Защита прав потребителей

От модератора: Уважаемые форумчане! Чтобы избежать дальнейших вопросов и недоумений в плане удаления, редактирования сообщений, хочется напомнить статью правил форума которая гласит следующее:
Ограничения и запреты, п. 6.7. Запрещено создание тем (или сообщений), направленных на обсуждение ситуаций, связанных с деятельностью любых фирм, организаций, строительных (или иных) бригад, частников. Форум не предназначен для жалоб и претензий между заказчиком и исполнителем. За нарушение данного пункта сообщения и темы удаляются без предупреждения, а нарушители могут быть заблокированы модератором по своему усмотрению.

В связи с этим, убедительная просьба: при публикации текстов Претензий и других документов обязательно скрывайте не только свои личные данные, но и данные организаций, в которые направляются эти документы.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Проблема: 6 июля мы приобрели бензогенератор. При его эксплуатации выяснилось, что он (бензогенератор) не в состоянии поддерживать работоспособность необходимых электроприборов, в частности, холодильника. Заявленной мощности генератора должно хватать на это с избытком.
Вопрос: можем ли мы вернуть генератор продавцу и а). вернуть деньги, б). поменять его на другой.
Вопрос возник потому, что продавец отсылает в сервис на экспертизу. А как они там проводят в таких случаях экспертизы, можно догадываться.
Хотелось бы, оперируя статьями законов, поставить продавца на место, конечно если это возможно.
Заранее благодарю за помощь.

 

Можете. Но сначала небольшая ремарка. Холодильник - реактивная нагрузка, поэтому утверждать, что-

не всегда правильно. Простое сопоставление паспортной мощности генератора и потребителя, здесь не проходит.
П. С. Что за генератор, какая мощность ?

 

Генератор инверторный Huter DN2100. Номинальная мощность 1,7 кВА, максимальная мощность 2,1 кВА. Причем продавец на сайте указал мощность не в кВА, а в кВт, чем ввёл нас в заблуждение. Еще сомнительно то, что двигатель Huter изготовлен в Германии, как написал опять же продавец на сайте. Генератор не тянет ОДИН холодильник. холодильник современный, Electrolux, рабочая мощность 120 Вт. Я обсуждала этот вопрос в другой теме (не знаю, как дать ссылку на эту тему, Бензогенераторы Huter стр. 9). Сейчас меня интересует чисто правовой вопрос. Имею ли я право требовать от продавца возврата денег.

 

В чем заключается заблуждение?

Генератор - это технически сложное устройство, значит возврат через сервис.

 

Заблуждение в том, что мощность в кВА существенно отличается от мощности в кВт. Если я не ошибаюсь, в 0,8 раз. Т. е. реальная мощность не 1,7 и 2,1 кВт, а 1,36 и 1,68 кВт. А её может не хватать для пуска холодильника.
Jadran, Вы юрист?

 

Изготовлен он естественно в Китае. Да и не должен он был потянуть пусковой ток холодильника.
Поэтому нет смысла тащить его в сервис.

 

Почитайте.
https://www.consultant.ru/popular/consumerism/

 

Если была дистанционная покупка - то п. 4 ст. 26.1. ЗоЗПП
Если обычная - можете попытаться натянуть ст. 12 ЗоЗПП, озаботившись фиксацией доказательств размещенной в интернете информации - через нотариуса.

 

Забыла отписаться - генератор в итоге мы вернули.

 

О, это была долгая история. Мы уже новый генератор купили, а этот всё-еще болтался в подвешенном состоянии. Но мы были настроены решительно, вплоть до судебного процесса.
Если коротко, провели экспертизу в сервисном центре. Но не в том, в котором проводили они, потому что их экспертиза показала, что генератор в исправном состоянии. Наша экспертиза показала, что обещанных параметров генератор не выдаёт - напряжение меньше заявленного, синус никакой. Электронные приборы от него в принципе работать не могут. Кроме того, написали официальную претензию и отправили её по почте с уведомлением о вручении.
В итоге они сами приехали за генератором и привезли деньги.

 

1. Для чего и для кого эта тема?

Мысль о необходимости такой темы на данном форуме у меня возникала давно, но воплотить её решил после того, как в который раз кому-то из форумчан дал ссылку на образец Претензии по поводу некачественного снегоуборщика. Тема жила сама по себе, но была разбросана по всем разделам в виде коротких вопросов и таких же ответов и проблем владельцев садовой техники не решала.

Вопрос "Что делать?" возникает перед многими владельцами гарантийной техники. С одной стороны - есть гарантия, а с другой - не знаешь - как с ней быть. Иногда, после звонка или устной беседы с продавцом, желание воспользоваться ею вообще пропадает.

Вместе с тем, вовсе не надо быть юристом или иметь высшее образование для того, чтобы в подобных ситуациях разрешить проблему в свою пользу. При этом затраты потребителя – нулевые.

Я это делал неоднократно и всегда – в свою (слава Богу!) пользу. Только за последние полтора года удалось сдать продавцам с возвратом денег за некачественный товар 3 ед. бытовой техники, бетономешалку и отремонтировать снегоуборщик.

Примечание:
Частой ошибкой потребителя является обращение с бракованным товаром напрямую в сервисный центр. Иногда туда, не стесняясь, посылают продавцы, иногда - потребитель сам проявляет ненужную инициативу.

п. 3, ст. 18 Закона гласит об этом так:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Наиболее короткий путь для реализации требований потребителя указан в п. 2 - ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ ПРОДАВЦУ.
Как видим - сервисы, как таковые, в Законе вообще не упомянуты, а заморачиваться насчет уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (поверьте на слово!) - не стОит.
Отказать в приеме неисправного товара продавец не вправе:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Примеры и документы привожу с краткими комментариями и только по технике, имеющей отношение к данным форумам. Надеюсь, что они помогут многим сориентироваться в попытках отстоять свои законные права.

1). Снегоуборщик.

Из текста Претензии понятно что и как…

Поговорить с продавцом устно можно, но не всегда удается найти понимание и добиться должной реакции на свои УСТНЫЕ требования. Сразу на этот случай надо иметь при себе ПИСЬМЕННУЮ Претензию в 2-х экземплярах! В моём случае клерк в магазине принять претензию наотрез отказался без команды гендиректора. Не беда! Развернулся, чтобы сдать на ближайшей почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Но тут входит ГД. Выслушал, почитал, дал команду принять под роспись в моём экземпляре (2-й экз. с записью и подписью продавца в получении первого всем настоятельно рекомендую. Теряют иногда первый….). Попросил день на изучение вопроса.

Не прошло и часа – продавец позвонил – согласовали время, когда за СУ придет авто. При этом, выслушав его про трудности с подменным СУ на период ремонта, и отсутствием большой надобности в нем в связи с весной, согласился с его обещанием доставить другой снегоуборщик немедленно, если снегопад таки случиться. Интерес продавца понятен, но обман (как и снег весной) вероятен. Но если бы он случился, а СУ бы не доставили – выставил бы Претензию о выплате мне пени в размере 1% от стоимости СУ за каждый день просрочки свыше 3-х дней, отведенных на это по Закону. Знающий математику – подсчитает потери продавца сам.

Снег не случился.

По окончании ремонта привезли, завели, продемонстрировали исправность.

Спасибо добросовестному продавцу!

2). Бетономешалка.

Из текста Претензии понятно – что и как.

Только, в отличие от снегоуборщика, требование заключалось уже не в ремонте, а в расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

В этом случае все оказалось посложнее и подольше, но время таки окупилось….

Сначала продавец в течение 10-дней, отведенных ему Законом на принятие решения о возврате денег или мотивированном отказе в этом, никак о своем решении не заявлял. Напомнил ему об этом по электронной почте к исходу 10-го дня.

Сразу оговорюсь – в Претензии моё требование о доставке неисправного товара в магазин транспортом продавца для возврата за него денег – не совсем законно, так как п. 7, ст. 18 Закона обязывает продавца доставлять товар только … для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю. Но я просто его попросил… Отказать в таком случае он вправе.

Если бы продавец, заявил, что согласен на возврат денег без проверки качества – пришлось бы везти самому!

Однако, на 11-й день представители продавца приехали, забрали бетономешалку для доставки в авторизованный сервисный центр на проверку качества (то есть - причин неисправности). Вот это другой случай – раз продавец решил провести проверку (это для него - право, но по Закону – не обязанность!), то доставлять товар в СЦ – его дело.

За день до проверки качества из СЦ позвонили – сообщили время проверки. Приехал. Вскрыли при мне, поставили диагноз – случай гарантийный, направили производителю по электронке свое решение на утверждение.

А оттуда – сюрприз…

Производитель на Акте СЦ изложил своё особое мнение – якобы ввиду того, что бетономешалка (по их мнению) – технически сложный товар, то я могу претендовать только на его гарантийный ремонт, а не на возврат денег.

Жду решения продавца… Тишина.

Напомнил по электронке - ими нарушен срок для возврата денег. Ответили – денег не вернем – соглашайтесь на ремонт, так как товар – технически сложный. Отвечаю – не согласен, направляю Иск в суд.

Что и сделал 19 июля. Иск составил сам, сдал в канцелярию мирового суда. Заседание назначили на 16 августа. Правила составления Иска - ст. 131,132 ГПК РФ.

Примечание:

- По Искам в защиту прав потребителя госпошлину платить не надо.
- при цене иска до 50 тыс. рублей Иск подается в мировой суд. Свыше 50 – в районный.

16 августа суд состоялся. Ответчик не явился. Отзыв на Иск поступил по почте в суд в день заседания. Еле успел его прочесть до начала суда. Ничего в нем нового – всё то же упорное бормотание про технически сложный товар.

В суде всё прошло предсказуемо. Решение суда в мою пользу. Вместо уплаченных мной ранее 5766 рублей суд присудил 12676.

Хорошее вложение денег, а?

Однако через месяц решение в силу не вступило, так как на 30-й день продавец подал апелляцию. Суд апелляцию тормознул, так как продавец не знал, что под ней надо ставить подпись, к ней надо приложить экземпляр для истца (то есть - меня) и надо оплатить госпошлину. В установленный срок ответчик указанные судом недостатки не устранил. Решение вступило в силу.

Обращаюсь к ним по электронке с предложением оплатить добровольно. Дословно ответ продавца:

"Здравствуйте!
После предоставления исполнительного листа на юридический адрес компании, будет исполненно решение суда. Спасибо."

Ну что ж …. Мирно выплачивать не захотели – пришлось получить в суде Исполнительный лист и 4 декабря 2013 года направить в службу судебных приставов в Москву для принудительного исполнения. Там малость потянули (или продавец ещё поволынил), но 30.01.14 года (сюрприз!) СМС мобильного банка принесла радостную весть о взыскании присужденной суммы - 12657 руб.

Ура! Первый этап завершен!

Почему первый? Да просто потому, что ст. 25 Закона О защите прав потребителя предусматривает исчисление неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день неисполнения моего требования о возврате денег. В суд размер неустойки я заявлял из расчета на день суда. Но и после суда, вплоть до дня выплаты мне основной суммы за бетономешалку, пеня продолжала капать! Накапало еще 166%, или почти 9700 рубликов.

Вчера направил продавцу письмишко с предложением выплатить остаток пени добровольно в течении 5 рабочих дней.

Не выплатят – в суд!
Дорогу знаю….

 

2. Какими нормативными правовыми актами следует руководствоваться?

Необходимо и достаточно для самостоятельного изучения и применения на практике:

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

2. Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

3. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

На крайний случай, для расширения кругозора:

6. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Ссылки не даю, так как в ПОИСКЕ любого поисковика всё легко ищется.

Кто сочтет необходимым добавить и расширить список документов – полагаю, модераторы найдут возможность правки “шапки” темы.

Да и Законы у нас часто правят….

 

3. Как это должно работать в теории (по Закону):

Статья дает весьма общее представление о том, как работает Закон и не раскрывает все его нюансы

Закон о защите прав потребителей

(Источник - И. И. Моисеева, эксперт журнала "Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение"

"Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", N 11, ноябрь 2008 г.)

Закон РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 (далее - Закон N 2300-1) был принят 07.02.1992, введен в действие 07.04.1992. Он был призван заполнить пробел в специальном законодательстве о защите прав потребителей. За время применения данного закона возникало немало вопросов, поэтому он трансформировался и совершенствовался. Положениями Закона N 2300-1 закрепляются важнейшие права потребителей, признанные на международном уровне, например права потребителей на государственную и общественную защиту, на объединение в организации и др.

Хотя названный закон направлен на защиту интересов потребителей, знать его нужно и предпринимателям, поскольку им приходится оценивать правомерность предъявленных требований и выбирать выгодную для себя тактику поведения в спорной ситуации.

Если продали некачественный товар

На практике бывают ситуации, когда установленные Законом N 2300-1 права потребителя нарушаются. В этом случае он имеет право обратиться к продавцу, изготовителю либо к организации, выполняющей функции изготовителя (продавца), с требованиями, предусмотренными ст. 18 данного закона. Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель в данном случае свободен в выборе (п. 2 ст. 18 Закона N 2300-1). Иногда продавцы указывают на гарантийном талоне место предъявления претензии. Этого делать нельзя, в противном случае такие действия продавца могут квалифицироваться по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ как включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, поскольку в силу п. 2 ст. 18 Закона N 2300-1 требования, указанные в п. 1 данной статьи, предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Так, в Постановлении ФАС ДВО от 14.04.2008 N Ф03-А73/08-2/1018 содержатся выводы о том, что факт продажи радиотелефонов с гарантийным талоном, на котором указано место предъявления претензии потребителем, является основанием для привлечения общества к административной ответственности, установленной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, в виде штрафа в размере:

- от 1 000 до 2 000 рублей - для должностных лиц;

- от 10 000 до 20 000 рублей - для юридических лиц.

Продавец должен владеть таким понятием, как недостаток товара, поскольку именно этот момент влечет за собой вышеперечисленные последствия. В преамбуле Закона N 2300-1 дается определение этого понятия.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Есть некоторые особенности, связанные с обнаружением недостатков технически сложного товара. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Так, Законом N 2300-1 установлен 15-дневный срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Начало течения этого срока исчисляется со дня передачи потребителю такого товара. Если этот срок был пропущен, указанные требования в отношении технически сложных товаров подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (согласно Закону N 2300-1 существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушение установленных Законом N 2300-1 сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18 Закона N 2300-1.

Товар ненадлежащего качества должен быть принят продавцом, а его качество - может быть по желанию продавца проверено. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.

При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, заключение которой может быть оспорено потребителем в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Выше мы уже перечислили возможные с точки зрения Закона N 2300-1 требования потребителя при покупке некачественного товара. Теперь более подробно рассмотрим, в каком порядке должно быть удовлетворено то или иное требование.

Замена товара

Допустим, что продавец признал требование потребителя о замене приобретенного товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены обоснованным. Тогда сразу обращаем внимание на наличие специальных сроков, установленных ст. 21 Закона N 2300-1. На замену товара отведено 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Когда для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования. Их перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 (п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1).

Также в п. 3 ст. 20 вышеуказанного закона сказано, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если продавец заменил некачественный товар на товар аналогичной марки, то цена товара не пересчитывается, следовательно, вопросов об отражении данной операции в бухгалтерском учете не возникнет.

Ситуация усложняется при замене товара ненадлежащего качества товаром другой марки или модели, в результате чего может возникнуть разница в их стоимости. Тогда покупатель либо доплачивает эту разницу, либо получает ее от продавца (в случае замены на более дешевый товар).

Соразмерное уменьшение покупной цены

Стороны самостоятельно определяют размер уменьшения покупной цены. При этом в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. Законом установлен срок, в течение которого должно быть удовлетворено данное требование, - 10 дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Одним из способов удовлетворения требований потребителя является устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом, причем незамедлительное, если иные сроки не установлены в договоре (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Пленум ВС РФ в Постановлении от 21.11.2000 N 32 "О внесении изменений и дополнений в некоторые Постановления Пленума ВС РФ" разъяснил, что под понятием "незамедлительно" следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Поэтому продавцу можно посоветовать устанавливать сроки устранения недостатков товара исходя из их характера, сложности ремонта и других обстоятельств, иначе придется укладываться в срок, предусмотренный Законом N 2300-1.

Есть в законе и оговорка по поводу товаров длительного пользования, не включенных в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55. В отношении таких товаров потребитель вправе потребовать на время ремонта предоставить ему аналогичный товар во временное пользование. Данное требование удовлетворяется за счет продавца в 3-дневный срок.

Некоторые продавцы и изготовители при реализации технически сложных товаров в документах, устанавливающих гарантийные обязательства, указывают, что эти обязательства не распространяются на комплектующие изделия и расходные материалы. Тогда возникает вопрос: будет ли иметь место безвозмездное устранение недостатков? Для ответа на него необходимо разграничить понятия комплектности товара и комплекта товаров. В статье 478 ГК РФ, посвященной комплектности товара, нет определения этого понятия. А в статье 479 ГК РФ указано, что комплект товаров - это определенный набор товаров. Отличительное свойство комплекта товаров состоит в том, что каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению, независимо от других товаров, включенных в комплект. Договором определяется, из чего будет состоять комплект товаров.

Например, магазин реализует набор мягкой мебели, в состав которого входят диван, журнальный столик, два кресла. Но, поскольку все составные части комплекта могут использоваться по своему назначению, независимо от других товаров, продавец вправе изменять состав комплекта по желанию покупателя.

А вот комплектностью является совокупность составных частей, из которых образуется сам товар. Исходя из смысла п. 3 ст. 471 ГК РФ на часть товара - комплектующее изделие можно установить гарантийный срок. Например, при продаже автомобиля на шины может быть установлен отдельный гарантийный срок, так как они являются комплектующим изделием и изнашиваются быстрее. В том случае, если договором это не предусмотрено, гарантийный срок на комплектующие изделия будет равен гарантийному сроку на основное изделие.

Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы

Как уже отмечено выше, покупатель в случае продажи ему некачественного товара может отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть отказаться от оплаты товара, а если товар уже оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 15 дней - в отношении технически сложного товара, а по остальным - в течении всего гарантийного срока. Покупатель, в свою очередь, должен вернуть некачественный товар продавцу, а последний - вернуть его поставщику (пп. 5 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Законом предусмотрена санкция за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. За каждый день просрочки продавец должен уплатить потребителю пеню в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Помимо этого, в договоре стороны могут самостоятельно установить штрафные санкции за нарушение прав потребителя.

Удачи всем, кто считает свое право нарушенным и берется его отстоять!

 

Ну а я тем временем, своих обидчиков из ВсеИнструменты. ру таки добил.
Суд удовлетворил и мой второй иск к ним. Только добрая судья сочла возможным чуть уменьшить размер пени, посчитав его несоразмерным последствиям задержки выплаты и вместо 5000 присудила 1000 р. морального ущерба.
Да мне главное и не деньги были - а доказать продавцу: ТЫ - НЕ ПРАВ!
Итого в результате двух исков недобросовестный продавец вместо 5766 рублей вынужден расстаться почти с 22 тысячами!