1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0/10 0,00оценок: 0

Как мы не купили газонный трактор

Тема в разделе "Садовые тракторы, райдеры, минитракторы", создана пользователем НВА, 12.04.14.

  1. НВА
    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13

    НВА

    Участник

    НВА

    Участник

    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13
    Адрес:
    Москва
    Как мы не купили газонный трактор
    Имея участок около 25 соток, тихо, но деятельно мечтала о тракторе целый год :) Прочитала все, что смогла на родном и иносторанных языках, изучила все сайты, предлагающие трактора, и наконец определилась с желаемыми характеристиками. С тоской приняла тот факт, что российские барыги хотят получить +40%-50% к цене опубликованной на буржуйских сайтах. Думаю - ладно, гарантия зато.
    В одном интернет магазине (могу название сказать, если правила форума разрешают) меня не смогли внятно проконсультировать ни по одному вопросу кроме цены и наличия ;) Нет, вру, еще вопрос гарантии обсудили -сказали, что в случае гарантийной поломки мы им трактор привезти должны в сервис. Наверное плохо читали закон... Вообщем решили с ними не связываться.
    Во втором магазине человек ни разу не смог со смой пообщаться, бы вне офиса и просил перезвонить позже. Мне перезванивать не хотел. (Видимо у него заказчики, которые за 100тыр трактора покупают в очереди стоят)
    В третьем магазине мы наконец-то встретили вменяемого консультатнта, который все показал и объяснил. Сказал, что конечно при поломке в течение гарантийного срока сервисный инженер к нам приедет. Отлично! Ура! Мы заказали у них трактор.
    И вот сегодня его привезли... Два юнца, которые трактор видели второй раз в жизни, за 40 минут и 3 итерации поставили деку. Пользовались "помощью зала" -звонили в офис. Завели, поехали - что-то свистит в трансмиссии. Опять звоним в офис -нам объясняют, что так и надо. :ogo: Ладно, думаем, он же на гарантии... Муж пошел за деньгами, а я читаю гарантийный талон. (А я в этом понимаю) Вижу:
    1. Гарантия перестает действовать, если ТО проводится "неуполномоченным лицом"
    2. Транспортные расходы гарантией не покрываются.
    Звоним в офис. Нам говорят - это все не так, конечно мы приедем и починим. И ТО вы сами делайте, нет проблем. Есть проблемы, отвечаем, ваши слова одно, а бумага другое. Согласно ей вы нас без гарантии оставляете. Долго общались. И не стали трактор брать.
    Вот что обидно - ведь в остальных магазинах тоже самое. Без трактора я осталась. Опять с косилкой бегать. Подскажите, может у кого-то другой опыт? :flag:
     
    НВА , 12.04.14
    #1 + Цитировать
  2. Aleksej2000
    Регистрация:
    06.10.08
    Сообщения:
    16.941
    Благодарности:
    18.181

    Aleksej2000

    Живу не здесь, а в реалии. Тут изредка отмечаюсь.

    Aleksej2000

    Заблокирован

    Живу не здесь, а в реалии. Тут изредка отмечаюсь.

    Регистрация:
    06.10.08
    Сообщения:
    16.941
    Благодарности:
    18.181
    Адрес:
    Литва
    Покупают люди и удачно. Но вот такая тенденция. Непонятно мне это. Вроде должны бизнес двигать, а тут полное безразличие :(
    Подобное уже второй раз на форуме озвучено :(
    http://www.forumhouse.ru/threads/251592/
     
    Aleksej2000 , 12.04.14
    #2 + Цитировать
  3. НВА
    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13

    НВА

    Участник

    НВА

    Участник

    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13
    Адрес:
    Москва
    Я уверена, что есть много счастливых обладателей таких машинок. Очень за них рада. Но не уверена, что кто-то из них читал гарантийный талон :)
    Возможно избыток знаний сыграл с нами злую шутку. Я знаю, что в случае поломки крупногабаритной техники сервис обязан приезжать к заказчику - согласно закону о защите прав потребителей. И знаю, что компания не имеет права снимать с гарантии за ТО, проведенное не у официального дилера - согласно антимонопольному законодательству. И мне обидно, что с нами как с лохами опять обращаются. :no: Не видать им моих денежек :aga:
     
    НВА , 13.04.14
    #3 + Цитировать
  4. Surf77
    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37

    Surf77

    Участник

    Surf77

    Участник

    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37
    Адрес:
    Россия
    Избыток знаний:)) Могу подтвердить, все вышесказанное о некомпетентности продавцов, читал про гарантии и т. д., выбирал 2 месяца, но трактор все же взял, причем добился скидки и бесплатной доставки (трактор был 2013 года и зима). В итоге обошелся по цене, как в USA на сайте производителя. ТО конечно буду делать сам, двигатель B&S - сама надежность при правильном обслуживании, а больше там ломаться и нечему. Уже успел поработать на нем - подмел участок 30 соток и тележкой перевез куба 4-5 земли и дров - это небо и земля по сравнению с тачкой и граблями! А еще косить не пробовал - из-за чего его и брал.
    В такой ситуации сочувствую Вам, без трактора теперь не представляю участка. Но при таком подходе в России вообще ничего покупать нельзя, с любым сервисом столкнись - везде некомпетентность, просрочки и т. п.
    Берите в фирме со своим сервисом, в Москве это не проблема, и ничего не бойтесь! Удачи!
     
    Surf77 , 16.04.14
    #4 + Цитировать
  5. Мбату
    Регистрация:
    11.07.12
    Сообщения:
    324
    Благодарности:
    160

    Мбату

    построился и живу !

    Мбату

    построился и живу !

    Регистрация:
    11.07.12
    Сообщения:
    324
    Благодарности:
    160
    Адрес:
    Россия
    Какой трактор у Вас ? И сколько стоит ? Я сам о тракторе мечтаю ...
     
    Мбату , 16.04.14
    #5 + Цитировать
  6. Surf77
    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37

    Surf77

    Участник

    Surf77

    Участник

    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37
    Адрес:
    Россия
    У меня Craftsman 28857, 24 л. с. По стоимости - вышел менее 100 т. р., но это был другой курс доллара:)) И главное, не было их в наличии ни у кого зимой, с трудом нашел. На сайты не ориентируйтесь - звоните по наличию, сейчас думаю их уже завезли.
     
    Surf77 , 16.04.14
    #6 + Цитировать
  7. НВА
    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13

    НВА

    Участник

    НВА

    Участник

    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13
    Адрес:
    Москва
    Коллеги, история продолжается - я вступила в переписку с официальным представительством МТД в России и изложила проблему с гарантией. Пока они рассказывают мне правильные вещи, но не могут объяснить, почему в их гарантийном талоне написано противоположное.
    Не уверена, что мне удастся что-то изменить, попробовать стоит все равно. Если не пытаться, то ситуация никогда не изменится. Будут новости - доложу.
     
    НВА , 17.04.14
    #7 + Цитировать
  8. НВА
    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13

    НВА

    Участник

    НВА

    Участник

    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13
    Адрес:
    Москва
    Публикую интереснейшую переписку, которая у меня состоялась с руководителем сервисного отдела MTD. Сказать, что я в шоке - очень мягко выразиться. Я обратилась к поставщику с просьбой урегулировать конфликт, возникший с дистрибьютором. И была послана :faq: Никто не пытался мне помочь - напротив, меня убеждали, что я ничего не понимаю.
    Я не уверена, что у всех хватит терпения разобраться в нагромождении комментариев в переписке, но краткое резюме нашего общения такое:
    1. продукция MTD лучше всех.
    2. ТО грамотным образом может провести только квалифицированный специалист.
    3. Если у вас проблемы с двигателем - в MTD докажут, что заказчик сам виноват (если ТО не дистрибъютором проводилось)
    4. MTD не нужны заказчики, которые выражают неудовольствие.
    Мне так прямым текстом сказали :aga:

    Мне искренне жаль, что у меня не будет трактора CubCadet. Нормальный трактор. Но российское представительство - полные "негодяи".
     

    Вложения:

    • warranty CubCadet.jpg
    НВА , 18.04.14
    #8 + Цитировать
  9. Vikont5782
    Регистрация:
    16.12.12
    Сообщения:
    103
    Благодарности:
    51

    Vikont5782

    Живу здесь

    Vikont5782

    Живу здесь

    Регистрация:
    16.12.12
    Сообщения:
    103
    Благодарности:
    51
    Адрес:
    Гагарин
    Почему вы удивляетесь?
    за рубежом это нормальная практика (каждый должен заниматься своим делом, в том числе и ТО должны делать профессионалы). Полная аналогия с автомобилями, у которых если нет в сервисной книжке отметок с печатями о пройденных плановых ТО, то прощай гарантия.
    Согласен, что трактор возить на ТО в Москву замучаешься, а в глубинке нет сервисов.
    Тут два варианта:
    1) смириться и косить с удовольствием и, с большой долей вероятности, он будет служить долго и честно
    2) либо продолжать бегать за маленькой косилкой, которую тоже надо обслуживать у оф дилера :) или ручная коса
    Сам покупал трактор (крафтсман 28857) тоже с подобным столкнулся, полтора года уже отбегал
     
    Vikont5782 , 20.04.14
    #9 + Цитировать
  10. barma_leykin
    Регистрация:
    03.05.11
    Сообщения:
    200
    Благодарности:
    62

    barma_leykin

    Живу здесь

    barma_leykin

    Живу здесь

    Регистрация:
    03.05.11
    Сообщения:
    200
    Благодарности:
    62
    Адрес:
    Татарстан
    Масло и фильтра можно и самому поменять. У нас 3 года хускварна работает на 2 га.
     
    barma_leykin , 21.04.14
    #10 + Цитировать
  11. Surf77
    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37

    Surf77

    Участник

    Surf77

    Участник

    Регистрация:
    30.10.13
    Сообщения:
    52
    Благодарности:
    37
    Адрес:
    Россия
    То НВА. Отвечу Вам как человек, развививший сервис в РФ для одной немецкой медицинской компании с нуля. Человек в первом письме в принципе все описал верно - как его учили. Далее уже перешел на имоции, что не правильно, мог бы написать все то же, но по другому и Вы остались бы довольны. Вы задали очень правильные вопросы, но талон ему не изменить, это факт. Талон составляли юристы и техники совместно, причем основываясь, скорее всего, на европейском шаблоне. Хотите его изменить - судитесь, по другому никак.
    Начальник действует по правилам большой компании, компания перестраховывается, что бы в любом случае была возможность отказа в гарантийном ремонте. Ведь они действительно не знают, кем и как производился сервис, если нет документов. Я думаю, если Вы приложите заказ-наряды с чеками и лицензию другого СЦ при обращении по гарантии - проблем не будет. Только вот где такой СЦ найти рядом с деревней или СНТ?

    По своему опыту рекламаций скажу Вам, что проблемы бывают с примерно 10% оборудования. При этом у нас только 5% рекламаций приходятся на реальный заводской дефект, 35% на неправильный монтаж, и 60% на неправильную эксплуатацию или обслуживание. Последние 95% как правило решаются по телефону. Поэтому, не стоит так уж бояться заводского брака крупного производителя, это очень редкий случай. Но если боитесь - не покупайте.

    Таких вдумчивых покупателей как Вы, наверное, один на 10000, для них проще Вам не продать, чем месяц уговаривать.
     
    Surf77 , 21.04.14
    #11 + Цитировать
  12. Карданыч1961
    Регистрация:
    16.02.13
    Сообщения:
    92
    Благодарности:
    80

    Карданыч1961

    Живу здесь

    Карданыч1961

    Живу здесь

    Регистрация:
    16.02.13
    Сообщения:
    92
    Благодарности:
    80
    Адрес:
    Москва
    Тут еще такое дело...если ваш трактор не развалился до первого ТО, то вероятность в поломке в разы сокращается. Брал свой Крафтсман-28925,"забив" изначально на сервисное ТО. За три года эксплуатации ни разу не подвел. А на счет "возить-не возить"-все правильно вам сказали. Никто не знает уровень ваших технических знаний и чего вы "натворите",одному богу известно.
     
    Карданыч1961 , 21.04.14
    #12 + Цитировать
  13. Alexey057
    Регистрация:
    02.07.12
    Сообщения:
    56
    Благодарности:
    13

    Alexey057

    Живу здесь

    Alexey057

    Живу здесь

    Регистрация:
    02.07.12
    Сообщения:
    56
    Благодарности:
    13
    Начал искать трактор в феврале: нигде нечего нет в наличии, хотя судя по некоторым сайтам в наличии все модели, прошу на заказ привезти - никто не может, потому что не знает цену
     
    Alexey057 , 22.04.14
    #13 + Цитировать
  14. Alexey057
    Регистрация:
    02.07.12
    Сообщения:
    56
    Благодарности:
    13

    Alexey057

    Живу здесь

    Alexey057

    Живу здесь

    Регистрация:
    02.07.12
    Сообщения:
    56
    Благодарности:
    13
    +40%-50% к цене за бугром - это нормально, 2 студента на доставке тоже ОК, не думали ж вы что к Вам 2 инженера приедут), ну а не перезванивают - значит в сад их и пинать не надо, значит нет, не хотят и не могут.
    вежливость, перезванивание и в целом культура общения - это очень редко совместимо с интеренет магазинами, если это не сетевики
     
    Alexey057 , 22.04.14
    #14 + Цитировать
  15. НВА
    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13

    НВА

    Участник

    НВА

    Участник

    Регистрация:
    02.07.11
    Сообщения:
    31
    Благодарности:
    13
    Адрес:
    Москва
    Коллеги, я согласна, что с пофигистическим отношением к заказчику мы сталкиваемся везде. Но я не согласна это терпеть. Только мы можем это отношение изменить, если будем требовать того, на что имеем право.
    Я работаю в ОЧЕНЬ крупной компании, производящей строительную технику и поэтому я знаю, на что заказчик имеет право рассчитывать. Никто не имеет право навязывать нам ТО от официального дилера! И никто не может лишить гарантии на этом основании! :no: Это факт, закрепленный в законе о защите прав потребителей. То же самое с легковым автомобилем, самосвалом или экскаватором. ТО - элементарная вещь, прописанная в инструкции. Это как чистка чайника от накипи или переустановка операционной системы - следуйте инструкции. Никто не лишает нас гарантии из-за того, что это делал не специалист.

    В MTD не правы. Первый раз, когда составили гарантийный талон, противоречащий закону РФ. Второй раз, когда направили на общение с заказчиком человека без элементарных навыков решения конфликтов. Меня как заказчика они потеряли.
    Я понимаю, что борюсь с ветряными мельницами и что вероятность того, что MTD захочет изменить хоть что-то - ничтожна. Но молчать не хочу. Должа же я хоть какую-то лепту внести в развитие страны :pioner:
     
    НВА , 22.04.14
    #15 + Цитировать