Grand Line- российский бренд с совковым менеджментом

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Сделал заказ 00УО-800339 от 16.09.2019. менеджер Толпегин А. после заказа менеджер назвал срок исполнения заказа 6-8 недель. я согласился и оплатил заказ. потом менеджер перезвони и образовал - появилась возможность выполнить заказ в течении недели. на вопрос, как я узнаю, когда смогу забрать заказ - менеджер успокоил, что мне пришлют СМС. я обрадовался и стал ждать. ждал и ждал до 29.11.2019. в этот день я сам позвонил им и узнал, что могу забрать заказ. забрал в этот же день, заодно узнал, что заказ на складе уже с сентября лежит. а я ждал. вот как это они так работают - точно совок.

 

Если обрадовались, значит было нужно пораньше. Если было нужно пораньше, почему сами не позвонили, ну, если вам было нужно пораньше?

Сообщение, менеджер Толпегин, скорее всего отправил. Разбирайтесь со своей телефонной компанией!
п. с. С этими вашими СМС, полная анархия, волнение и непорядок! Бывало сам, сижу и жду СМС. А его нет! Приходится самому в гаджет лезть, позвонить/поглядеть, как там по моей потребности дела. Безобразие!

 

хорошо, что вы все знаете.

 

Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь! От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Будем всегда рады помочь!

 

В продолжении истории. Позвонили три человека и у всех трёх один главный вопрос - какие у меня к ним претензии. Услышав в ответ - претензий не имею быстренько завершили общение, видимо чтобы быстрее отчитаться перед начальством о решении вопроса. Попытки восстановить реноме и. т. п. - да ну нах... Интерес один - выцарапать деньги и гори все синим пламенем. Это моё имхо конечно, но ведь репутация и на этом тоже основана.

 

Гы, а вы чего ожидали? Что к вам приедет делегация во главе с генеральным директором, с вагоном подарков и начнет раскланиваться и извиняться?
Если у вас нет претензий, то собственно о чем речь?

 

Речь о фиговом СМС-информировании. Это недоразумение, не должно остаться безнаказанным!

 

Да я просто пишу как было, может кому поможет. А на счёт извинений просто считаю, что ошибки все совершают, как говориться не ошибается тот, кто ничего не делает. Но главное, по моему уметь их исправлять. Просто пример из моей жизни. Купил на немецком амазоне смеситель, заплатил 276 евро. все прислали вовремя, все работает, но коробка была сильно помятая и порванная. Я написал в поддержку - почему так. В ответ они извинились и вернули 30 евро. Причём никаких расспросов, фотографий не требовали. Вот по моему вполне цивилизованно. Сегодня кстати опять звонила девушка из грандлайна, опять спрашивала про претензии, и ещё настойчиво интересовалась, что я от них хочу. Теперь скажут, что я намекаю, в примере про амазон. Но непонятно какого они мне названивают после каждого сообщения здесь. Ведь я же не им пишу просто предупреждаю других держать хвост пистолетом при общении с ними.

 

Здрасте...непонятно ему... Манагеры довольно высокого ранга ежедневно за утренним кофе мониторят этот форум и конкретно эту тему, после чего между эклером и крем-брюле пинают ту девочку, которая вам звонит, что бы она поинтересовалась как у вас дела, хорошо ли спали и кушали, раз у вас нет претензий.
Это называется обратная связь с потребителями.

 

Но если сто раз сказать сахар - то слаще не станет.

 

Так вы сахару хотели? А мне вначале показалось, что вы покупали кровлю...

 

Сто раз слово сахар не я говорю, да и покупал я не кровлю а забор.

 

Блин, а загиб пальцев как будто не голимый профлист на забор, а как минимум сусальным золотом по меди.

 

Да при чем здесь понты. Я просто надеялся на человеческое отношение, я же ведь заплатил деньги, а не на шару. Хочется верить в лучшее, тем более есть примеры.

 

Гы, так вот я и спрашиваю: какого "человеческого отношения" вы хотите?
Эта девочка, которая вам звонила, должна приехать лично и исполнить перед вами танец на шесте? Или Грендлайн должен прислать вам к Новому Году бутылку виски "Ошентош" 20 летней выдержки и поздравительное письмо за личной подписью генерального директора, чтобы вы оказались удовлетворены?