Как меня кинули на стеклопакеты и что мне делать

В общем, появилась нужда в Лен. области приобрести стеклопакеты 2.6х2.2 в количестве 3 штук. Дело было летом, все крупные заводы дали отворот поворот, т. к у меня был маленький заказ, плюс все осложнялось тем, что мне нужны были стеклопакеты с Энергоэффективным стеклом марки AGC Energi Light и это обязательное условие. Это не самое популярное стекло, но так нужно было. Во всем доме уже стояли окна именно с этим стеклом и самое главное на фасаде между стеклопакетами стоит hs портал с этим же стеклом. Идея, в том чтоб стекла были одинакового оттенка.
Решил решить проблему через строительные фирмы занимающихся фахверками, т. к подумал что они смогут в свои объемы засунуть мой маленький заказ. В общем таковая нашлась. Приехал в офис объяснил ситуацию, и самое главное трижды сказал о том что мне нужны стекла именно AGC Energi Light что это самое главное условие. В договоре так же прописали размеры формулу и название энергоэффективного стекла. все прописано черным по белому.
По условию договора
1. В работу запускают стеклопакеты с момента оплаты. Оплачено 9 октября 2019
2. Делают на заводе Акма.
Это был первый звоночек, т. к ранее общаясь с Акмой мне сказали что у них полная загруженность до середины января. Когда я озвучил им эту инфу исполнителям заказа, они сказали что у них там все на мази есть своя квота и свой менеджер и что точно ровно через месяц у меня будут стеклопакеты, а у меня уже горело т. к на носу зима а я не закрылся. И в целом компания к которой я обратился достаточно крупная и публичная с большим ютуб каналом, я был окрылен тем что мою проблему решат.
3. Срок как и писал выше 1 месяц с момента оплаты.
4. Договор я заключал как физ лицо. Т. е как купить в магазине

6 ноября 2019 звоню узнать как там мои пакеты и где они, на что получаю ответ что чуть чуть задерживают будут через 2-3 дня. Ну думаю ок бывает, а сам я из Москвы думаю, приеду числа 11 точно уже будут. Ну и их нет. Иду в офис демонстративно сижу у них в ожидании ответов, сказали завод подводит там сложности были, на следующей недели будут. На что я у них попросил номер заказа в Акме что б самостоятельно отследить. Меня естественно забрили т. к там все секретно и не я один через них заказывал, ну ок подумал я.
Я парень терпеливый, и наверное через чур доверчивый. Подумал бывает, но осадок остался, зря приехал. Уже дома мне позвонил менеджер и сказал "ой извините а я не знала оказывается директор сделал заказ не в Акме а в Нижнем новгороде" Тут у меня знатно пригорело, но я терпеливый и неконфликтный сказал что пофиг Лишь бы окна были те что заказывал.
Приехал снова через пару дней т. к сказали что вот вот будут. И их снова не привозят. я уже горю нервничаю т. к заказ на 230к для меня не малая такая денежка, и стекол нет уже больше месяца и погода портиться и дом не закрыт, и на охрану поставить не могу т. к не закрыт. пробиваю номер директора и звоню ему на прямую. Он в курсе ситуации что то там мямлет и что меня убивает в его ответе "Я вообще не знаю их мне вот посоветовали мб там и завода нет, будем разбираться", я ах..ел. скинули мне номер с кем пообщаться на заводе насчет окон, и уверили что окна будут точно 20 числа. решил не буду дергаться в москву я был 17 в Питере пару дней думаю потерплю окна будут. Ну и 20 они не приехали, а 23 мне ехать в другой город на неделю. Позвонил снова Директору Он дал слово, а человек он достаточно известный, подумал ну не может человек управлять такой компанией и так нагло врать... Все таки я еще зелен.
По приезду ситуация не поменялась, пробил номер завода. На заводе сказали что да они сотрудничают с компанией к которой я обратился и действительно окна делают, на вопрос почему такая задержка мне сказали все в срок ровно месяц, а уже декабрь... я Как месяц если я оплатил все еще в октябре, на что получаю ответ что работать начали они только с 7 ноября, т. е когда я звонил 6 ноября они еще даже не запуститли мои стеклопакеты в производство! Я был так возмущен, мое терпение лопнуло, задница полыхала. Все это время меня тупо наобманывали я 4 раза в общей сложности приехал просто так в Питер когда можно было просто сказать правду, объяснить ситуацию. А я ведь и м говорил о загруженности Акмы и они мне начали петь ту же песню...
звоню на завод снова в день отгрузки поинтересоваться еду ли мои пакеты, называю размеры и название стекла AGC Energi Light , на что получаю у нас нет стеклопакетов с таким стеклом! у меня в глазах потемнело. прошу пробить по размерам. Есть! но стекла другие я в ахе. Звоню менеджеру спрашиваю вы какие стеклопакеты заказывали, на что получаю "то что в договоре" "стекла AGC Energi Light?" спрашива., да смело отвечают, переспрашиваю "а не Pilkington 8 Suncontrol 70/40"?. "Да Pilkington 8 Suncontrol 70/40, это же одинаковые стекла нам завод сказал", Перезваниваю на завод мне говорят что да у них похожие характеристики, они им предложили поменять т. к мое стекло нужно ждать месяц и плюс переработка, но завод не знает особенность моего заказа. А эти дауны т. к уже месяц просрали и еще два не готовы были ждать сделали заказ с этим стеклом даже не уведомив меня! я надеялся что приедут хоть не много похожие.
Но
1. стеклопакеты упакованы в жесткую коробку и стоят плотничком друг к другу и сразу идентифицировать что там по факту не имелось возможности.
2. вес каждого 400кг предполагался монтаж с манипулятора, но облом у меня козырек в 2метра не позволил бы поднести их к проему.
3. Заказал паука за 50к монтаж был в пасмурную погоду.
4. монтировать нужно было т. к было 15 декабря а я все это время жил в бытовке в качестве охранника. Это была безвыходная ситуация

Утром я понял что это не то что я ожидал от слова совсем. Т. к в договре был пункт что притензии не принимаются после подписания акта приема передачи, я его и не подписал.

 

В общем на фото выше видно что стекла синюшные в отличии и хс портала по середине, фото не передает всю картину целиком, свет не тот цветопередача не та, в реальной жизни это просто арлекин какой то.
Я позвонил директору на что он мне ответил, "Что мы живем в правом государстве и все притензии в письменном виде и вообще я не директор и не звони мне больше"
Поехал в офис с письмом к уже настоящему директору, там целая делигация и я их заноза, все посмотрели и сказали что да косяк окна не те будем менять. я подумал ок молодцы признают ошибку, сказал что в мае приеду нужны стекла с этим пока перезимую. в письме они обнаружили не соответствие притензии мол название полное нужно и бла бла бла.
Я уже с юристом все составил, но ехать в питер что б передать письмо ну как то обломно было, отправил почтой на юр. адрес с уведомление о получении. Не дошло т. к как там ни кого нет. позвонил менеджеру спросил куда отправит дали адрес, пришло и лежало в ящике ни кто не забирал. Уже февраль. отправил курьера в офис к директору с уведомлением., дошло. Жду неделю.
Звоню менеджеру спрашиваю как там мой вопрос, на что получаю ждем официальный ответ от завода. Я а причем завод? они мне говорят что они им порекомендовали и будут решать с ними эту проблему. а завод то не причем они приняли заявку и сделали то что посоветовали насрать, т. к условия нашего договора они не знали, и я это прекрасно понимаю. В общем неделю спустя я звоню уже настоящему директору узнать в чем проблема на что получаю ответ "Мы сделали запрос на стекла что б понять что эти стекла по характеристикам одинаковые, и то что ни мне прислали даже лучшего качества и если это подтвердится то фиг мне а не мои нормальные стекла! и что в договоре не было указано что мне нужны определенного цвета стекла и это уже моя проблема!" я просто выпал в осадок от наглости там было много лжи и по поводу того что меня уведомляли о замене стекол, в этот момент хотел его в котле сварить.

Резюмируя В договоре прописаны:
1 стекла формула и размеры
2 сроки
3 завод
4 условия передачи стекол

Как мне быть суд не суд? какие шансы? в целом и хотелось бы экспертной оценки ситуации стекольщиков юристов

 

Какие же там стекла стоят, что вес 400 кг? Даже с 3 8мм стеклами вес 340 кг. И это, кстати, стекла одной марки, но разной толщины, могут дать разные оттенки. Даже стекла одинаковой марки, но разных партий, могут отличаться. Вам надо было сразу в одном всё заказывать.
Полную формулу стеклопакета огласите.

 

8 16 8 16 8 закалённые вес по накладной с завода. Я понимаю что могут отличаться но разница очевидна это как белое и чёрное. Не думаю что в остеклении небоскребов все делается одной партией стекла и при этом они одинаковые ведь тут просто синие и нейтральные серые

 

Думаю ничего не сделать, оттенки цвета не прописывается. А то что стекло не ниже по показателям заявленного в договоре, вряд ли повлияет.

 

Конечно в суд. По опыту скажу, суд будет на вашей стороне. Фактически товар не соответствует заказываемому, акт не подписан, претензия направлена.
В таких делах, шансы высокие, если ответчик не начнет мудрить - экспертиза и т. д... сроки могут затянуться очень значительно.

 

Но ведь в договоре прописано стекло по факту совсем не то

 

Согласен, но поставлено можно сказать даже с высшими показателями, оттенок то нигде не прописан. Но это моё предположение.

 

а как это доказать?

 

Завод готов дать документы подтверждающие название стекол

 

Чудеса. Вместо ухода в несознанку...
Берите и подавайте в суд.

 

Судя по форуму, техническим деталям заказа, стоимости монтажа, связности и грамотности изложения ситуации, предлагаю следующий план:
1. Поднимаем правую руку вверх
2. Резко опускаем ее вниз, с криком: А и ху... с ними!
3. Идем играть с детками/знакомиться с барышней.
4. Пара бокалов сухого белого.
5. Выполняем долг супружеский.

Этот не хитрый план позволит жить в гармонии с собой/миром и думать о чем то другом, кроме как об этих окнах, на которые все равно смотреть никто не будет.

 

Вы сами придумали формулу стеклопакета? Обратите внимание, что правый, видимо, стеклопакет в глухой конструкции, к которому нет стрелочек, практически не отличается от тех, к которым проведены стрелочки. Впрочем, я думаю, там стоит стекло 6 мм. Было бы 8, - не отличалось бы совсем.
Отличаются те, где однозначно стоят более тонкие стёкла: портал и входная дверь. Цветовые характеристики и отражение весьма сильно зависят от толщины стёкол и их расположения в пакете. (Иной раз всю голову изломаешь, как всё привести к единому знаменателю) Если вы принимаете на себя выбор формулы, то и ответственность ляжет на вас. Если сравнивать пакеты по суду, то будут сравнивать пакет с формулой поставленных и той которую вы заказали. Акма серьёзный производитель, вряд ли они не учли вашу формулу. Может и будет разница, но не заметная на глаз.

 

Заказ был не в Акме, а на другом заводе. Формулу предоставил технолог производителя стекла AGC, формула точно та что сказал ибо толщину я проверил, я так же отдельно сравнивал эти стекла уже в москве разных толщин и одинаковые, разница очевидна, тут даже близко не похожие стекла

 

Не чудеса. Завод то не причем (они просто выполнили заказ, причем видимо хорошо), это посредник (фирма у которой заказчик заказал окна) оформил заказ заводу на окна не прописанные в договоре. А вот фирма-посредник, как раз и не уведомила заказчика о том, что они заказали заводу не то что прописано в договоре. И проблемы у фирмы-посредника теперь, им в суде придется доказать, что клиента уведомляли о замене наименования стекол, что клиент согласился получить не то что прописано в договоре, то есть надо предоставить хотя бы электронные письма, где клиент согласен на замену, поэтому фирме (в отсутствие доказательств) не выгодно идти в суд, ей надо чтобы клиент устал и согласился с заказом, ну или какой-нибудь минимальной компенсацией.
У меня была клиентка (у нее кухня немецкая 1,5 мл. стоимостью шла частями, с браком полгода), которая выиграла суд и возмещение стоимости гарнитура, стоимости телефонных переговоров, стоимости экспертиз, стоимости такси, которое она вызывала, чтобы ездить разбираться и самих судебных издержек, судилась год (еще сколько-то месяцев ждала возмещения)! Продавец кухни (он же посредник) рассказывал ей полгода о том что вот вот придет, брак заменим два месяца подождите, у нее в какой-то момент сдали нервы и вот она собрала все письма печатные, электронные, все распечатки разговоров все чеки, и пошла в суд, ей еще компенсацию за срыв сроков около 100 тысяч выплатили. Задача фирмы посредника (если у клиента на руках договор с четко прописанными условиями и фирма его нарушила) не довести дело до суда и обычно они с этим справляются.