"Скандинавская доска, крашенный планкен и имитация бруса от производителя - "Том Сойер"

https://yadi.sk/d/KS5IqyJ9BhGiQQ
Нашел как вставить через ссылку. Это так, что все были в курсе ширины моих потолков. Ничего личного, просто бизнес. Больше никаких видео\аудио не будет). Нравится скользкое слово "недопонимание", кстати у Сойеров оно в топе.

 

Андрей,

Требовалась не эта запись от 27.06, а запись от апреля месяца, где вы предупреждаете Александра заранее, что вам нужна доска 4 м (до отправки проекта).

Вы же вставили запись подтверждающие наши слова.

На первых же минутах Александр даёт вам понять, что ничего не слышал про 4 м доску, ее даже нет в нашем ассортименте и поставить по своим каналам он ее бессилен, но стал искать компромиссы и озадачил людей поиском 5 м. Разве зная заранее о нужности 4 м доски, он бы не занялся этим еще в апреле? Тем не менее, Александр допустил возможность, что такое могло быть и как вежливый человек извинился, если это действительно так. В ответ вы начали на него давить и повышать голос со словами «видя проект вы продали мне 6 м….»

Да, мы видим сотни подобных проектов и продаем вагонку из хвои только в длине 6 метров (см сайт). Именно она позволяет минимизировать количество стыков.

И так резюмируя
1. Видимо, у вас нет каких-либо фактов, подтверждающих ваши слова о нужности 4х метровой доски. У нас тоже нет
2. Вам было сделано правильное предложение на вагонку с учетом запаса на обрезки, но вы его отвергли, занизив количества.
3. Вы разместили свою неверную заявку, явно недостаточную для укрытия требуемой поверхности.
4. Вам было выслано 3 счёта, в которые вы вносили последовательно правки (по количеству толщине, ширине доски, но не по длине). В каждом из них была указана доска 6 м. И несмотря на это Вы оплатили этот заказ.
5. Вы приняли доску в длине 6 м и пустили ее в работу, а не вернули нам.

Вы допустили множество ошибок, которые теперь пытаетесь повесить на нас.

6. Также Вы ведете себя некорректно, наговорили в наш адрес кучу нелициприятных слов: «алчность», «такие вот коммерсанты», «бескорыстная любовь к деньгам» и пр. и разместили свой отзыв на нескольких электронных площадках.

В итоге мы посовещавшись внутри себя решили:

- Клиент всегда прав, но в нашем понимании это не тот случай
- Мы не готовы больше с вами вести какие-либо переговоры и осуществлять взаимодействие.
- Мы осознаем риск принятого решения и возможные репутационные издержки. Что ж пусть будет так. Подобная история впервые за нашу 7 летнюю практику, но первый раз всегда когда-то случается.

 

@bark19, за свой косяк вы решили переложить ответственность на производителя. Купили шестиметровую доску с мыслями что работники ее распилят и состыкуют, а они отказались, либо за это попросили доплаты. И вы дали им ее попилить, теперь у вас много остатков и паника. Если вы говорите я не понимаю что и сколько мне нужно надо было отдать этот вопрос работникам а не заниматься самим. А брак в шестиметровой доске будет всегда потому-что она подразумевает в себе какой-то распил и эти сучки и карманы выпиливаются. Вы же не жалуетесь на покраску чем собственно Том Сойер и занимается.

 

С размерами ваш просчет, к сожалению, в строительстве много нюансов и за вас никто их продумывать не будет (если сами взялись стройкой рулить). Продавцы материалов тоже бывают источником ценных советов, но это не их зона ответственности. Мне самому пришлось при заказе пиломатериала на дом несколько раз все обсчитать в метрах и штуках с раскладкой, и во все приземленные подробности погрузиться, что очень пригодилось потом при приемке.
А брак - это отдельный вопрос, если материал не укладывается в нормы допуска пороков по сорту АВ (или какой там вы заказывали), его должны обменять или компенсировать.

 

Сойер специализируется на вагонке, а такие ошибки для специалистов недопустимы, я не снимаю своей вины, вина то обоюдная и предлагал Александру Сойеру вариант, 650 за остаток 25 квадратов и они забирают коротыши, все равно их можно продать. Причем, 650 это повод для торга, где бы цена остановилась неизвестно). Но мне предложили докупиться по 1150 руб., других вариантов не было. Сейчас заказываю по 1200 руб. у конкурентов без всякой скидки.
Я изложил свое взгляд и надеюсь, кому-то эта информация поможет.
Резюме,
1. У сойеров топ цена при обычном качестве.
2. Отсутствие гибкости в решении косяков (обоюдных).
3. Недостаточный уровень профессионализма для компании специализирующейся на одном виде деятельности.
4. Желание заработать явно превалирует над другими ценностями бизнеса.
Оценка субъективная, основанная на разовом опыте работы с данной компанией.

 

Для Андрея был сделан пробный участок с раскладкой 4м + 2/2м + 4м и т. д.
Со слов монтажников от такого варианта категорически отказался сам Андрей и сказал делать потолок без стыков. Отсюда и обрезки по 2 м. Причем, доски всё равно бы не хватило и её надо было бы докупать.

По браку

Доска поставлялась в длине 6 м. Ни одной цельной доски на объекте больше нет, вся попилена и брак выискивается в обрезках. Допускаем, что он там есть. Доска тонкая 12 мм, какой либо сучок мог выпасть, доска в момент доставки на яме могла треснуть и т. п.

Да, именно так всегда и делается.
Только вот обмен обрезков с браком на такие же обрезки без? Интересно ли ему это?
Даже денежная компенсация для нас была бы также некритичной. Вопрос то всего 8500 руб. Но теперь этот вопрос уже стал для нас принципиальным.

Видимо Андрей категорически не может смириться с тем, что после монтажа остаются какие-то обрезки и хочет максимально компенсировать этот момент.

 

Как и обещал...

В принципе, материал от Том Сойера понравился в работе, покраска вообще на высоте... но из за влажности материала 16°, ставлю оценку 3+. Надеюсь можно будет отдельным пунктом "желать" влажность материала 12°?

 

@Raper, Спасибо за отзыв.
Мы постараемся учесть Ваш практический комментарий по поводу влажности.
Пока же набираем статистику.

 

Давайте набирайте быстрей статистику а то у меня на следующий год фасад запланирован 220+ квадратных метров

 

Пример использования)

 

Однозначно! Беру 6м крашеную доску у своего поставщика, знаю прекрасно, что дерево без пороков - не бывает (а цена отборной доски превышает все разумные пределы). Но на практике доску всегда удается раскроить так, что количество обрезков с пороками - минимальное. Обвинять поставщика, что доска 6м, а не 4м - вообще нонсенс.

 

Поддержу - опытные строители, кто постоянно с деревом работает, умеют выжать максимум из материала без ущерба внешнему виду. Что конечно никак не извиняет поставщиков...

 

А не подскажешь номер цвета? заранее спасибо

 

Текнос 7742

 

Заказал, купил, привезли. Начал обшивать.
Игорю и Александру спасибо за оперативность. Приятно работать с такими людьми
В понедельник выкрасили по моей просьбе два образца, определился с цветом и заключили договор. В воскресенье материал уже был на участке в 100 км от Москвы.
Все аккуратно смотано, между досками проложен вспененный полиэтилен.
Пока смонтировал полторы пачки, было уже темно, но руки чесались попробовать Качество покраски отменное.