Магазин Всеинструменты. ру приветствует форумчан! Тема №2

@Vseinstrumenti, Вы бы вместо дурацкой и никому не нужной рекламы, рассказали людям как у Вас происходит возврат товара, думаю многим будет интересно.

 

А мне нравится магазин. Выезжаю в город раз в неделю, получаю в нем заказанный товар. Цены...Ну никто же не заставляет покупать именно у них, если дороже. Интернет есть у всех, можно проанализировать и взять где дешевле. Но не сказал бы, что цены отличаются. Средние, как температура по больнице..Где то дешевле, но доставка дорогая или требют предоплаты. Возврат делал один раз. Купил тумбу, собрал, понял, что она мне совсем не нравится, разобрал и в следующую поездку в магазин просто сдал назад. Приняли без проблем. Вот конечно систему скидок могли бы сделать. Скидку сделали один только раз, но там был виноват менеджер, который принял заказ. Он и предоставил скидку за свою ошибку. И недавно был случай. Заказал сверлильный станок, по телефону заказ подтвердили. За 5 дней до получения позвонили и сказали, что его нет. А я в мастерской все под него уже переделал. Пришлось взять другой. Могли бы и скидку на него предложить, в виде компенсации. Купил, но душа не лежит к нему. И не сдать уже. Нет у меня привычки коробки хранить. Выкинул сразу. А так бы сдал и купил у них же другой.
А в целом нормальный магазин..

 

Магазин обыкновенный. Ни хуже, ни лучше подобных. У нас этих магазинов, что у дурака фантиков. Выбор имеется. Но ассортимент у них огромный, хороший каталог, удобный сайт. Плюс недавно совсем рядом со мной магазин открылся (Теплый стан), потому и пользуюсь.
Вчера забирал очередной заказ, и хотел сдать назад одну позицию из предыдущего. Думаете у меня приняли? Оказывается я должен предварительно позвонить в офис, там свяжутся с отделом претензий, отдел претензий мне перезвонит и будет решать что делать. Вот такой вот сервис. Так что имейте в виду, кто захочет что то сдать назад в данное заведение, звоните и предупреждайте заранее. И еще, не приезжайте к открытию. Я приехал в 10-05, продавец принимал товар, но это ладно, дело житейское. Добило меня то, что он заявил, что приезжать мне нужно не раньше 11, а час ему нужен на прием товара, и менеджер должен меня предупреждать. Ждал минут 20, за это время еще трое человек подошло.
@Veseloff, о каких скидках Вы говорите? Им глубоко наплевать на постоянных покупателей! Я в ихних магазинах больше 250-ти тысяч оставил. Больше гвоздя не куплю. Принципиально.

П С. Перезвонили мне пол часа назад. Я ответил, что не имею ни малейшего желания ехать второй раз. Звонивший сказал всего доброго и повесил трубку.

П. П. С. В плане что то сдать назад больше всего порадовала компания Уникма. По чеку в течение ТРЕХ месяцев, о чем предупреждают при каждой покупке, и говорят, у Вас же наверняка что то останется, приносите, вернем деньги.

 

Ну Вам в этом плане повезло, в глубинке всё иначе. Не буду рвать рубаху за этот магазин, но тем не менее в какой то степени удобно. Раньше у меня был пункт выдачи более 100км, сейчас 40 км - район. Не часто, но прибегаю к услугам этого магазина, не спеша посмотрел, выбрал что надо, заказал, выслушал звонок и жди следующего. Звонок - доставили, или сам или кто то заехал, заплатил и всего делов. С чем могут возникнуть проблемы по качеству или чему то ещё стараюсь не заказывать. Что то серьёзное лучше потрогать руками.
В общем каждому своё, просто выразил своё мнение, удачи всем, женщин с праздником .

 

Здравствуйте!
Скиньте, пожалуйста, номер своего заказа.

С уважением

 

Вот Вам оба, хотя ума не приложу, зачем эта информация.

 

Реальная история возврата товара.
Купил в этом "гениальном" магазине генератор, стоимость около 30 тыс. Привезли.
Сразу не заработал, оказался передавлен шланг подачи топлива, устранил неисправность. Генератор завелся и ч/з полминуты разорвало картер двигателя в месте опоры коленвала. Написал по этому поводу в магазин, убедился, что отношение изменилось координально, обосновал, что магазин обязан приехать и забрать гену на экспертизу, вес под 100 кг. Ради их курьера приехал на дачу в рабочий день, курьер не приехал, не отзвонился, пропал. Магазину всё фиолетово. В это время переписывался с ребятами, которые сказали, что в экспертном заключении будет написано, что гену запускали без масла в картере (характер повреждений, особенно потертости вылетевшей опоры коленвала показывают это). Забил на магазин, тогда время было дороже денег, плюс с заключением ребят согласен, сам механик. Так и стоит этот гена на даче, как будущий донор второго генератора (купил другой фирмы, но запчасти должны подойти). С этим магазином больше дел не имею, хватает других магазинов.

 

@Voloday, у меня тоже была подобная история с этим магазином - она затерялась на много страниц выше... покупал насос для воды "Марина" года 2 назад - сумма была небольшая, но я ее вернул кое-как путем битв и баталий! Пока они меня мурыжили, мне пришлось искать деньги на покупку другого ибо насос нужен был срочно!
Зря Вы так поступили - вот потому, что многие им прощают (нервы дороже) они и дальше так себя ведут! За 30 тыр у меня бы их директор его самолично ремонтировал) Я нашел много других магазинов, где и инструмент дешевле и доставка бесплатная... а во Все Инструменты цена зависит от города и это создает мнение, мол доставка бесплатная, хотя на самом деле это трюк... выбирайте другой город на сайте и сами убедитесь в этом...

 

На тот момент у меня была такая ситуация, я выбрал меньшее из зол, плюс, ну прошла бы экспертиза, ответ которой понятен, я так подозреваю там проблема с системой смазки была, скорее всего посадка с натягом получилась. А так полностью согласен, такое надо наказывать.

 

Здравствуйте Все инструменты. Хочу заказать у вас товар. У вас есть представительство в г Новый уренгой?

 

Здравствуйте, Omeliy. К сожалению, в Новом Уренгое нет нашего ПВЗ. Ближайший это Сургут. Либо заказывать доставку через ТК.

 

Заказывал недавно мешки для пылесоса. Все ОК, но потом позвонила девушка, и голосом и интонацией робота-автоответчика минут 5 анкетировала на тему- всё ли мне понравилось, есть ли ценники в магазине и насколько полно продавец рассказал про товар и его гарантию

 

Спасибо за заказ. Надеюсь девушка вас не расстроила)

 

Да ну нет, она молодец, работу честно выполняет, просто немного странен объем анкеты, как будто я купил не мешок для пылесоса, а как минимум производственную линию оборудования)
Но вообще, конечно, обратная связь дело полезное, наверное. Главное, чтоб не для галочки мероприятия.

 

А по поводу цен, у меня лично такие соображения, почему в специализированных магазинах по инструментам (как сабжевый и их конкуренты типа 220-.. и т. п.) цены, в основном, выше, чем в дискаунтерах. Последние покупают всё подряд и по выгодному курсу, ставят ценник и ждут своего покупателя на конкретный товар. Когда всеинструменты и т. п. специализированные вынуждены регулярно обновлять поставки по актуальным курсам валют, в каком-нибудь сити... или техно... может лежать к примеру один единственный инструмент данной модели (которую ищете вы в данный момент времени), закупленный ими летом по курсу к примеру 55, и соотв. зимой с курсом 80 он будет стоить дешевле, и лежать, пока кто-то на него не наткнется. Я так перф купил- разница была 20% с профильными магазинами (с товаром всё ОК, оригинал 100%, документы в порядке, на сайте производителя зарегистрировал для 3-летней гарантии). На след. день захожу ради интереса - позиции уже нет, через неделю появилась уже по актуальной цене - закупили и опять ждут своего покупателя, либо когда объективно по курсу цены взлетят)
Но это конечно моё непрофессиональное мнение, м. б. и ошибочно, и там какие-то принципиально другие схемы.
У специализированных магазинов могут быть конечно козыри типа беспроблемного обмена и т. п., но судя по этому топику - если нет разницы, зачем платить больше? (с)