1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0/10 0,00оценок: 0

Проблема с топкой Austroflamm

Тема в разделе "Эксплуатация и ремонт печей и каминов", создана пользователем Lollo, 08.09.14.

  1. Lollo
    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50

    Lollo

    Живу здесь

    Lollo

    Живу здесь

    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50
    Адрес:
    Питер
    Проблема с топкой Austroflamm
    День добрый!
    Есть топка Астроффлам, топили только пару раз еще, но на креплении стекла краска полопалась и видна ржавчина.
    Вопрос к специалистам: так и должно быть, мы нарушили какие-то инструкции или это брак/ подделка?

    DSC_0169.JPG

    . DSC_0172.JPG Покупала у официального дилера
     
    Lollo , 08.09.14
    #1 + Цитировать
  2. Алексей Телегин
    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717
    Адрес:
    Москва
    НЕ брак точно!
    Просто краска додгорела, немного водичкой протерли, или из нутри выпавший конденсат...
    Лечение такое: расчистить мет щеткой, или наждачкой, заклеить рядом малярным скотчем и покрасить огнестойкой краской.

    А топкой-от вообще довольны?
     
    Алексей Телегин , 13.09.14
    #2 + Цитировать
  3. fgh
    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458

    fgh

    Живу здесь

    fgh

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458
    Адрес:
    Москва
    Жесть! Ждем появления в теме MISHA_K, интересно его мнение по этому вопросу.
     
    fgh , 13.09.14
    #3 + Цитировать
  4. Gimmi
    Регистрация:
    16.02.14
    Сообщения:
    912
    Благодарности:
    379

    Gimmi

    Живу здесь

    Gimmi

    Живу здесь

    Регистрация:
    16.02.14
    Сообщения:
    912
    Благодарности:
    379
    Адрес:
    Беларусь
    Скорей всего отстаивалась в сыром помещении и покрылась ржавчиной. Наверно Вам придётся все самим устранять
     
    Gimmi , 14.09.14
    #4 + Цитировать
  5. fgh
    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458

    fgh

    Живу здесь

    fgh

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458
    Адрес:
    Москва
    Странно, что изделия в такой ценовой категории ведут себя хуже бюджетных печей. Не должно быть такого у производителей с именем. Ржавчина ладно, может и правда вытирали строители штукатурку, но отлетающая чешуйками краска после первых протопок это брак в чистом виде.
     
    fgh , 14.09.14
    #5 + Цитировать
  6. Алексей Телегин
    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717
    Адрес:
    Москва
    Ну чтож вы так сразу...
    Может пользователь не прочитал что нужно постепенно натапливать, или кто-то подкрашивал уже...
    Хотя и нарушенгие технологии покраски еще при производстве я не исключаю.
     
    Алексей Телегин , 14.09.14
    #6 + Цитировать
  7. GefestGroup
    Регистрация:
    01.06.12
    Сообщения:
    137
    Благодарности:
    36

    GefestGroup

    Живу здесь

    GefestGroup

    Живу здесь

    Регистрация:
    01.06.12
    Сообщения:
    137
    Благодарности:
    36
    Адрес:
    Санкт-Петербург, Добролюбова 1/79
    Добрый день.
    Отвечаю. Так быть не должно. Топки эксплуатируются годами и краска не отваливается.
    У кого покупали топку? Кто устанавливал?
    Сколько времени прошло с момента покупки до установки? Если прошло время, то в каких условиях хранилась топка?
    На нижней части рамки видны следы ржавчины что свидетельствует о попадании влаги или длительном хранении во влажном помещении.
     
    GefestGroup , 25.09.14
    #7 + Цитировать
  8. Lollo
    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50

    Lollo

    Живу здесь

    Lollo

    Живу здесь

    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50
    Адрес:
    Питер
    Так у вас и покупали! :))
    Установлена была в строящийся еще дом, т. е. в принципе не могу отрицать что помещение не было идеально сухим... но не баня же... гипрок например не отвалился... при таком же хранении...
    Ржавчина то ладно, а краска почему так полопалась?
     
    Lollo , 27.09.14
    #8 + Цитировать
  9. Алексей Телегин
    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Алексей Телегин

    Живу здесь

    Регистрация:
    01.04.08
    Сообщения:
    18.706
    Благодарности:
    7.717
    Адрес:
    Москва
    ВЫ читали руководство по эксплуалции и как первый раз нужно топить?
     
    Алексей Телегин , 27.09.14
    #9 + Цитировать
  10. fgh
    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458

    fgh

    Живу здесь

    fgh

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458
    Адрес:
    Москва
    Осторожно :) Для всех печей справедливо.
    @Lollo, А писали производителю напрямую? Интересно, что он ответит.
     
    fgh , 28.09.14
    #10 + Цитировать
  11. MISHA_K
    Регистрация:
    13.08.10
    Сообщения:
    3.625
    Благодарности:
    1.193

    MISHA_K

    Живу здесь

    MISHA_K

    Заблокирован

    Живу здесь

    Регистрация:
    13.08.10
    Сообщения:
    3.625
    Благодарности:
    1.193
    Адрес:
    Минск
    А зачем писать об этом производителю, есть его представитель на эту территорию, вот он и должен на такие письма отвечать. Только у нас такая манера, я даже не могу в толк взять откуда это, но иностранцы явно недоумевают от таких писем, которые довольно часто приходят к ним от наших покупателей их продукции. Наверное начитавшись форумов и привыкшие, что здесь на каждый дурацкий вопрос дилетанта, сразу все бегут скопом отвечать как ему самому куда болт прикрутить, думают, что и на таких крупных пароизводствах также. Но при производствах каминов - нет таких отделов, к счастью или к сожалению, все такие вопросы, переадресовываются сразу местному дилеру, так что первая инстанция с такими обращениями, это местный продавец, дилер и уже дальше представительство, в данном случае в РФ.

    Что касается ржавчины, то у нас за несколько лет, бывали такие случаи "заржавления" топок, некоторые из которых даже не работали в помещении, а стояли в упаковке, что, чтобы их восстановить последий чугунный Йотул к примеру, после неудачных попыток отдраить самостоятельно разными жидкостями для снятия ржавчины, пришлось отдать знакомым занимающимся профессионально окраской автомобилей и только пескоструй более-менее эту ржавчину отчистил. У клиента топка просто стояла в соседней с домом неотапливаемой пристройке в упаковке два года. Решил обменять с доплатой на другую, бОльшего размера, так как покупал Йотул для отопления, поставил тепловой насос, год с ним пожил, и понял, что для отопления ему топка уже совсем не нужна. Но вот один из примеров. А что касается тех топок, которые еще и при этом топят строители. честно скажу, жаль, что не в этом компе фото, что бывают присылают клиенты с вопросом - "мы ее практически не топили, а вот тут стекло само разбилось", тут отвалилось и т. д. От вида одной помню, я думал упаду в обморок - оказалось, это не белое заштукатуренное стекло, а вставленный металлический лист вместо стекла строителями) Правда о том, что когда топка проектируется, то производитель рассчитывает, что порядка 30% теплопотерь будет через стекло, но строители ведь об этом не знают, холодно, значит в топку за два косаря зелени лист металла вырезали и айда. Мы с некоторых пор начали задумываться, чтобы отказывать в гарантии, если топка использовалась в доме строителями, ибо реально на разгребание причин, что они там утворить умудряются уходит очень много средств и времени. Это кто то из специалистов должен на объект выехать, потом выясняется, что топка подключена не правильно, топят хренью разной, мусор так это вообще классика, специалист теряет минимум день своего времени, а заказчик считает, что такая "услуга" с разъяснением на пальцах, что в инструкции написано... что таким гумном топить нельзя. что так топку подключать нельзя. что надо было сделать соответствующего размера воздушныне продухи и т. д и т. Покупатель считает, что такая опция бесплатная, ну типа ж топка на гарантии, мы так не считаем, так как для нас это дорого обходится - проще предложить сразу специалистов, чтобы установили правильно и сразу объяснили заказчику, что можно туда сувать, а что нельзя - тогда и вопросов подобных шансов намного меньше, что такие будут возникать. Вообще во многих европейских странах - правильная практика, когда на топку есть гарантия, только если ее монтировали авторизованные монтажные организации, проходившие обучение по данной марке. Тогда и проблем не у кого нет. Ну и последнее, что давно уже нами замечено связанное с нашим менталитетом - у нас люди до/после покупки товара не привыкли вообще читать инструкции и условия гарантии. Не знаю, почему, может русская лень, но не поголовная безграмотность же? Как меня забавляет ситуация, когда сколько раз на этом форуме открываются ветки с вопросом "отвалилась эмаль на чугунное печи Jotul - это гарантийный случай или нет?" И тут ладно, когда дилетанты свои версии выдвигают, это нормально, но когда продавцы этого товара... и начинают отвечать, ну не знаю, пришлите фото - но самое смешное или грустное во всей такой ситуации, что открой инструкцию ДЛЯ НАЧАЛА и прочитай её внимательно САМ,- что на краску, эмаль производитель вообще не дает гарантию. Так нет, целые консилиумы начинаются. Это что, форумская болезнь такая или...?
     
    Последнее редактирование: 28.09.14
    MISHA_K , 28.09.14
    #11 + Цитировать
  12. fgh
    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458

    fgh

    Живу здесь

    fgh

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.05.08
    Сообщения:
    3.649
    Благодарности:
    2.458
    Адрес:
    Москва
    Я писал производителям своих печей, у одного просил инструкцию на русском языке, у второго спрашивал как снять варочную панель и чем лучше очистить ее от транспортировочного масла. Ответили на все глупые вопросы, высылали огромную и подробную инструкцию, все мило и по-доброму и главное оперативно :) Обратная связь есть, причем минуя всех посредников.
    И это бюджетные печи, разных производителей из разных европейских стран.
    Странно, если в такой не дешевой ценовой категории, у покупателя астрофламм совсем нет сервиса и его тупо футболят к ближайшему дилеру, который наверняка и монтировал.
     
    fgh , 28.09.14
    #12 + Цитировать
  13. MISHA_K
    Регистрация:
    13.08.10
    Сообщения:
    3.625
    Благодарности:
    1.193

    MISHA_K

    Живу здесь

    MISHA_K

    Заблокирован

    Живу здесь

    Регистрация:
    13.08.10
    Сообщения:
    3.625
    Благодарности:
    1.193
    Адрес:
    Минск
    И этим все сказано) Каким боком относится то, что покупатель не пишет в первую очередь туда где покупал к сервису марки? Кто сказал, что у австрийцев его нет поэтому? Что может производитель из Польши к примеру, ответить покупателю его печи, скажем из Тулы? Он выедет к нему на объект для осмотра? Или продавец с базара/гипермаркета, где продается весь подобный ширпотреб поедет эту печь осматривать?

    Так работает весь цивилизованный мир. Есть производство, а есть сбытовая сеть (в каждой стране своя), которая и обязана обеспечивать сервис, обучать персонал, чтобы могли этот сервис предоставить на высоком уровне на местах. Понятно, что это дорого обходится, поэтому бюджетные производители и отвечают сами, ибо... вы хотя бы знаете семинары для продавцов/монтажников по повышению их квалификации проводимый бюджетными фирмами-производителями? Я не таких не знаю. Поэтому, что может вообще определить продавец/монтажник бюджетного товара, тем более, когда заработать на таком можно, если делать только вал, по принципу как в том телефоне-автомате - бросил копейку, успел сказать привет и все. прибыль с таких печей закончилась, покупай, или иди. Извините, что так жестко, но это правда, чудес не бывает - хороший сервис - это всегда и во всем было и есть дорого.

    Не, ну конечно может если австрийцы поднимутся (опустятся) до такого уровня когда сам, внимание, коструктор! завода будет сидеть на форумах сутками и объяснять каждому как ему и чем приклеить отвалившийся шнур, обсуждать с дилетантами, что и как изменить в их печах, как это делает Термофор, но пока австрийцы все таки работают по общепринятому там порядку. Может поэтому Австрофламм - это не Термофор? Потому что люди занимаются и считают правильным, что каждый должен заниматься своим делом? Да, понимаю, нашему покупателю не совсем удобно, особенно, когда тот вообще инструкций не привык читать прежде чем задавать вопрос, что нужно обращаться к продавцу/монтажнику, ему проще сразу на завод написать. Но как говорится - что ни край, то обычай и это не значит, что есть возможность под эти разные обычаи всем подстроиться - есть вещи, которые там просто не понимают на уровне их менталитета, особенно в странах технически и экономически развитых.
     
    Последнее редактирование: 29.09.14
    MISHA_K , 29.09.14
    #13 + Цитировать
  14. GefestGroup
    Регистрация:
    01.06.12
    Сообщения:
    137
    Благодарности:
    36

    GefestGroup

    Живу здесь

    GefestGroup

    Живу здесь

    Регистрация:
    01.06.12
    Сообщения:
    137
    Благодарности:
    36
    Адрес:
    Санкт-Петербург, Добролюбова 1/79
    Добрый день.
    Мне странно что Вы ведёте диалог через форум а не обращаетесь непосредственно в компанию, являющуюся официальным дилером. Я так и не понял кто Вы и у кого покупали топку.
    Внутри топка покрашена этой же краской и там возникают более высокие температуры. Там тоже краска отошла и полопалась?
     
    Последнее редактирование: 29.09.14
    GefestGroup , 29.09.14
    #14 + Цитировать
  15. Lollo
    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50

    Lollo

    Живу здесь

    Lollo

    Живу здесь

    Регистрация:
    22.06.12
    Сообщения:
    300
    Благодарности:
    50
    Адрес:
    Питер
    ООО "Гефест группа", мне кажется вы ее представляете?
    Нет, внутри краска вся на месте... только снаружи ржавчина у стекла и сверху дверки краска полопалась.
    хмм... хотела объяснить почему к дилеру не обращаюсь, протицировав сообщение выше, о том, что гарантии на краску вообще нет, а из сообщения эта фраза уже исчезла... чудеса...
    Да я ответ дилера я думаю будет ясный: неправильно хранили, неправильно топили. Сам дурак:))
    Хотя, что это за топка, которую нельзя в неотапливаемом доме оставить, на зиму например - ржавчиной покроется...
     
    Lollo , 03.10.14
    #15 + Цитировать

Смотрите также