Пеллетный котел TIS EKO BELKOMIN

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Добрый вечер! стал счастливым обладателем котла TIS DUO Pellet 25 из минусов нет поддержки ! проблемы с интернет модулем пока не решены

 

Контролер TIS tronic 496Р, интернет модуль TIS Tronic 501, комнатный термостат TIS tronic 281

 

Понятный набор, Plum.
ecoMAX910
ecoNET300
ecoSTER200 соответственно.
Какие проблемы?

 

Интернет сломался на второй день при входе на сайт пишет устройство не активно. сам интеренет модуль не подключается ни к WI-FI ни к контролеру котла и соответственно к серверу

 

Обновление програмного обеспечения может у кого есть?

 

Доброго всем дня. Приобрел TIS DUO 15 с модулем TIS 501 и никак не могу пройти авторизацию на сайте ecoNET. com, есть какие нибудь советы

 

Что именно не проходит?
И что делаете?
Сайт, кстати, econet24.com

 

Да. именно на этом сайте. Ввожу все данные для регистрации, а в ответ

 

Все давно ушли на трехходовой термостатический. Да и в инструкции к 496р схема правильная приведена
С модулем интернета всё хорошо работает?

 

Добрый вечер, хочу поделиться опытом покупки и обслуживания изделий братьев-белорусов Белкомин.

Два года назад приобрел TIS Pellet 25 с контроллером TIS Tronic 495 у одного из тогдашних Питерских партнеров Белкомина.
Разумеется, с задержкой, но я получил свой котел, причем с новым, только что вышедшим контроллером TIS Tronic 496P.
Пока готовил помещение, физически устанавливал котел, наступили холода, я не успел его запустить, слил всю воду и оставил дом на зиму мерзнуть.
Тогда же обнаружил первый сюрприз: оказалось, что дверца топки имеет петли для открывания ее вправо, т. е. рассчитана на размещение бункера справа от котла. А для расположения слева нужно при заказе это указывать, дверь не перевешивается, нужна другая.
К вопросу о качестве партнерской сети: мне, разумеется, об этом не сказали. "Покупай другую", говорят, причем предложили обратиться напрямую к производителю.
Обратился: написал письмо на сервис. Молчание. Выждал два дня, написал повторно, теперь уже по двум адресам - в Витебск и в Гродно. Мне ответили: "покупай дверцу за сто баксов". Взять имеющуюся в зачет не захотели. Хорошо. Поскольку запуститься до заморозков не успел, отложил на следующий год.

В прошлом году у меня было несколько сложных проектов, не до дачи. Опять взялся за котел в сентябре, вызывал разных сантехников - трое приходили, чесали репу, уходили подумать и не возвращались. Опять до холодов не успел - ну да бог с ним, не "горит".

В этом году плотно занимался домом и хотел запустить котел. За два года периодически смотрел, что там нового - вижу, что обновляется документация, в ней меняются схемы, много чего добавляется, но по-прежнему часть разделов явно переведены с польского через Гугл. Ну да ладно. Хоть я уже на 80% все и смонтировал сам, обратился 3 недели назад к официальным представителям - Белкомин Рус на Пулковском шоссе (те, у кого я покупал котел, уже закрылись). Задал ряд вопросов: про дверцу, про пусконаладку котла и про свежую прошивку для контроллера. Человек пообещал перезвонить.

Про прошивку вопрос не праздный: по свежей документации как раз моя схема подразумевает подключение насоса котла к контактам "насос защиты котла". В моей первой редакции котроллера эти выходы есть, на них те же 220В через реле подаются, но у меня это "Тревога". Ежу понятно, что схемотехника одна, но логика управления разная. Итого: нужна прошивка.

Пусконаладка и вообще монтаж: договорились, что ко мне приедет специалист, оценит масштаб работ. Человек перезвонил через день и еще через день приехал. Опоздал на час, ну да ладно. Минут 40 осматривал мое оборудование - то, что я самодеятельно насобирал, раскритиковал (справедливо) и договорились, что на выходных он перезвонит.​

Выждал неделю - разумеется с Пулковского не перезвонили и специалист тоже молчит. Вот тут я начал писать с Белкомин: мол, помогите с пришивкой + задал вопрос по гидравлической схеме. Отдать должное: за два года что-то улучшилось и по гидравлике проконсультировали, а по прошивке сказали, что Питерские партнеры помогут.

Кстати, тут же объявился специалист - предложил за 80 тыс. руб. переделать гидравлику, подключить радиаторы и запустить котел. При этом мне в подарок дадут интернет-модуль.

И вот тут началось: москвичи из Белкомин Рус отвечают, помогают, но в итоге адресуют в СПб.
В СПб общаюсь с консультантом - на вопросы по ассортименту (например, подойдет ли 881 контроллер к моему котлу) ответить не может, уходит думать/звонить спецам, обещает перезвонить, но, опять же не перезванивает. Техподдержка завода про прошивку молчит. Мне предлагают заказать пусконаладку котла за 15 тыс. руб. (при условии, что все подключено: гидравлика собрана, радиаторы подключены и есть на чем проверить) - тогда и прошивку обновят. Ну или "снимай контроллер, привози к нам - обновим прошивку в течение недели."

Позже поговорил с установщиком, который приезжал на оценку - выяснилось, что "прошивка есть у человека с завода, но он на этой неделе в отъезде, поэтому мы неделю на обновление запросили". Ладно. Хрен с ним, договорились, что в субботу он ко мне приедет на пусконаладку.

Сегодня суббота, никто не позвонил и не приехал. Котел запускал сам, есть вопросы, буду их решать - возможно этот форум поможет.

Написал на производство еще раз запрос о прошивке. Предложил помочь им с причесыванием документации - на сей раз без ответа.

За три недели я так и не получил прошивку. Это был вопрос на 5 минут даже у самого ленивого специалиста.

Что хочу в итоге сказать:

1. Возможно, Белкомин производит и неплохой продукт, но:
- документация некачественная
- прямой поддержки практически нет
2. Качество партнерской сети отвратительное:
- консультанты не обучены и не перезванивают
- договоренности со специалистами не работают
- я должен уговаривать людей немного поработать, даже за деньги.

В общем, совок страшный. На пустом месте создали сказочный геморрой, а можно было за 15 минут нормально отработать запрос и показать нормальный цивилизованный сервис.

 

… ну и вопрос: быть может, на форуме обитает нормальный спец из СПб/Лен. области, который и пеллетник настроит и гидравлику сбалансирует? Холода на носу, хочется начать отапливать дом.

 

Примерно все то же самое написал производителю. И получил, наконец, файлы с прошивкой. Я понимаю, что правильный алгоритм: производителю заниматься производством, его коммерческому отделу - расширением сбытовой сети А сервис отдать партнерам. Но в том-то и дело, что когда партнер "тупит" - к кому мне идти? Ладно, сегодня попробую поставить прошивку, отпишусь. И посмотрим, как партнеры отреагируют.

 

Зачем такая спешка? Запустите котел с заводской прошивкой и потопите котел.

P. s. если можно, сделайте фото котла в котельной.

 

Вот, пока в "походном варианте"

 

Нижняя часть (прозрачный шланг, на конце металлическая труба) не вынимается из горелки? Это вопрос нужна или нет, левая дверка...

P. s. хотя в моем котле две дверки в нижней части котла (закрыть можно только одну из них, правую или левую).. расположение бункера и сама горелка как и в Вашем случае, находится на правой дверке. но за счет того, что шланг крепится к небольшой металлической трубе, которая легко вставляется и вынимается из горелки. проблем на какой дверце стоит горелка нет.

На фото: что держит пластиковая стяжка..может она, как раз не позволяет выниматься трубе.