Grand Line- российский бренд с совковым менеджментом

Не надо распугивать моих будущих клиентов , мы ща планируем там прям напротив свою торговлишку открыть, бо таки добиваю я малоформатную линию, пущай едут, место проходное, прикормленное, а товар у мну ассортиментный, эксклюзивный, авось будет интерес...

 

Ш-ш-ш... А то спалите раньше времени свой эксклюзив, и будет, как с руукковским Адамантом, получите перевернутую версию своего детища, только с логотипом ГЛ...

 

А где будет производство на Киевке или в Верховье?

 

Совсем рядом...

 

Ну потом буклетик, прайсик или хотя бы дисконтную карту пришлете?

 

Дык!

 

@БАрбен48,

От лица компании, и от себя лично, приношу извинения за возникшие у Вас неприятности.

Для нас очень важно, что бы от взаимодействия с нашей продукцией у всех оставались только положительные эмоции. Поэтому мы активно развиваем прямые доставки на объекты. Это позволяет избежать ожидание в очереди и другие, связанные с отгрузками на заводе, проблемы.

Небольшое расследование, которое мы провели, показало, что в этой ситуации нами и нашим дилером было допущено несколько ошибок:

1. В поддоне для Вашего заказа не было необходимости, но дилер настоял на поддоне. Конечную ответственность за сохранность товара при самовывозе несет дилер, поэтому если дилер настаивает на чем-то, мы не отказываем.
   
2. Менеджер дилера не предупредил Вас о том, что на заводе при самовывозе все машины, приехавшие за одним заказом, стоят в одной общей очереди. Очередь для больших машин другая. Но в течение среднего декабрьского дня завод отгружает около 80 небольших машин.

Мы проведем дополнительное инструктирование дилера по этим двум ошибкам и включим этот пример в зимнюю программу обучения дилеров.

С Ириной Козловой (менеджером) Вы не общались, она территориально находится в другом офисе. Но Ирина активно занималась этой проблемной ситуацией. Вот цитаты из ее объяснения:

«Согласно отметке в 1С покупатель обратился к диспетчерам в 14 часов 13 мин. Через 15-20 мин мне позвонила главный диспетчер, и сказала, что покупатель просит отгрузить ее без очереди.

Я позвонила на охрану, уточнила как обстоят дела с погрузкой, много машин или нет, сколько реально времени им ждать. Узнав, что ориентировочное время ожидания 2-3 часа, позвонила на склад, уточнить как можно ускорить процесс погрузки. На что начальник смены склада ответила, что мы можем погрузить заказ без поддона в кратчайшие сроки, если от покупателя будет расписка, что претензий по качеству при отгрузке без поддона он иметь не будет.

Я позвонила дилеру, объяснила ситуацию и попросила связаться с покупателем. Буквально через 10 мин, дилер мне перезвонил и сказал, что покупатель готов отгрузить свой заказ без поддона и, что они пошли к диспетчеру, написать расписку. Диспетчер отправила их на склад, т. к. расписка пишется именно на складе и сказала, что их сейчас охрана пропустит. Потом я позвонила на склад и сказала, что покупатель готов отгрузиться без поддона и чтобы их запустили на погрузку.

В 15 часов 17 минут (через 1 час 4 минуты после обращения к диспетчерам) покупатель выехал с завода с заказом».

Насколько я понял, основное недовольство у Вас вызвало общение с главным диспетчером нашего завода. Все время, пока Ирина Козлова согласовывала изменение упаковки Вашего заказа и отгрузку вне очереди, наш диспетчер общалась с Вами. Она сожалеет о том, что несколько раз была несдержанна и понимает, что независимо ни от чего, нужно держать себя в руках и стараться помочь.

Спасибо, что сообщили об этой ситуации!

Мы сделаем акцент на упаковке и особенностях отгрузки в обучении дилеров!

Правильно ли я понял Вашу претензию?
Ответил ли я на все вопросы?
Что еще мы можем сделать для Вас?

 

Всем привет. Сегодня в магазине увидел металлочерепицу Grand Line Safari Brown. Кто что знает о ней ? В интернете и на сайте производителя информации минимум. Внешне вроде аналог granite cloudy, но цена на 100р дешевле. Надеюсь на ваши отзывы.

 

В свое время делал крышу дома покупал металлочерепицу финской фирмы кажется "ранилла"- пурал г. Видное Московской области крыша стоит уже 12 лет блеск-красота. 2 года назад хотел купить этот же металл на гараж, однако цена оказалась не непомерной, в следствии чего заказал металлочерепицу Grand Line у дилера. Оплатил все, при этом навязали оплатить упаковку, как ранее было описано цена 1000 р, не оплатишь упаковку не получишь товар. Продавцы, как и уважаемый здесь представитель Grand Line утверждали, что это необходимо в гарантийных целях от повреждения товара. Однако, когда мне привезли листы металла, я в присутствии доставщика вскрыл упаковку "целлофана" и по одному листу стал выгружать (листы более 2,5 м и более 30 шт).После 6 листа я увидел, что у 7 и 8 листа есть повреждения покрытия в одном месте до металла. Доставщик сразу сообщил об этом менеджеру, который в свою очередь предложил мне 300 р. за не удобства или он забирает у меня эти 2 листа для замены, но замену обещает в течении 1-1,5 месяца. А то, что у меня стропильная часть уже стоит и я договорился на завтра крыть крышу с бригадой на это ему наплевать. На вопрос, а за чем мне нужна упаковка если листы были уже повреждены, он ничего не ответил. В конце договорились, что мне привезут баллончик и я закрашу поврежденные части.
В последствии со мной связался представитель с завода и сообщил, что я могу приехать в магазин и мне вернут 1000 р. и действительно вернули. Все это я описал культурно, на самом деле разговор был не на литературном сленге.
Теперь, что касается металла: в настоящее время обнаружил, что на нескольких листах и коньковой планки имеются пятна неправильной формы. Такое впечатление, что краска выгорела на солнце, т. е весь лист красный, а пятно оранжевое. Претензию предъявлять не кому пока не хочу, но точно знаю кислоту на крышу не лил (высота конька 5 м.) и пятна находятся в разных местах. Сначала проконсультируюсь со специалистами, ну если узнаю, что была нарушена технология изготовления металла, то скорей всего буду писать претензию. Письменную гарантию мне действительно выдали на 10 лет. И еще товар фирмы Grand Line я купил примерно на 400 000 р., а отношения к себе не получил. Между тем, когда покупал финскую металлочерипицу объем был не меньше, мне сделали скидку и выдали дисконтную карту на 10%. Но это к делу не относится, поэтому решать тебе
МишленРК

 

Спасибо за отзывы. Передумал таки брать гранд лайн. Взял призму) и денег переплаченных не жаль

 

Ну тогда совсем ничего не жаль) скоро должны смонтировать

 

@Викторович71
Здравствуйте.
Не откладывайте оформление претензии, присылайте информацию.
Можете сразу мне, можно в личку.

Я помню Вашу ситуацию.
Правильнее было просто заменить Вам листы. Баллончики - неправильное решение.
Их можно (с некоторыми особенностями) использовать только для подкрашивания царапин.
Потертости, возникшие при доставке, подкрашивать нельзя.

 

Спасибо, что откликнулись
GL Shishkin, в настоящее время вопрос уже не стоит с листами, которые были поцарапаны и в тот момент ждать 1-1.5 месяца замены двух листов это по крайне мере не серьезно. Лично к Вам у меня не сейчас не тогда претензий не было. Деньги за товар у меня брал магазин (дистрибьютор) соответственно и он должен был решать проблему. А они в тот момент дали понять, что нашей вины нет, делай, что хочешь. А кто строил, тот знает, чем больше стропильная часть стоит открытая, тем лучше ей не станет.
Насчет пятин на листах, сомневаюсь
Pil18, что они выгорели. Во-первых время прошло менее 3 лет, во-вторых листы покрыты слоем пурал, аналогия на крыше дома (правда финская- 12 лет ни одного пятна не найдете), в-третьих если бы выгорели, то это было-бы на многих листах, а здесь выборочно.
Насчет претензии, обязательно буду с Вами связываться предварительно сделаю фотографии и пришлю. Самому интересно узнать Ваше мнение.