RUFLEX. Ваши вопросы официальному представителю

Здравствуйте, уважаемые участники форума.
В этой теме вы можете задать официальному представителю RUFLEX все интересующие вас вопросы по технологии производства, составу и монтажу гибкой черепицы RUFLEX и тд. Буду рад утолить ваш информационный голод.

RUFLEX® - новое качество гибкой черепицы

• Пожизненный срок гарантии!
• Экологически чистый материал, соответствует жестким требованиям европейского стандарта качества EN544
• Отличные технические показатели по теплостойкости, гибкости, морозостойкости и прочности
• Безупречная эксплуатация кровель в любых климатических зонах России и стран СНГ

Инновационное производство кровельных материалов RUFLEX налажено на единственном предприятии в России – заводе в Саратовской области, выпускающим на одной линии рулонные и штучные кровельные материалы последнего поколения.
Предприятие входит в состав ассоциации "Dиана", владеющей брендом RUFLEX и специализирующейся на поставках высококачественных материалов и комплектующих для устройства мягкой кровли с 1991 года.

 

Здравствуйте.
Пожалуйста
Пожизненная гарантия распространяется только на коллекции премиум-класса (Sota, Runa, Tab, Ornami, Briss).
Для получения пожизненной гарантии нужно соблюсти три условия:
- жильё должно быть в собственности (при перепродаже гарантия из пожизненной превращается в 35-летнюю);
- подкладочник должен быть уложен по всей поверхности вне зависимости от уклона;
- необходимо заполнить специальный раздел на сайте (указать ФИО, адрес объекта, дилера, у которого приобреталась черепица, приложить сканы чеков).
После того, как на указанный адрес придёт именной деревянный сертификат, чеки можно уже не хранить, они все есть в базе.
В любом случае 35-летняя гарантия будет действовать вне зависимости от того, захотел ли клиент оформлять пожизненную гарантию или нет.

 

По нашим условиям гарантии мы не делаем выплаты, мы меняем кровельное покрытие.

 

Да, но только не весь, а только тот участок кровельного покрытия, который будет признан бракованным и потребует замены.

 

Ну участок может быть и величиной в весь скат, а может быть только ендова и тд, надо на конкретном примере разбирать. Незначительный разнотон может иметь место, но после дождей, пыли и мелкого мусора цвет выровняется.

 

Цитата из текста гарантии:.
"4.3 Возмещение гарантии включает в себя расходы на доставку, демонтаж старого и монтаж нового материала при условии, если материал уже смонтирован на кровельную конструкцию."

 

Пожизненная гарантия - скользкое понятие. Какую-то мелочь возьмешь, и не добьешься никакой гарантии, а тут черепица. .Через пару лет тебя уже все забудут. Да и безграмотно это все. Т. к.

В РОССИЙСКОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ НЕТ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ»

Понятие «пожизненная гарантия» стало довольно часто стало использоваться на Российском рынке. Продать дорогостоящий товар, приложив к нему «пожизненную гарантию» - удачный маркетинговый ход. Однако, в Российском законодательстве определения «пожизненной гарантии» нет, судебная практика также не приемлет его.

Гарантийное обслуживание в Российской Федерации регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 469 - 477) и Федеральным законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 1 статьи Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара">19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу/изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества регулируются статьей 475 Гражданского кодекса РФ и статьей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков">18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которых, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Пунктом 7 статьи Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)">5 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем - дополнительное обязательство.

Указанное дополнительное обязательство не имеет никакого отношения к понятию «пожизненная гарантия», т. к. согласно действующего законодательства, срок действия обязательства должен определяется во времени и выражается в точных датах и цифрах – нет срока нет гарантии.

В связи с тем в Российском Законодательстве не существует даже термина «пожизненная гарантия», производитель/продавец, предоставляя «пожизненную гарантию», на свое усмотрение дописывает ограничения, на которые такая «пожизненная гарантия» не будет распространяться, и всегда такие ограничения делают «пожизненную гарантию» реально не выполнимой.

Также пунктом 4 статьи 477 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, право потребителя предъявить требования, связанные с недостатками товара, только если они обнаружены в течение срока годности этого товара, поэтому, если ко времени обращения потребителя к производителю/продавцу товара с требованием исполнить условия «пожизненной гарантии», срок годности этого товара истек, «пожизненная гарантия» действовать не будет.

Пример «пожизненная гарантия» выдаваемая производителем гибкой черепицы торговой марки «RUFLEX», согласно которой производитель гарантирует только два обязательства - это соответствие требованиям черепицы ТУ на водонепроницаемость и сохранение цвета, но не «пожизненно», а только на 15 лет.

Так, производитель значительно ограничивает действие гарантии, не распространяя ее условия на соответствие черепицы нормам пожарной безопасности, устойчивости к атмосферным воздействиям, стабильности цвета на весь срок службы и т. д.

Условия указанной «пожизненной гарантии» действуют только при выявлении производственного брака, сохранении права собственности на объект недвижимости, выполнении кровельной конструкции с соблюдением официальных строительных норм, действующих на территории монтажа черепицы, и использовании в качестве комплектующего материала только материал марки производителя.

Действие «пожизненной гарантии» не распространяться на повреждения, полученные в результате погодных условий, неправильной транспортировки, хранения материала, повреждений, полученных в результате обслуживания и ремонта и т. д. и бремя доказывания указанных обстоятельств в этом случае будет возложено на потребителя.

Кроме того, «Пожизненная гарантия» «RUFLEX» распространяется только на те изделия, на которые поступила рекламация во время действия гарантии, в данном случае производитель имеет в виду обычную – первоначальную гарантию, ту которая выдается производителем на определенный период времени согласно ТУ товара. На обменные кровельные плитки «пожизненная гарантия» также будет действовать только в течение того срока, который остался от первоначальной гарантии.

Таким образом, условия «пожизненной гарантии» «RUFLEX» не только ставят потребителя в совершенно невыгодное для него положение, но и ограничивают его права по сравнению с нормами и правилами, установленными законами и правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

 

Какой забавный пришел текст от наших уважаемых конкурентов на рынке. На будущее, дружеский совет: если уж нанимаете юриста для написания такого длинного текста, старайтесь хотя бы нанимать профильного, чтобы не писать уж откровенную дилетантщину.

Да и копируйте форум все же один раз, а то полученное совсем не выглядит как написанное на досуге участником форума (впрочем, поправили уже, молодцы).

Мы создавали данную страничку, чтобы отвечать на вопросы по технологии производства, составу и монтажу гибкой черепицы RUFLEX, но, видимо, придется отвлечься и все же отреагировать на сей длинный и путаный документ, да еще и с неожиданными выводами. Мы вполне отдаем себе отчет, что среди читателей данного форума юристов мало, на что и рассчитывали авторы публикации, поэтому возьмем на себя труд разъяснить, в чем вольно или невольно так откровенно заблуждается неизвестный автор, зарегистрировавшийся 4 дня назад.

В первую очередь, автор так и не определился для себя, чем же его не устраивает наша гарантия. Сперва он пишет, что вообще ничьей «гарантии добиться нельзя», чем, кстати, бьет и по своей продукции, на которую также есть гарантия.

Затем указывает, что пожизненной гарантии вообще быть не может, так как в Российском законодательстве определения «пожизненной гарантии» нет, судебная практика также не приемлет его. Уж не знаем, забыл ли автор или никогда не знал, но гражданское законодательство России толкует обязательства из их правовой природы, а не из наименования, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком либо документе. А уж заявление на не приемлемость судебной практики совсем смешно, так как автор не указал ни единого случая такого «не приемлевания». Знаете почему не указал? Потому что нечего указать. Нет таких случаев в судебной практике.

Но вдруг далее по тексту, автор уважаемых конкурентов «прозревает» - это все таки гарантия, она прямо указана в законе и законодатель прямо называет ее - «дополнительная»! Ура? Как бы не так. Автора не остановить и он уже смело и не стесняясь сам пишет законы за Государственную думу, заявляя, что «срок действия обязательства должен определяется во времени и выражается в точных датах и цифрах – нет срока нет гарантии». Смотрим в Гражданский кодекс и понимаем, что это опять, мягко говоря, неправда. В законе сказано: период, в течение которого должно быть исполнено обязательство, исчисляется, в том числе, со дня наступления оговоренных сторонами обстоятельств. Конкретно наш случай с пожизненной гарантией.

Видимо автор размещенного опуса и сам понимает, что пишет откровенную клюкву, поэтому в конце он снова полностью переворачивает все на 180 градусов и внезапно признает факт наличия гарантии, факт ее действительности, но тут же заявляет, что да, гарантия есть и она действует, но она … (о Боже!) только на производственный брак. Представляете? Не на прилет инопланетян, а на производственный брак. Специально пересмотрели гарантии всех участников рынка строительных материалов, в том числе и заказчиков данного опуса. И представляете, у всех гарантия именно на производственный брак! Почему же от нас хотят гарантию на прилет инопланетян мы так и не поняли.

Так же забавны измышления и про 15 лет – откуда они их только взяли и про гарантию «первоначальную» и нет. Сложилось впечатление, что автор текста про нашу гарантию знает что-то такое, чего не знаем даже мы. Но ведь главное сомнение у покупателей посеять, не так ли?

В конце уважаемый автор сделает очередной пустословный головокружительный вывод, не основанный ни на фактических обстоятельствах, ни даже на собственноручно написанном. Странно конечно, но вполне нормально для анонимок. Конкурентную борьбу все понимают по-разному. Мы стараемся привлекать потребителей качеством, ценами и расширенной гарантией, ну а кто-то пасквилями на других участников рынка. Каждому свое.

 

Спасибо за забавный развернутый ответ. Во-первых: в этом «забавном» тексте, если вы внимательно читали, не отрицается существование гарантийного срока и сопутствующих при этом обязанностей производителя/продавца их исполнить согласно действующего Законодательства, а ставится под сомнение реальность существования и исполнения «Пожизненной гарантии».

Отношения между потребителем и производителем/продавцом регулируются Гражданском кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителе», следовательно, понятие «Пожизненная гарантия» должно соответствовать этим нормам.

Согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

А что такое период? Период – это установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок, который определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Также срок может определяться указанием на событие, которое должно неизбежно наступить (ст.190 ГК РФ).

«Пожизненной гарантией» не предусмотрен срок, и не предусмотрено событие. Событием, исходя из понятия «пожизненная», наверное, может быть только смерть, и если вы это имеете в виду, то так и пишите. Только смерть кого? Покупателя, или товара? Если товара, то это не смерть, жить способен только биологический организм.

Поэтому если вы даете «Пожизненную гарантию», потрудитесь четко написать, какой период или наступление какого события будет подпадать под это понятие.

Во-вторых, что касается гарантии от прилета инопланетян, это конечно смешно. Но прилет инопланетян совсем не имелся в виду, говорилось о том, что ваша «Пожизненная гарантия» гарантирует только соответствие требованиям ТУ на водонепроницаемость и сохраняет цвет, но как ни странно, не пожизненно, а только 15 лет (п.1. Гарантийные обязательства).

При этом, согласно п. 4.2. «Пожизненной гарантии» Гарантия распространяется только на те изделия, на которые поступила рекламация во время действия гарантии. И самое главное: «На обменные кровельные плитки Гарантия действует в течение того срока, который остался от первоначальной гарантии», и только в этом случае имеющий производственный дефект материал будет заменен.

И вот вопрос! Какую первоначальную гарантию в данном случае, производитель имеет в виду? Явно, не свою хваленую «Пожизненную», а ту самую настоящую срочную гарантию, ту которую дают производители РФ, согласно требований действующего законодательства и она явно не вписывается в «пожизненный» срок.

Следовательно, ваша «Пожизненная гарантия» на замену дефектного материала действует не «Пожизненно», а только в пределах первоначальной гарантии.

И далее, по истечении первоначальной гарантии на кровельные плитки, вы гарантируете только обслуживание товара, согласно п. 4.3. «Пожизненной гарантии», которое включает в себя расходы на доставку, монтаж и демонтаж.

И это называется «Пожизненной гарантией»?! Это только дополнительная гарантия на обслуживание, условия которой к тому же ущемляют права потребителя в соответствии с правами предусмотренными ст. 475 Гражданского кодекса РФ и ст. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков">18 Закона «О защите прав потребителей» и не предполагают требований при обнаружении недостатков в пределах гарантийного срока: соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, еще раз повторюсь, ваша «Пожизненная гарантия - это маркетинговый ход, для привлечения новых покупателей, который «привязывает» этим «пожизненным» обслуживанием покупателя к производителю.

 

Да быть такого не может, чтобы наша черепашка, со своими друзьями-потребителями лукавила!
А вам уважаемая мышка, окажу любезность и подарю бесценный совет! Попробуйте поискать достоинства у себя и тогда, может-быть, новый уровень ждет, бгг