Непонятные вопросы по кондиционерам

Не знаю куда конкретно писать, поэтому решил создать новую тему. Форум у нас создан для общения и помощи жаждущим ее...

Занимаюсь кондиционерами уже далеко не первый год, и чем дальше тем хуже... т.к. наш народ дорвался до интернета... это пипец какой то )

Начитаются пользователи, тупых советов таких же ламеров как сами а потом сносят мозг напрочь своими вопросами...

Например сегодня... Сегодня меня аж третий раз за четыре года(!) спросили: "А какую медную трубу вы используете?" эх... Вот скажи мне мил человек! Какая тебе разница? Ведь качество трубы тебя вообще не должно интересовать, т.к. ее характеристика больше нужна для монтажника который ее кладет, чтобы была не жесткой, в тоже время не сильно мягкой, чтобы вальцевалась легко, чтобы на поворотах не заламывалась... вот конкретно тебе потребитель (!) какая польза от такой инфы? Какая тебе конкретно разница, китайская она, липецкая или финская? так НЕТ! звонят и задают свой тупой вопрос...

Один такой звонил на прошлой неделе. спрашивал какая труба? какую термоизоляцию используем? Пластик или каучук? А страна производства? какие кронштейны? а порошковой ли краской покрашены кронштейны? А обрабатываем ли мы их антикором? А провод? Есть ли у нас сертификат на этот провод? и тд... аж 40 минут пустого трепа!!

Слов нет. Вы извините, просто наболело... можно сказать крик души...
Думаю я не один такой. многие спецы могут написать подобные истории...

 

Так этот чел бабки плотит, поэтому имеет право на вопросы (иногда тупые), можно на трубу "попку" посадить пусть отвечает заученными фразами

 

А Вы считаете, что все эти вопросы лишние? Куда ж деваться бедному ламеру, если в произвостве когда-то надёжной техники стали использовать чёрт знает какие материалы и комплектующие? Поневоле приходится влезать в такие дебри, которые раньше нафиг не были нужны. Потому что потом за ремонт заплатит кто? Правильно, тот, у кого этот кондей на стене висит.
Почему, например, спрашивают, из какой страны прибыла сталь для производства кузова авто? Правильно, потому что на некоторых авто, к примеру, она тонкая, как жесть, и ржавеет быстрее. Вот зачем это покупателю, как считаете?
Мне думается, что было бы правильнее, если бы Вы сказали, какие вопросы покупателю не нужны напрочь. Глядишь, кто-то почитает форум и один глупым ламером меньше станет.


Я даже больше скажу... Вот выясню сейчас, какой именно глупый вопрос надо задавать по поводу того, где или из чего сделан таймер на микроволновке, и буду в следующий раз мозг выносить продавцам. Потому что часы на печке всё время отстают! Даже в голову бы раньше не пришло ещё и по этому поводу думать. Теперь буду.

 

Самая большая проблема заключается в том, что нет четкой грани между вопросом несведущего человека (может и невольно глуповатым) и вопросом откровенно дурацким.
Почему ув. GunHunter так нападает на своих (потенциальных или нет) клиентов?
Где камень в огород тех, кто ЭТО пишет? К счастью, мне не приходится общаться с излишне дотошными клиентами, хотя и такое когда-то было. Однако меня просто бесит, когда тот или иной "специалюга" в прессе (иногда даже в специализированных изданиях) городит такое, что ни в какие ворота...
Ну, и с Лёхиным согласен полностью.

 

Всяко бывает, и дурацкие вопросы умудряются находить где-то. Но именно дурацких не так уж и много по большому счёту. Если уж заказчик совсем с дуба рухнул или какой-нибудь пацан пальцевеерный. Последнее вероятнее всего, я у себя только от таких идиотские вопросы и слышу, остальные люди вменяемые. И не знаешь иной раз, что ответить
Да, влезают в глубокие технические дебри, ну так они за это деньги платят, а купленное должно потом работать как швейцарские часы. А по нынешним временам от страшного слова "Китай" никуда не деться, вот и копают. И копаем.

 

Дак яж не говорю про ВСЕХ... я именно про то что за столько лет всего несколько раз такое было. а вообще главная мысль которую я нес в данном послании: Интернет - ЗЛО... он размягчает и так не слишком умные мозги...

Начитается народ, а потом стоит за спиной и каждый шаг контролирует, а почему это так, а это не так? Я понимаю любопытно, сам грешу таким, но нахрена лезть с советами "из интернета"... Какой то долболоб написал (неважно что неправильно, это же Интернет или форум а тут априори люди не ошибаются! ) а монтажники мои потом вместо того чтобы быстро сделать свою работу и ехать дальше, по полчаса объясняют клиенту каждый свой шаг... а потом этот самый клиент с видом профессионального монтажника пишет на разных форумах авторитетные сообщения как надо делать а как нет... и ведь чаще пишет не то как делали, а то что все всё делают неправильно и обманывают бедного клиента...

Почему я так отношусь к потенциальным клиентам? Гм... потому что я таких любопытных никак не отношу к числу клиентов... как показывает моя практика работы манагером по продажам с 2001 года, если клиент задает больше пяти вопросов, если разговор ни о чем длится больше пяти минут - это не клиент, это просто человек поболтать хочет... скучно ему.

Но бросить сразу трубку мне воспитание не позволяет... поэтому и приходится с такими любезно болтать по полчаса ни о чем... и ведь ладно бы они перезванивали... так нет... получив развернутую и полную информацию они просто говорят спасибо и кладут трубку... поэтому всех своих манагеров я учу не давать очень много информации, говорить по существу, и если клиент затягивает разговор - быстро закругляться...

Идеальный клиент (и таких около 70%): Здрасти, вы кондиционеры продаете/ставите?
Да.
У меня комната 15м. мне нужен кондиционер.
У нас есть то-то - стоит столько то... а есть то-то - стоит столько то...
Ага, давайте вот это... А сколько стоит монтаж?
Столько...
Ага, а когда можете приехать поставить?
Тогда...
Приезжайте...

ВСЁ! весь разговор занимает не больше ТРЁХ минут! И я повторюсь, таких клиентов слава богу пока большинство... Хотя все идет к худшему... т.к. еще в прошлом году никто не задавал разных дурацких вопросов, а последнее время все чаще и чаще...

Как я теперь понимаю своих строителей которые строили мне дом... когда я лез со своими нравоучениями вычитанными с данного форума... Теперь я в их шкуре, и мне это ой как не нравится

 

Добрый вечер.
GunHunter а может просто нужно чуточку терпения, с тенденцией непоспоришь
Сейчас он (покупатель) у тебя час отнял а может через неделю приедет и без особого трепа возьмет то что выяснил).

 

А если есть 10 кондеев примерно в одной ценовой категории, подходящих по параметрам покупателю, то как? Без вопросов обходиться?


А по мне так самые дурацкие вопросы начинаются тогда, когда покупатель начинает свои хотелки высказывать, которых в природе нет, но ему очень хочется. Вот это - вешалка натуральная! Ну нет именно вот такой комбинации каких-то параметров и именно таких опций и комплектации, не предусмотрено изготовиелем. А вот найдите, дайте и придумайте, а то уйду к конкуренту . Как будто у конкурента оно есть...
Так что вопросы по всяким трубочкам, сертификатам и т.д. не настолько страшны, вроде как по делу.

 

GunHunter подскажите сколько у вас стОит стандартный монтаж кондея ?

 

После того как практика показала, что чем тщательней подходишь к вопросам потенциального клиента, то тем большая вероятность, что он будет работать с тобой, даже через некоторое время, собрав больше информации. Даже разжував "дурацкий" вопрос до понимания - человек позвонит, если ему доступно и понятно разъяснили и выслушали... Бывало такое, что клиенты звонили и через пол - года, год после начала необходимости в какой- либо инженерной услуги.

А по поводу, того что люди звонят "поболтать", то это менежмент - "холодные звонки" - без, которых никак, потому что Вы не монополист в данной теме...
И понять тратите Вы зря время при разговоре - это и есть талант менеджера.

 

Я думаю:
если вы спец со стажем, и все мы знаем, что лаймеры) ищют информацию в инете, и потом переспрашивают ее.

Так создайте тему допустим "консультации по кондиционерам" и распишите все что надо и не надо. и и консультируйте тут. А наш форум самый посещаемый, и рано или поздно этот самый же лаймер доберется до www.forumhouse.ru.
А у себя в магазине сделайте стенд, где будет все расписано, что из чего делается и желательно с образцами, что покупатель мог сам понюхать, потрогать, облизнуть и т.д.
И тогда к вам массу вопросов отпадут.
И желательно не расписывать одни плюсы того что вы используете, а привести краткое сравнение с антологичным продуктом.
Допустим по медным трубкам: представь 3-4 производителя, опиши их + и - , и допиши что мол мы используем вот эти, так как это наиболее оптимальный вариант по качеству/надежности.

И тогда к вам не будет вопросов, а покупатель пойдя в другую фирму после вашей, начнет там это все задавать, и когда ему не чего не ответят, он прийдет обратно к вам.

Подправь: по трубкам я на сколько знаю, есть 99% медью и есть 90%. Так вот из 90% фреон потихоньку выходит.

 

Вот вам еще пример!
Звонит буквально десять минут назад тетенька... или девушка? Фиг знает...
Говорит: "Висит у меня на стене кондиционер, хочу его передвинуть на центр комнаты, на 1,5 метра... Сколько это будет стоить?"
7500
ЧЕГО?! А что так дорого? Мне его ставили 2 года назад за 6000... Я думала это будет стоить не больше 1000...
Ну давайте посчитаем? Выезд бригады + диагностика кондиционера (а как без нее? вдруг он мертвый, а клиент потом на нас спишет что это мы его неправильно сняли/поставили?) + демонтаж внутреннего блока (а перед этим надо собрать фреон, вылезти в окно и закрыть краны) = 2000 руб
Дальше удлиняем трассу: пайка + расходные материалы (припой, газ, труба, изоляция, дренаж, провода, дюбеля и тд.) + закрываем все коробом = 3000 руб
И наконец: вешаем внутрянку + вальцуемся + вакуумируем трассу + открываем краны (пускаем фреон, а значит опять лезть в окно) = 2500 руб.
Итого: 7500... и это еще при том условии, что диагностика в самом начале операции не показала утечки фреона, а значит еще возможна заправка + 3000 руб...

Ну и как вот объяснить людям, что установить кондиционер с нуля, стоит дешевле чем потом его двигать туда сюда? не понимают они этого! Вот и эта особа... рассчитывала уложиться в 1000 руб...

 

Круто у Вас с ценой...

 

Я так понимаю, что установщик кондиционеров жалуется на бестолковых покупателей.
А представьте себе, уважаемый, что вам предстоит сделать , к примеру, прививку себе или своей собаке. Сколько вопросов вы зададите?
Кто производитель, одноразовые ли шприцы, срок годности вакцины, срок действия, спектр применения...
А врачу тоже хочется, чтоб пришли люди, сказали: нам вот это, и не спрашивали ерунду всякую.
А все люди - люди!
Все пытаются соломки подстелить! Чтоб падать не больно было!
На вскидку: потом окажется, что с наружного блока капает конденсат - и на голову бабушкам внизу у подъезда, что нерадивые установщики так сумели согнуть самую наилучшую медную трубу, что в итоге она надломилась там, где фиг достанешь, авот же ещё!
Как у вас с согласованиями?

Вот это пока не часто происходит, но лазейка-то есть! и ею будут пользоваться! а претензии будут к тому, кто установил это чудо техники. Вы ж, несомненно, даёте гарантию! и предоставляете сервис, офкос!

 

по порядку:

вот не поверите... у меня есть кот... коту 6 лет... он полноправный член семьи!... до этого у меня был кот, прожил 8, собаки загрызли... ну да ладно... ежегодно делаем прививку у ветеринара, перед выездом на дачу ходим к ветеринару обрабатываем на блох/клещей... НИКОГДА! никогда не интересовался НАЗВАНИЕМ, сроком годности, производителем и тд... пришел, заплатил, сделали, ушел... всё...

дренаж всегда выводим туда куда покажет пальцем заказчик... скажет на головы бабушкам, сделаем...

ну тут уж извините... даже не знаю что сказать ) если заломали значит по новой трассу проложат... уж явно не оставят как есть... это какими надо быть тупнями?...

а вот это точно не к нам... все согласования клиент сам проходит... это ему надо, а не мне... это к нему потом придут... нигде не написано что я должен услуги по согласованию предоставлять...