Только вернулся с Тенерифе, получил очень негативный опыт проката авто в Hertz. До этого брал у них авто на Майорке, все было замечательно, а тут произошла такая история. Решил покататься на Сеате Леон, цена в 96 евро за три дня устроила. Были конторы местные автопрокатные мелкие и дешевле за группу С, но не хотел рисковать на серпантинах. Не дай бог что случиться с тормозами или двигателем, поэтому решил взять уже проверенную компанию, пусть несколько дороже. При оплате берут депозит в сто евро, работают только по кредитным карточкам. Договорились, что машину в конце оставлю у отеля, а ключи отдам на ресепшен, депозит должны вернуть в течении одного-двух дней тоже на карту. Покатались, все так и сделал, проходит два дня, денег нет, пошел к ним разбираться благо офис 5 минут ходьбы. Прихожу, говорят деньги не вернули, потому как машину на оговоренном месте у отеля не нашли. Я в трансе, выдергиваем с начальником офиса водилу, который должен был два дня назад забрать авто от отеля и едем смотреть к отелю. Авто стоит судя по всему на том месте, где я его оставил. Примечание, парковка рядом с отелем большая, на несколько сот авто, поэтому я не заметил, что его не забрали вовремя, иначе стал разбираться не в последний день за несколько часов до отъезда. Возвращаемся в офис, дают чек, что 100 евро на карточку переведены, я возвращаюсь в Питер в этот день. Как можно было не найти меня за два дня, когда не смогли найти авто у отеля? У них был мой адрес в отеле и телефон. Мне кажется, что это похоже на развод по-канарски. Машина пропала, а им все равно, типа стольник евро моего депозита им ее заменит? Бред какой-то. Если бы я уехал, Не заглянув к ним в последний день, то потом при желании не искать найти авто было невозможно, а сто евро остались бы у них и доказать из России по телефону ничего нельзя. Авто нет на оговоренном месте, депозит не отдаем. На след день звоню в банк, никаких ста евро на мою карту не приходило. Звоню в Испанию, говорят, что банк в выходные не работает, и через пару дней деньги обязательно придут. Так пока денег не получил. Кто как считает, может водила просто пару дней катался на авто, а все хотел свалить на меня. В общем, темная история, но для меня Хертз теперь как авто прокат не существует. Какие мнения есть на этот счет, кто-нить сталкивался с такими разводами? Нужно ли писать на службу работы с клиентами Нертз?
Депозит в стольник евро сегодня пришел на карту. Возможно, сыграла свою роль моя решимость написать претензию в службу поддержки клиентов. Слава Богу, все закончилось, но c HERTZ я больше связываться не буду НИКОГДА. @Zack75, черт его знает, почему. Расслабился видно, типа Европа кругом, компания известная, что плохого может со мной произойти? И потом, так поступал и раньше много раз, и всегда все было тип-топ.
Все впорядке, деньги возвращаются не сразу. Их "замораживают" на карте, а разморозка у разных банков по разному времени происходит. Может уйти и 30 дней пока деньги будут доступны на карте, обычно через неделю.
Зря вы на Херц так ... если один раз вам попалось гнилое яблоко, то это не значит, что у всех продавцов они такие же На мой взгляд, Херц наиболее адекватная прокатная контора, правда я пользовался ее услугами только в штатах и всегда возвращал авто лично, потому что брал его в аэропортах ...
@AlexStar, Дело в том, что в офисе Хертза мне клятвенно обещали, что деньги вернут на следующий день, максимум на второй. Кроме того, до 30 дней требуется если есть неподтвержденная транзакция, т. е. сумма зарезервировали, а реального снятия не было. Тогда резерв возвращается по ожидании 30 дней. В моем случае полная сумма (аренда + депозит) была снята с подтверждением и откатить ее или ее часть уже было нельзя.
это наши банки дуркуют! Мне испанцы депозит вернули, а наш банк его заморозил (для проверки якобы) через 10 дней только после личного визита в банк с требованием разморозить деньги бубнили что по правилам они могут 30 дней держать, но разморозили на следующий.