание стоит уделить в ходе монтажных работ и сдачи результата работ. Скрытые дефекты могут быть или нет, а вот явные если не доглядите могут потом отказать в ремонте/замене.
    Например: трещинка в стеклопакете, штапике, раме. примете работу по акту в таком ввиде, потом уже не доказать кто виноват и кто будет это оплачивать.
     
    Последнее редактирование: 21.10.14
    Олегос33 , 21.10.14
    #7 + Цитировать
  8. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    спасибо, все так сложно :)

    подожду все-таки может у кого есть готовая формулировка. Если никто не пришлет - составим сами с поставщиком.
     
    happyflower , 21.10.14
    #8 + Цитировать
  9. Олегос33
    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182

    Олегос33

    Консультант

    Олегос33

    Консультант

    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182
    Адрес:
    Владимир
    Сами составите с поставщиком...)
    Подождете пока вам готовый вариант выложат...)
    Ясненько...

    п. с:
    пожалуйста
     
    Олегос33 , 21.10.14
    #9 + Цитировать
  10. Gagsuv
    Регистрация:
    24.08.11
    Сообщения:
    12.078
    Благодарности:
    5.301

    Gagsuv

    Живу здесь

    Gagsuv

    Живу здесь

    Регистрация:
    24.08.11
    Сообщения:
    12.078
    Благодарности:
    5.301
    Адрес:
    Москва
    Мало кто согласится что-то переделывать под кого-то, я ни в какую не стал бы .
     
    Gagsuv , 21.10.14
    #10 + Цитировать
  11. Просто Мария
    Регистрация:
    30.10.10
    Сообщения:
    2.072
    Благодарности:
    2.815

    Просто Мария

    Живу здесь

    Просто Мария

    Живу здесь

    Регистрация:
    30.10.10
    Сообщения:
    2.072
    Благодарности:
    2.815
    Простите, но не слишком ли Вы "заморачиваетесь"?
    Адекватный производитель, при конденсате внутри пакета, и так признаёт это браком, без каких бы то ни было вариантов.
    Сохранение цвета пластика...хм...на чём основываться будет? ;)
    Эластичность уплотнений...так ухаживать за ними надо, холить да лелеять.
    И фуре периодическая смазка не повредит.
    А фирма-однодневка, к примеру, Вам любых гарантий понапишет...жаль только, выполнять их, в дальнейшем, некому будет.
    Или так. Люди пойдут на все Ваши условия, вот только ценник будет весьма не гуманным.

    Без обид, но вы напомнили мне одну клиентку из прошлого. :aga:
    - А почему на саморезах, крепящих обвязку к створке, нет маркировки Рото? :ogo:
    Спуститесь с небес. :|: Или возьмите "рыбу" у фирмы и доработайте её до Ваших "хотелок".
    А нам о результатах отпИшитесь...если желание возникнет.
     
    Последнее редактирование: 21.10.14
    Просто Мария , 21.10.14
    #11 + Цитировать
  12. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    :) Во многом с вами соглашусь. Но! Зачастую даже адекватные производители пытаются обойтись общей формулировкой в пункте обязательств и гарантий. Это понятно и не случайно. В моих интересах как клиента прописать гарантийные случаи в договоре, чтобы потом не возникало вопросов кто должен исправлять. И да, я на земле ;). Понимаю что в случае выбора неадекватного производителя все эти формулировки не спасут.
     
    happyflower , 22.10.14
    #12 + Цитировать
  13. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    Подписали в таком виде:

    5. Качество и гарантийные обязательства
    5.1. Гарантийный срок, при условии правильной эксплуатации изделий составляет: на оконные конструкции ПВХ – десять
    лет, на входные двери – один год, на монтажные работы шесть лет, на отделочные работы – один год, на дополнительные
    конструкции и комплектующие (подоконники, отливы, москитные сетки,)-один год. Гарантийный срок действует с момента
    подписания сторонами документов ("Акт сдачи – приемки заказа").
    5.2. Поставщик обязуется заменить входящие в состав товара комплектующие за свой счёт, в случае выхода их из строя в
    течение Гарантийного срока.
    5.3. Гарантийные обязательства распространяются только на изделия или детали, вышедшие из строя по вине
    допущенного брака заводом-изготовителем.Гарантийные обязательства не распространяются на детали, вышедшие из строя по
    причине естественного износа (дверные петли, доводчики, пороги и т. д.)
    5.4. Поставщик не несет ответственности за выпадение конденсата, в случае:
    5.4.1 Установки по требованию Заказчика в оконные конструкции однокамерного стеклопакета из двух обычных стекол (
    коэффициент сопротивления теплопередаче данного стеклопакета 0,34 м2*С/ВТ)
    5.4.2 При нарушениях в работе системы вентиляции в помещениях, где установлены оконные конструкции.
    5.4.3 Несоблюдения Заказчиком при эксплуатации оконных конструкций влажностного режима в помещениях, где установлены
    конструкции. Влажность воздуха в помещении не должна превышать 40% в зимний период и 50% в летний период при
    температуре воздуха в помещении не ниже 18 градусов.
    5.4.4 Перекрытия подоконной доской доступа теплового воздушного потока от отопительных приборов к окну.

    5.4.5 Если температура на улице составляет ниже минус 26С.

    7.1.ПВХ- профиль
    Претензии по внешнему виду профиля принимаются, согласно ГОСТ-30674-99. Претензии по качеству не принимаются, если в
    период эксплуатации нарушения произошли из-за использования очистительных средств с абразивами, кислотами и пр. или в
    случае термической деформации поверхности ПВХ- профилей под воздействием нагревательных, осветительных приборов,
    открытого пламени.
    7.2.Стекло, стеклопакеты
    Претензии по внешнему виду стеклопакета принимаются согласно ГОСТ 111-2001 для стекла марки М1. Осмотр
    производится при освещении 300лс с расстояния 0,5-0,7 м.
    7.3. Фурнитура, уплотнители
    Претензии на работу фурнитуры и уплотнителей принимаются при условии отсутствия в рабочих механизмах фурнитуры и на
    поверхности уплотнителей строительного мусора, штукатурного раствора, высохших красок или мастик и т. д.
     
    happyflower , 27.10.14
    #13 + Цитировать
  14. Олегос33
    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182

    Олегос33

    Консультант

    Олегос33

    Консультант

    Регистрация:
    04.08.12
    Сообщения:
    3.024
    Благодарности:
    1.182
    Адрес:
    Владимир
    Супер!)
    Особенно пункт 5.3:)]
    Гарантия 10 лет, 1 год и т. п, но только если это брак)
    А если не брак, то гарантии не будет так это износ. Износ основной идет в упл. резинках и механике...значит на это гарантии нет...супер!)
    Про входную дверь отдельно...:)
     
    Олегос33 , 27.10.14
    #14 + Цитировать
  15. happyflower
    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102

    happyflower

    Живу здесь

    happyflower

    Живу здесь

    Регистрация:
    18.09.13
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    102
    Адрес:
    Saint Petersburg, Russia
    На мой взгляд важным является то, чтобы действительно в первую очередь не было брака. Я понимаю, что зачастую брак можно назвать и естественным износом. Но не в случае его выявления в первый год эксплуатации

    Олег, то, что действительно является естественным износом - я не считаю нужным относить на счет производителя. Если со временем нужно будет поменять резинки, фурнитуру - будем менять за свой счет.

    Входные мы у них не заказываем.

    Не нравится мне другое: "Гарантийный срок, при условии правильной эксплуатации изделий составляет: на оконные конструкции ПВХ – десять лет". Учитывая устные разъяснения менеджера, стеклопакеты относятся к оконным конструкциям. Но на мой взгляд это вовсе неочевидно... Сейчас сделали пока пробный заказ несколько окон. Если все пойдет хорошо и весной будем дозаказывать у них остальные окна - в договоре этот пункт обязательно расшифруем.

    А так да, ньюансов много. Поэтому и спрашивала - есть ли у кого-то рыба "правильных" гарантийных обязательств.
     
    happyflower , 27.10.14
    #15 + Цитировать