Защита прав потребителей

Не платить, а осуществить доставку для ремонта за счет продавца или производителя. Но никак не за счет покупателя...

 

@Alex62, вы считаете этот товар крупногабаритным или тяжелее 5 кг?

 

@Dremlin, я не знаю сколько он весит... А Вы по умолчанию считаете, что он менее 5 кг? Вы все правильно написали про крупногабаритный и весом более 5 кг товар. Я просто про то, что если одно из условий соблюдено, то доставка точно не за счет покупателя...

 

https://www.forumhouse.ru/posts/29823642/ 2 стр 3 абзац снизу. Это и неосновательное обогащение и необратимость закона...все это можно...но не всем. Мечты сбываются. Вот такое зпп когда ответчик газпром.

 

Независимая экспертиза для суда

Кто-нибудь может посоветовать организацию, которая может выполнить независимую техническую экспертизу откатных ворот для целей суда с фирмой-установщиком? Москва/МО (Юго-запад)

 

Добрый день в последние месяца полная Анархия в части инет покупок и ценообразования. самолично столкнулся и почитал сайт Роспотребнадзора...там ситуации как клише- заказал-оплатил-продавец еще денег хочет...ответ Роспотребнадзора обнадеживает=правда на Вашей стороне.
У меня чуть с поправкой... денег не давал...но витаю в мечтах...раз они предлагали КУПИТЬ и приняли/оформили ЗАКАЗ то по закону наступает обязанность выполнить сие...
Как думаете реально ли указанное в файле ?
Моралка была в шаблоне Роспотребнадзора ничего личного
Кому качать не удобно... текст ...(а фото не знаю как )

Мировому судье судебного участка N 231 города Москвы
адрес: 117570, Красного Маяка ул., д. 13Б
Истец: Ч
адрес: г. Москва
телефон:
факс:-
адрес электронной почты: @yandex.ru
Ответчик: ООО «Х»
адрес: город Москва,
телефон: 8 800
факс:-
адрес электронной почты: c@.com
Госпошлина: _-_ рублей
Исковое заявление
о понуждении выполнения договора купли-продажи.
03.03.2022г у продавца, осуществляющего дистанционную продажу товаров, я имел намерение приобрести наушники JBL TUNE 215TWS BLACK 1 шт. Для этого, на сайте продавца https://www.jbl.ru/ я оформил заказ (Номер заказ - JB-RU00091043), указал свои персональные данные, контакты, адрес доставки товара, способ оплаты. В соответствии с условиями продавца, доставка осуществляется транспортной компанией. Согласно условиям действия бесплатной доставки, данные условия действительны в том числе и при выборе способа оплаты "Оплата при получении". Бесплатная доставка (jbl.ru) Данные условия продавца мною были приняты.
Согласно сообщения продавца от 3 марта в 17:49 направленного посредством электронной почты, товар имелся в наличии у продавца. Однако обязанность передать мне товар продавцом не исполнена, по неизвестной мне причине.
9 марта в 12:24 на электронный адрес customersupportrussia@harman.com, jbl@harman.club мной была направлена Заявление/претензия (Номер заказ - JB-RU00091043)
Информация, отраженная в ответе от 14 марта в 11:27, с электронного адреса customersupportrussia@harman.com, а именно «в случае если товара, в отношении которого оформлен заказ, нет в наличии, представитель HARMAN по телефону сообщит о доступных альтернативах» не соответствуют действительности, так как с 03 марта по 10 марта 2022 года входящих звонков от представителей HARMAN не было.
Невыполнение условий по Договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара ответчика считаю незаконными по следующим основаниям:
1. В соответствии с Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи
1. Согласно Пункту 12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Таким образом Продавец обязан заключить и выполнить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
2. Согласно Пункту 13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Таким образом, продавец, получивший от меня сообщение о намерении заключить договор купли-продажи, обязан был принять меры по передаче товара.
3. В силу п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. В соответствии с п. 4 ст. 445, если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
4. Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Документ об уплате госпошлины не представляется в связи с тем, что в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются.
На основании изложенного, руководствуясь п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ, п. 1. ст. 100 ГПК РФ, ч. 1 ст. 310 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. п. 12, 13, 20 Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», ст. ст. 131-133 ГПК РФ
прошу Суд:
1. Понудить продавца выполнить условия доставки товара по Договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара с истцом, а именно, наушники JBL TUNE 215TWS BLACK 1 шт., заявленный на условиях доставки по заказу №- JB-RU00091043г., дата заказа: 3 марта 2022 г. стоимостью 2 835 рублей, с учетом стоимости доставки 0.00 рублей
2. Взыскать с продавца в пользу истца 3000 (три тысячи) рублей (ПАО СБЕРБАНК, г. Москва счет получателя) – Компенсация морального вреда в соответствии с статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Приложение:
1. Копия искового заявления на 3-х листах в 1 экз.
2. Копия информации с сайта www.jbl.ru «Ваш заказ размещен» на 1-ом листе в 1 экз.
3. Копия входящего сообщения с эл. почты от 3 марта в 17:49 на 2-х листах в 1 экз.
4. Копия входящего сообщения с эл. почты 5 марта в 18:12 на 1-ом листе в 1 экз.
5. Копия исходящего сообщения с эл. почты 9 марта в 12:24 на 2-х листах в 1 экз.
6. Копия исходящего сообщения с эл. почты 11 марта в 10:39 на 2-х листах в 1 экз.
7. Копия входящего сообщения с эл. почты 14 марта в 11:27 на 2-х листах в 1 экз.
8. Копия детализации входящих звонков с 03.03.2022 по 10.03.2022 на 24-х листах в 1 экз.
9. Копия квитанции отправки искового заявления в адрес ответчика.

 

УИД
дело №
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 апреля 2022 года город Москва
Суд, в составе председательствующего мирового судьи судебного участка № 231 района Чертаново Центральное г. Москвы Абрамкиной А. О.,
при секретаре судебного заседания - помощнике судьи Локосовой Э. В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ... Юрия Витальевичу к ООО «Харман РУС СиАйЭс» о понуждении выполнить договор купли-продажи, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ... Ю. В. обратился с иском к ответчику ООО «Харман РУС СиАйЭс» с требованиями понудить ответчика выполнить условия доставки товара по договору купли-продажи, взыскать компенсацию морального вреда. В обоснование исковых требований ссылается на то, что 03.03.2022 г. у ответчика, осуществляющего дистанционную продажу товара, он имел намерение приобрести наушники, JBL TUNE 215NWS BLACK. Для этого, на сайте продавца оформил заказ, указал свои персональные данные, контакты, адрес доставки товара, способ оплаты. В соответствии с условиями продавца, доставка осуществлялась транспортной компанией. Согласно условиям бесплатной доставки, данные условия действительны и при выборе способа оплаты «оплата при получении». Согласно сообщения от продавца от 03.03.2022 г. в 17-49 товар имелся в наличии. Обязанность продавца передать товар не исполнена. 09.03.2022 г. истцом была направлена претензия в адрес продавца. 14.03.2022 г. поступил ответ по электронной почте, что в случае отсутствия товара, в отношении которого оформлен заказ, нет в наличии, представитель ХАРМАН сообщит об альтернативах. С 03.03.2022 по 10.03.2022 звонков не поступало. Просит суд понудить ответчика выполнить условия доставки по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара наушники JBL TUNE 215NWS BLACK, стоимостью 2835 руб., с учетом стоимости доставки 0,00 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 3000,00 руб. (л.д.3-4).
В судебное заседание истец ... Ю. В. явился, исковые требования поддержал по основаниям указанным в иске, пояснил суду, что представители ответчика не связались с ним, информацию о том, что произошел технический сбой не сообщали, с альтернативными предложениями не обращались. Ему никто не звонил. Полагает, что ООО «Харман РУС СиАйЭс» должны были предусмотреть возможность технического отключения в программах, это не проблема покупателей.
Представитель ответчика ООО «Харман РУС СиАйЭс» в судебное заседания не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия, представил письменные возражения по иску, из которых следует, что у ответчика отсутствовала объективная возможность предоставить истцу товар, на которую ответчик не мог повлиять, о чем истец был неоднократно проинформирован как по электронной почте, так и по телефону. В соответствии с п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ, а также как было отмечено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от его заключения при наличии возможности предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы не допускается. Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Таким образом, при объективной невозможности предоставить потребителю товар односторонний отказ от публичного договора возможен и бремя доказывания отсутствия возможности передать товар потребителю лежит на продавце.
Объективная невозможность передачи товара истцу подтверждается фактически и обстоятельствами дела.
В публичной оферте ответчика размещенной на сайте https://wwvv.ibl.ru. разделе «Оформление заказа. Личный кабинет» указано следующее: «Для оформления заказа выбранного на настоящем сайте товара необходимо зарегистрировать на сайте HARMAN личный кабинет и заполнить все обязательные информационные поля, выбрав, в том числе, способы оплаты доставки.
После нажатия кнопки «Купить» и оплаты заказа (если для оплаты выбрана банковская карта либ какой-либо из следующих видов электронных платежей: Visa, MasterCard, МИР, Google Pay, Appit Pay) HARMAN вышлет Вам письмо, подтверждающее его получение.
Предложение о заключении договора купли-продажи в отношении интересующего товара на настоящих условиях действует до тех пор, пока соответствующий товар есть в наличии на складе HARMAN. Договор купли-продажи считается заключённым на настоящих условиях в момент завершения оформления заказа.
В случае если товара, в отношении которого оформлен заказ, нет в наличии, представитель HARMAN по телефону сообщит о доступных альтернативах. Если ни одна из предложенных альтернатив не будет принята, договор купли-продажи будет расторгнут, и HARMAN оформи- отмену заказа, а также возврат уплаченных денежных средств (если для оплаты выбрана банковская карта либо какой-либо из следующих видов электронных платежей: Visa, MasterCard, МИР, Goog.: Pay, Apple Pay). Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в течение десяти (10) дней с даты расторжения договора купли-продажи.».
03 марта 2022 года на сайте https://www.ibl.ru/ истец оформил заказ на приобретение наушнике JBL TUNE 215TWS BLACK. Данному заказу автоматически был присвоен номер № JB-RU00091043.
Между ответчиком и ООО «Ителла» заключен договор складского хранения товаров № 1-4/272 с 01 марта 2016 года, согласно которому ООО «Ителла» оказывает услуги ответчику по принятию товаров на хранение, а также по отгрузке товаров.
03 марта 2022 года у склада возникли технические проблемы с отгрузкой товаров. Из-за возникновения проблем с отгрузкой товара с 03 марта 2022 года не было отгружено ни одного заказа со склада. Склад незамедлительно проинформировал ответчика о возникших технических проблемах. Так, в соответствии с информационным письмом, полученным ответчиком от склада, в работе склада произошел критический сбой в работе информационных систем. Причине такого сбоя стало одностороннее досрочное отключение всех сетевых ресурсов, затрагивающих работоспособность информационных систем склада на территории России в нарушение контрактных обязательств по их поддержке и обслуживанию.
Таким образом, технические проблемы с отгрузками возникли не по вине ответчика и по независящим от ответчика обстоятельствам. Ответчик не мог повлиять, контролировать либо предотвратить сбой в информационных системах склада, а также восстановить их работоспособность
Поскольку из-за технических проблем у склада проблемы с отгрузками товаров возникли массово, у многих покупателей, а не только у истца, ответчик в ручном режиме сделал рассылку всем.
17 марта 2022 года сотрудник ответчика сообщил истцу по телефону, что на данный момент времени товара нет в наличии у ответчика и предложил подождать поставки новой партии товара, от чего истец отказался. Ответчик сообщил истцу, что в виду отсутствия товара и отказа истца подождать, договор купли-продажи считается расторгнутым, и ответчик отменяет заказ в одностороннем порядке. Продолжительность звонка составила 26 секунд. Звонок подтверждается журналом звонков. Таким образом, у ответчика отсутствовала объективная возможность предоставить истцу товар, что подтверждается обстоятельствами дела. Данная объективная невозможность не зависела от воли и действий ответчика, так как у склада возникли технические проблемы, повлиять на которые ответчик объективно не мог. После устранения складом технических проблем, товара у ответчика не оказалось в наличии, от доступных альтернатив истец отказался, поэтому, согласно условиям договору публичной оферты, договор купли-продажи считается расторгнутым и заказ считается отмененным ответчиком в одностороннем порядке.
Истец не может принудить ответчика исполнить обязанность по доставке товара в натуре, так как товар не был оплачен истцом. 06 марта 2022 года в связи с сохранением технических проблем у склада, которые вне зоны контроля ответчика и на которые ответчик никак не мог повлиять, ответчиком было принято решение расформировать неотгруженные заказы, так как были неизвестны сроки решения проблем работы склада, а также было принято решение приостановить прием новых заказов. Соответствующий баннер с информацией был размещен на официальном сайте ответчика.
Из-за сложившейся нестандартной ситуации сотрудники ответчика стали в ручном режиме информировать покупателей как по электронной почте, так и по телефону, о возникших проблемах и невозможности отгрузки товаров и неопределенных сроков решения проблемы. В первую очередь сотрудники ответчика звонили покупателям, оплатившим оформленный заказ, в целях возврата покупателям оплаченных денежных средств.
09 марта 2022 года ответчиком было получено электронное заявление от истца с требованием доставки и передачи ему товара. 10 марта 2022 года в ответ на заявление от истца ответчик сообщил о сохранении технических сложностей с отгрузкой заказов у склада.
11 марта 2022 года сотрудник ответчика связался с истцом по телефону и повторно уведомил истца о сохранении технических сложностей с отгрузкой заказов у склада, которые не зависят от ответчика. Ответчиком было предложено истцу подождать устранения проблем с отгрузками и возобновления работ склада, но от предложенной альтернативы истец отказался и потребовал незамедлительной доставки товара.
Истец был уведомлен о возникших технических проблемах у склада по электронной почте. В период с 05 марта по 17 марта 2022 года сотрудники ответчика писали истцу по электронной почте и звонили по телефону.
К 14 марта 2022 года технические проблемы в работе информационных систем склада были устранены, однако оформленного истцом товара не оказалось в наличии у ответчика, о чем 14 марта 2022 года ответчик по электронной почте сообщил истцу.
Согласно условиям публичной оферты, размещенной на сайте ответчика https://www.ibl.ru обязанность продавца по передаче товара возникает при условии его наличия у продавца. В случае если товара, в отношении которого оформлен заказ, нет в наличии, представитель HARMAN по телефону сообщит о доступных альтернативах. Если ни одна из предложенных альтернатив не будет принята покупателем, договор купли-продажи будет расторгнут, и HARMAN оформит отмену заказ в одностороннем порядке.
Просил в удовлетворении исковых требований отказать.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.
Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Существенными условиями договора купли-продажи товаров являются условия о предмете договора, о его цене.

 

В соответствии с Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
Применительно к договору купли-продажи право истребовать товар в натуре возникает у покупателя в случаях, предусмотренных статьями 463 и 487 Кодекса. Статья 463 Кодекса устанавливает права уже уплатившего цену покупателя в том случае, если продавец не передает ему товар. Для товара, определенного родовыми признаками (пункт 1) понуждение продавца к исполнению в натуре невозможно, покупатель может лишь отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 03.03.2022 года на официальном интернет - сайте https://wwvv.ibl.ru. истец оформил заказ, которому был присвоен №JB-RU0091043 на покупку наушников JBL TUNE 215TWS BLACK, по цене 2835,00 руб. (л.д.10).
Заказ истцом не оплачен.
05.03.2022 г. истцу пришло уведомление от продавца о том, что из-за технической сложности с отгрузкой увеличены сроки доставки заказов (л.д.9).
09.03.2022 г. истец ... Ю. В. обратился с заявлением претензией, в котором просил выполнить обязательства по передаче товара и доставить товар по указанному адресу (л.д.5-оборот).
10.03.2022 г. ответчик уведомил истца о существовании на данный момент трудностей с отгрузкой заказов со склада. Сроки решения возникших проблем не известны. Продажи в интернет- магазине приостановлены (л.д.11).
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
05.03.2022 г. истец уведомлен ответчиком о возникновении технической сложности и увеличением сроков доставки заказов.
10.03.2022 г. в ответ на претензию ответчик сообщил о трудностях с отгрузкой заказов со склада и приостановлении продаж в интернет-магазине.
Указанные обстоятельства подтверждены информационными письмами ООО «Ителла» о возникших рисках в связи с применением санкций со стороны европейских компаний, в связи с чем производится дезинтеграция всех основных информационных систем от сети PostiOy. В период с 03.03. по 04.03 проводится миграция интеграционных систем с сетевого оборудования на независимые серверы, в связи с чем остается риск возникновения незначительных сбоев в виде провисания ручных терминалов и доступности некоторых приложений (л.д.28-29).
11.03.2022 сотрудниками ответчика был осуществлен телефонный звонок истцу с предложением альтернативы, в виду отсутствия товара на складе (л.д.32).
14.03.2022 г. ответчиком было направлено уведомление истцу с разъяснением, что в случае если товара на который оформлен заказ нет в наличии, представитель сообщит по телефону о доступных альтернативах. Если ни одна из предложенных альтернатив не будет принята, договор купли-продажи будет расторгнут (л.д.34).
17.03.2022 сотрудниками ответчика был осуществлен телефонный звонок истцу с предложением альтернативы, в виду отсутствия товара на складе (л.д.32).
Истец отказался.
Суд относится критически к доводам истца о не уведомлении ответчиком о наличии технического сбоя в связи с чем отсутствии возможности доставить заказанный товар. Поскольку на электронную почту истца 05.03.2022 г. пришло сообщение от ответчика о возникшем техническом сбое и увеличением сроков доставки. Кроме того, сотрудниками ответчика были осуществлены телефонные звонки на телефонный номер истца, что подтверждается детализацией телефонных переговоров 11.03.2022 и 17.03.2022 г.
В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.
Суд, выслушав истца, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, приходит к выводу о том, что исковые требования ... Ю. В. о понуждении ответчика выполнить условия доставки товара по договору купли-продажи при дистанционном способе продажи, доставить наушники JBL TUNE 215NWS BLACK, стоимостью 2835 руб., с учетом стоимости доставки 0,00 руб. удовлетворению не подлежат, поскольку ответчик не имел возможности исполнить принятые на себя обязательства по независящим от него обстоятельствам. Им были предприняты все необходимые меры для своевременного предупреждения потребителя о возникших обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, направлено уведомление о техническом сбое, увеличении сроков доставки заказов, в дальнейшем уведомление о возможности альтернативной замены отсутствующего товара либо ожидания новой поставки.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом, следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Согласно ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, которые определяются в соответствии со статьей 15 ГК РФ.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).
Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).
Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности, поэтому лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения права, наличие и размер понесенных убытков, причинную связь между нарушением права и возникшими убытками.
Судом не установлено факта совершения ООО «Харман РУС АйСиЭс» противоправных и виновных действий, состоящих в прямой причинно-следственной связи с заявленными ... Ю. В. убытками. В материалах дела отсутствуют доказательства того, что истец понес какие-либо расходы, поскольку оплату за заказанный товар он не производил.
Требование о взыскании компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению, поскольку истцом не доказан факт нарушения ответчиком его личных неимущественных прав либо неправомерного посягательства на иные принадлежащие ему нематериальные блага. Вместе с тем, только нарушение таких прав или посягательство на такие блага в силу положений ст. 151 ГК РФ может служить основанием для взыскания компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ... Юрия Витальевичу к ООО «Харман РУС СиАйЭс» о понуждении выполнить договор купли-продажи, компенсации морального вреда-отказать.
Решение может быть обжаловано в Чертановский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через канцелярию судебного участка № 231 района Чертаново Центральное г. Москвы.

Мировой судья Абрамкина А. О.

p/s/
Ответчик бессовестно лжет что "17 марта 2022 года сотрудник ответчика сообщил истцу по телефону, что на данный момент времени товара нет в наличии у ответчика и предложил подождать поставки новой партии товара, от чего истец отказался."
Суд ему безоговорочно верит...
будем писать дальше.

 

Доброго всем времени суток.
Тоже приебрел данный термопривод (31 мая 2022г.) Так у меня даже до монтажа дело не дошло - потёк сразу, шток практически без усилий можно двигать в обе стороны. Общение со службой поддержки этой "Сееры" сильно озадачило. Сначала заполнил обращение на их сайте - ответа не последовало. Написал электронное письмо - изложил суть, спросил каким образом можно решить проблему. Ответ огорошил - цитирую, "Ни каким. У вас всё хорошо". Звонок окончательно добил - по телефону мне заявили что я всё вру, такого не может быть. После 10-ти минутной перебранки соизволили сказать, что могут его отремонтировать. Затребовали фото внешнего вида. Вечером сфотографирую, отправлю им. Только терзают смутные сомнения - похоже не хотят они признавать то гарантийным случаем...