1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10/10 10,00оценок: 2

Снегоуборщики AIKEN-опыт эксплуатации

Тема в разделе "Снегоуборочная техника", создана пользователем Avkolb, 06.01.13.

  1. Avkolb
    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116

    Avkolb

    Живу здесь

    Avkolb

    Живу здесь

    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116
    Адрес:
    Подольск
    Снегоуборщики AIKEN-опыт эксплуатации
    Купил снегоуборщик AIKEN MS 650. Собрал немного поработал-соскочил ремень хода. Потом он соскакивал ещё несколько раз пока я полностью не перебрал натяжители роликов ремней-они были нессосны. Потом перестал крутиться шнек-где-то через 20 минут работы. Срывные болты целые. Видимо сломался редуктор. Кто нибудь ремонтировал или менял редуктор? Где брать запчасти? Можно ли его вернуть в магазин (две недели прошло)?
     
    Avkolb , 06.01.13
    #1 + Цитировать
  2. Олегтв
    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394

    Олегтв

    Живу здесь

    Олегтв

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394
    Адрес:
    Тверь
    :hello:Возвращайте и смотрите другую марку - если начала чудить с первых минут что дальше будет?
     
    Олегтв , 06.01.13
    #2 + Цитировать
  3. Avkolb
    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116

    Avkolb

    Живу здесь

    Avkolb

    Живу здесь

    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116
    Адрес:
    Подольск
    Я думал китайские все такие-сначала их надо сразу немного полностью отремонтировать а потом наслаждаться
     
    Avkolb , 06.01.13
    #3 + Цитировать
  4. Олегтв
    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394

    Олегтв

    Живу здесь

    Олегтв

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394
    Адрес:
    Тверь
    Быстро посмотрел первый что поиск выдал- 34000 за такое качество это слишком шикарно - ну не ремонтировать а протянуть крепёжные болты и гайки и работать спокойно и уверенно- и чем навороченнее агрегат тем дороже запчасти-
     
    Олегтв , 06.01.13
    #4 + Цитировать
  5. ТаЛиЯ1
    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751
    Адрес:
    Зеленоград
    Только 2 недели назад столкнулись с точно такой же проблемой. Еле успели его заменить.
    История была такая:
    Три недели назад потратил кучу времени на то, чтобы выбрать себе снегоочиститель. Сначала рылся по отзывам в инете, потом обзванивал фирмы. В итоге - остановился на магазине со звучным названием "садовые механизмы". Во-первых, из-за большого ассортимента, во-вторых, из-за наличия торгово-выставочного зала, в третьих, из-за своего отдела предпродажной подготовки.

    Мальчик-манагер 40 минут отвечал на множество моих вопросов, как мог, выворачивался, делая умное лицо - но в итоге убедил меня взять не "кетайский кетай", а "британский китай", под маркой Айкен. Якобы, надежнее других, меньшще отказов, да и двиг - B@S, американский.

    Короче, позавчера эта американо-китайско-британская хрень, проработав час на сыпучем (у нас нет оттепелей пока) снегу, накрылась. Причем, в случае чего на нем должно было срезать специальные ослабленные шпильки... Их не срезало - накрылся редуктор. Аппарат девственно чист, и даже пленочка упаковочная на ковше еще есть.

    Звонок в фирму - "ой, ну надо же! ВЕзите в гарантийку"
    - А где это?
    Ой, мы не знаем, счас выясним.

    Выясняю сам, что в Кунцево. Звоню туда. На голубом глазу мастер-приемщик огорашивает, что А) поломка частая, Б) редукторов счас нет - будут через неделю-две, и - внимание - В) Что скорее всего, как и в 95 процентах случаев, это НЕ гарантийный случай. И потому я попал на 10 тысяч (при цене изделия в 35!) И туеву кучу времени на ремонт... И на дорогу до МСК и обратно... И на махание лопатой в то время, когда так нужен сей девайс...

    Попытался вновь связаться с фирмой. Того манагера не нашел. Его коллега сказал, что ничем помочь не могут, типа - обычный путь "делайте по гарантии и пользуйтесь"

    Вопросы:
    Можно ли как-то сделать фирме предьяву, и заставить обменять на ДРУГУЮ модель?
    Что нужно оформить для этого в гарантийке, и как написать (что? Досудебную претензию? или что?)

    Очень прошу не кидаться в рассуждения - да типа, я слышал... Да по идее... А - или делиться своим опытом бодания, либо описать возможный расклад с юридической точки зрения... (ну я понимаю, юристов у нас нет - но коммерсы-то есть знающие? Может, расколется кто, как оно там по другую сторону барьера)

    Возможная зацепка для сутяги: когда я в день покупки пытал манагера, объяснял, что мне нужна не пафосная, а неломучая машинка, пусть большая и тяжелая, а главное, могущая справляться с ЛЮБЫМ видом снега - в том числе, с лежалым, смершимся и т. п.
    Уже дома, читая ИЭ, выяснил, что сия модель предназначена ТОЛЬКО для легкого, рыхлого снега. И ТОЛЬКО для ровных поверхностей.

    Между тем как на их сайте четко написано: "модель для любых видов снега".
    (кстати, кто-нить поможет снять скриншот с этой странички, пока они не подправили?)

    Вот продолжение этой душещипательной истории:
    блин - люди, мы не знаем своих прав!
    Володь, не трех, а двух недель. Это раз.
    К сложной бытовой технике этот нюанс не относится - это два.
    В третьих,

    Вы купили товар с недостатками

    Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

    Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

    Ваши требования в течение гарантийного срока или срока годности
    Перечень товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. Таблица
    Порядок выполнения Ваших требований относительно товара с недостатками. Таблица
    Сроки выполнения требований относительно товара с недостатками. Таблица
    Какие товары относятся к технически сложным. Таблица

    Вы купили качественный товар

    Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

    Право на обмен
    Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Таблица

    Для Вас выполняется работа (услуга)

    Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

    Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

    Нарушение сроков выполнения работы (услуги). Ваши права
    Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах гарантийного срока. Ваши требования
    Обнаружены недостатки работы (услуги) по истечению гарантийного срока. Ваши требования
    Работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков. Ваши права
    Выполнение работы из материала исполнителя и из материала заказчика. Ваши права
    Сроки выполнения требований относительно работы (услуги). Таблица

    Как защитить свои права

    Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

    Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

    Как защитить свои права
    Штрафы за нарушение прав потребителей. Таблица

    Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

    Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

    В общем, итог сегодняшних телефонных переговоров. Сначала говорил с манагером типа того, что продал. Куча апломба, перебивает, орет "в гарантийку". Потом взял трубку начальник отдела продаж. Буквально с ходу сказал, что - да, экспертиза - это наша забота, и предложил привезти к ним. Я выдвинул условие - привезу, если сразу отдают деньги или другой аппарат более надежной марки.
    Пообещал, что сегодня обсудит это с генеральным, и сам перезвонит. Жду...

    Далее:
    Я тут еще один их косячок обнаружил - правда, не до конца уверен, полноценный ли это косяк. Короче, в бумагах на агрегат написано, что в картер мотора заливается масло на заводе. На их сайте написано, что они в качестве спецпредложения наливают зимнее масло - типа, в подарок.
    В чеке к агрегату второй позицией проставлено: масло моторное, 1 литр.
    А теперь - внимание: на самом моторе, и в бумагах написано: объем картера - 0,6 литра.

    Я уж не говорю - где мое слитое масло от Бриггс и Стратон. Интересно, почему мне никто не предложил баклажку с оставшимся 0,4 литра? Ведь денег-то взяли за литр!
    Значит, либо они перелили масло, либо... умыкнули. Так, выходит? Кстати, на сайте на эту модель масло обещано в подарок. Это косяк, или не косяк?

    Ну и - еще один вопрос. Сразу в голову не пришло. А что, на заводе заливают сильно летнее масло? В зимний (по определению) снегоуборщик...

    Далее:
    Поговорил с генеральным. Он связался с представительством Айкена. Оказывается, Айкен не льют масла в редуктор, думая, что это делает продавец, а продавец думает, что Айкен поставляет редукторы с маслом. В итоге - немного нагрузки, - и шестерня выходит из строя. То есть, он признал их косяк.
    Надо было мне поднять бучу, чтобы этот процесс сдвинулся с места. Интересно, сколько ж людей ДО меня сделали этот платный ремонт по гарантии?

    Сказал, поменяет агрегат.
     
    ТаЛиЯ1 , 06.01.13
    #5 + Цитировать
  6. Олегтв
    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394

    Олегтв

    Живу здесь

    Олегтв

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394
    Адрес:
    Тверь
    По москве гарантийка- trumenti. ru/sadovaya_tehnika/snegouborochnaya_tehnika/benzinovye_snegouborschiki/aiken/aiken_mst_650e_150401028/ позвоните может что умного скажут:faq:
     
    Олегтв , 06.01.13
    #6 + Цитировать
  7. ТаЛиЯ1
    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751
    Адрес:
    Зеленоград
    Итог эпопеи:
    В общем, итог. Поменяли (хотя и деньги тож предалгали - на мой выбор) без малейшего писка. Доплатил, взял Хускварну - у нее везде есть дилеры, есичо. Хотя в "есичо" как-то не хочется верить: аппарат даже визуально сделан с запасом надежности и удобства, да и сталь по кругу солидная...
    В офисе вручили бумажку-письмо: компания Айкен официально предупреждает своих дилеров, чтобы те заливали масло в редукторы, поскольку на заводе это сделать "забыли"...

    Люди, знайте свои права! Никаких гарантиек даже после двухнедельного срока! Это проблемы продаванов!
    Есть такая волшебная фраза: "товар НЕнадлежащего качества". И точка.

    Славе за ссылки - еще раз спс. Хорошо бы их тут прикрепить - уверен, многие не знают, на что мы имеем право как покупатели...

    Все это взято с другого форума, на котором всем миром обсуждали эту проблему. Ссылку, если интересно, дам в личке.
     
    ТаЛиЯ1 , 06.01.13
    #7 + Цитировать
  8. Avkolb
    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116

    Avkolb

    Живу здесь

    Avkolb

    Живу здесь

    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116
    Адрес:
    Подольск
    После праздников позвоню в С. Ц узнаю про запчасти. В принципе снаружи редуктор целый, в случае чего переберу-руки на месте, шестерни отдельно можно купить-главное чтобы они были, не должны они дорого стоить. Просто вчера реально 6 часов чистил вручную. ОБидно БЛИН.

    Дайте ссылку того форума / avk5@mail.ru
     
    Avkolb , 06.01.13
    #8 + Цитировать
  9. Олегтв
    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394

    Олегтв

    Живу здесь

    Олегтв

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394
    Адрес:
    Тверь
    Воспользуйтесь опытом ТаЛиЯ1,:super: и не ищите приключений на свой карман- мы не так богаты что бы покупать чудные вещи:)
     
    Олегтв , 06.01.13
    #9 + Цитировать
  10. Avkolb
    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116

    Avkolb

    Живу здесь

    Avkolb

    Живу здесь

    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116
    Адрес:
    Подольск
    Но перед тем как отремонтировать вынесу весь мозг и продавцу и АЙКЕНУ
     
    Avkolb , 06.01.13
    #10 + Цитировать
  11. Олегтв
    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394

    Олегтв

    Живу здесь

    Олегтв

    Живу здесь

    Регистрация:
    27.11.11
    Сообщения:
    832
    Благодарности:
    394
    Адрес:
    Тверь
    Удачного возврата и покупки нового помошника!
     
    Олегтв , 06.01.13
    #11 + Цитировать
  12. ТаЛиЯ1
    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751
    Адрес:
    Зеленоград
    Ссылку отправила в личку. И удачи! Будьте понастойчивей и ругайтесь с жуликами. Они по другому не понимают.

    (Муж Талии и Автор эпопеи)
    При звонке в гарантийку сказали, что стоимость ремонта - около 5-6 тысяч! (это при стоимости самого агрегата в 30). Но самое главное - гарантийщик сказал, что "запчастей на редуктор - Нет, и неизвестно когда будут!"...
    Так что - очень не советую вообще даже разговаривать с гарантийкой. Более того, мне при личном общении с продавцами, они даже подарили бумажку из представительства Айкен, в которой производитель просит на будущее продавцов ЗАЛИВАТЬ таки масло в редуктор. То есть, признают свой косяк... Так что, в случае чего - звоните лучше в сам Айкен.
    А какая фирма у вас продавец, если не секрет?
     
    ТаЛиЯ1 , 06.01.13
    #12 + Цитировать
  13. Avkolb
    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116

    Avkolb

    Живу здесь

    Avkolb

    Живу здесь

    Регистрация:
    26.11.12
    Сообщения:
    338
    Благодарности:
    116
    Адрес:
    Подольск
    Магазин МЕГА АКТИВ.
    А можете прислать скан письма из АЙКЕНА про масло в редукторе? Получается они должны делать предпродажку? А мне его привезли полуразобранным. Заранее СПАСИБО ВАМ ВСЕМ!
    Кстати перед покупкой звонил в гарантийку и советовался по поводу покупки-стоит или не стоит это покупать. Со мной даже разговаривать никто не стал.
     
    Avkolb , 06.01.13
    #13 + Цитировать
  14. ТаЛиЯ1
    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    ТаЛиЯ1

    Наш ответ Чемберлену))

    Регистрация:
    29.10.12
    Сообщения:
    1.259
    Благодарности:
    2.751
    Адрес:
    Зеленоград
    Вот увы, скан письма-то я на радостях и не сохранил - перед НГ разбирал макулатуру... А так - конечно бы выслал... НО главное, Вы теперь знаете, что к поломке редуктора Вы отношения не имеете. Редуктор ГАРАНТИРОВАННО выходит из строя без масла - и Айкен это знает.

    ПП делать они не обязаны, потому Айкен и не предьявил претензию продавцам, а всего лишь уведомил их о необходимости заливать масло. А вот вам в руки должен вручаться либо готовый к использованию (мало ли чего вы туда зальете?), либо готовый и собранный агрегат. Заправить смазками - это их обязанность (продавца). Либо их обязанность 20 раз Вас предупредить, что где-то чего-то не залито.
    Поэтому ответственность на продавце в первую очередь.

    Дальше. Помните, что доставка агрегата до места проведения экспертизы, и сама экспертиза - это НЕ Ваша обязанность, а продавца. По закону! Прочитайте внимательно, как мы разбирались со своим продавцом - там тоже две недели прошло уже, и тем не менее... Это называется - "товар ненадлежащего качества"

    Закон о Защите прав потребителей:
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;

    Ваша задача сейчас - либо "напугать" продавцов, либо действительно (если не испугаются) вручить им Письменную Претензию, где изложить все, что было... (только не советую писать то, что Вы в нем сами что-то настраивали). Просто - начал работать, вдруг - упссс...
     
    ТаЛиЯ1 , 06.01.13
    #14 + Цитировать
  15. Gremok1
    Регистрация:
    25.01.12
    Сообщения:
    350
    Благодарности:
    134

    Gremok1

    Живу здесь

    Gremok1

    Живу здесь

    Регистрация:
    25.01.12
    Сообщения:
    350
    Благодарности:
    134
    Адрес:
    Самара
    У нас всегда так, хотим и рыбку съесть и на люстре покататься. А купить HONDA слабо?
     
    Gremok1 , 07.01.13
    #15 + Цитировать